- 高等教育出版社
- 9787040124613
- 1
- 250083
- 平装
- 16开
- 2003-07-15
- 320
- 213
- 管理学
- 工商管理
本书是普通高等教育“十五”国家级规划教材(高职高专教育)。主要内容包括旅行社组织、旅行社产品、旅行社促销、旅行社销售、旅行社计调、旅行社接待、旅行社出境旅游、旅行社航空票务、旅行社财务管理、旅行社人力资源管理、旅行社电子商务等。
本书可作为高等职业院校、高等专科院校、成人高等院校、本科院校高职教育旅游专业及其他相关专业学生学习用书,也可供五年制高职院校、中等职业学校及其他有关人员使用。
第一章 导论
第一节 旅行社现象的历史考察
第二节 旅行社类别
第三节 旅行社概念
第四节 旅行社行业管理
案例:实实在在为企业提供服务
第二章 旅行社组织
第一节 旅行社现代企业制度
第二节 旅行社的设立
第三节 旅行社组织机构设计
第四节 旅行社经营战略管理
案例:日本JTB旅行社的经营之道
第三章 旅行社产品
第一节 旅行社产品市场定位
第二节 旅行社产品开发
第三节 旅行社产品生命周期
第四节 旅行社产品管理
案例:“点菜式服务”新概念
第四章 旅行社促销
第一节 旅行社促销概述
第二节 旅行社促销实施关键步骤
第三节 旅行社促销方式选择
第四节 旅行社促销管理
案例:三江旅游热法国
第五章 旅行社销售
第一节 旅行社销售概述
第二节 旅行社价格策略
第三节 旅行社销售渠道的选择
第四节 旅行社销售业务运作程序
第五节 旅行社销售管理
案例:销售失败
第六章 旅行社计调
第一节 旅行社计调概述
第二节 旅行社旅游服务采购
第三节 旅行社计调业务实施步骤
第四节 旅行社计调管理
案例:旅行社拒付余款
第七章 旅行社接待
第一节 旅行社接待概述
第二节 旅行社接待业务的流程
第三节 旅游接待中常见事故的处理
第四节 旅行社接待管理
案例:如何接待散客
第八章 旅行社出境旅游
第一节 出境旅游概述
第二节 发团作业流程
第三节 海外领队业务
第四节 旅行社出境旅游管理
案例:出境旅游中的遭遇
第九章 旅行社航空票务
第一节 旅行社航空票务概述
第二节 航空销售代理人的设立
第三节 旅行社航空票务操作
第四节 旅行社航空票务管理
案例:今天我们怎样当售票员
第十章 旅行社财务管理
第一节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社筹资和投资管理
第三节 旅行社营运资金管理
第四节 旅行社成本费用管理
第五节 旅行社利润管理
第六节 旅行社财务评价
案例:旅行社资本金结构
第十一章 旅行社人力资源管理
第一节 旅行社人力资源管理概述
第二节 旅行社人力资源配置
第三节 旅行社员工绩效考评和报酬
第四节 旅行社企业文化构建
案例:旅行社员工跳槽事件
第十二章 旅行社电子商务
第一节 旅行社电子商务概述
第二节 旅行社外部电子商务应用
第三节 旅行社内部电子商务应用
案例:中通旅行社管理系统
附录1 旅行社管理条例
附录2 旅行社管理条例实施细则
参考文献
