第一章 销售管理概述
  第一节 销售的性质与作用
  第二节 销售管理的基本原理
  第三节 销售管理发展的趋势
  第四节 从销售员向销售经理的转变
  本章小结
  思考题
  本章案例
 第二章 销售计划管理
  第一节 销售目标管理
  第二节 销售预测
  第三节 销售配额与预算
  本章小结
  思考题
  本章案例
 第三章 销售组织与团队
  第一节 销售组织的基本原理
  第二节 销售组织的类型
  第三节 销售组织的改进与团队建设
  本章小结
  思考题
  本章案例
 第四章 销售人员的招聘与培训
  第一节 合格销售人员的条件
  第二节 销售人员的招聘途径与录用过程
  第三节 销售培训的原则与内容
  第四节 销售培训的程序与方法
  本章小结
  思考题
  本章案例
 第五章 销售人员的报酬与激励
  第一节 销售报酬的作用与类型
  第二节 销售报酬模式的选择
  第三节 销售人员激励管理
  第四节 销售文化激励
  本章小结
  思考题
  本章案例
 第六章 销售程序与模式
  第一节 销售程序
  第二节 销售方格理论
  第三节 销售模式
  本章小结
  思考题
  本章案例
 第七章 销售技术
  第一节 开发客户的方法
  第二节 有效处理异议的技巧
  第三节 促成交易的技术
  本章小结
  思考题
  本章案例
 第八章 销售区域与时间管理
  第一节 销售区域管理的步骤
  第二节 销售区域的设计
  第三节 销售区域战略管理
  第四节 销售辖区的时间管理
  本章小结
  思考题
  本章案例
 第九章 销售网络管理
  第一节 销售网络的构成
  第二节 销售网络的设计与开发
  第三节 不同种类商品销售网络的构建
  第四节 销售网络的管理
  本章小结
  思考题
  本章案例
 第十章 客户管理
  第一节 客户管理概述
  第二节 客户分析
  第三节 客户投诉的处理
  第四节 数据库与客户关系管理
  本章小结
  思考题
  本章案例
 第十一章 销售会议管理
  第一节 销售会议的筹划
  第二节 销售会议集训的方法
  第三节 主持销售会议的技巧
  本章小结
  思考题
  本章案例
 第十二章 销售竞争管理
  第一节 销售竞争的特点
  第二节 销售竞争的策略
  第三节 提高销售核心竞争力
  本章小结
  思考题
  本章案例
 第十三章 销售人员的绩效考评
  第一节 销售绩效考评概述
  第二节 销售人员绩效考评的内容与方法
  第三节 销售效率雷达图分析法
  本章小结
  思考题
  本章案例
 第十四章 销售团队的领导
  第一节 领导的本质
  第二节 销售经理领导综合模型
  第三节 销售群体
  第四节 具体条件
  本章小结
  思考题
  本章案例
 第十五章 销售效率评价
  第一节 销售效率分析
  第二节 销售组织审计
  第三节 销售控制
  本章小结
  思考题
  本章案例
 主要参考文献