商务礼仪——理论、实务、案例、实训
作者： 杜明汉
出版时间：2011-05-06
出版社：高等教育出版社
- 高等教育出版社
- 9787040293432
- 1
- 243118
- 平装
- 16开
- 2011-05-06
- 420
- 274
- 管理学
- 工商管理
本书是“21世纪多元整合一体化”教材系列（市场营销专业）之一。本书立足于提高学生的整体素质,特别是引导学生重塑自我形象、提升自身修养,在学习和实践中培养学礼、懂礼、守礼和用礼的意识,从而弘扬传统美德,努力构建社会主义和谐社会。
本书作为实用型教材,其内容是根据商务活动中所涉及的基本礼仪而设计的,共由十个部分组成：商务礼仪与个人修养、商务人员个人礼仪、商务人员见面礼仪、商务接待拜访礼仪、商务宴请礼仪、商务通信礼仪、商务办公礼仪、商务仪式礼仪、商务会议礼仪、商务实务礼仪。按项目导向教学法的思路,在每个大的部分中设计有若干个项目,每个项目下又有若干个子项目,每个项目就是一个学习单元。同时将学习目标、学习内容、章后习题、学习考核四者统一设计,让学生在做中学、在学中练,提高其礼仪践行能力,将商务礼仪规范不断内化为行为。
本书不仅适合作为高职高专院校市场营销、工商管理等专业的课程教材,也适合作为企业营销人员、各行各业管理者以及相关从业人员的培训用书与参考读物。
第1章 商务礼仪与个人修养
■学习目标
1.1 商务礼仪概述
1.2 商务人员礼仪修养
1.3 商务人员礼仪修养的过程和方法
■本章小结
■主要概念和观念
■重点实务和操作
■习题和训练
第2章 商务人员个人礼仪
■学习目标
2.1 商务人员仪容礼仪
2.2 商务人员仪表礼仪
2.3 商务人员仪态礼仪
■本章小结
■主要概念和观念
■重点实务和操作
■习题和训练
第3章 商务人员见面礼仪
■学习目标
3.1 商务人员称呼与问候
3.2 商务握手与介绍的礼仪
3.3 商务名片使用礼仪
■本章小结
■主要概念和观念
■重点实务和操作
■习题和训练
第4章 商务接待拜访礼仪
■学习目标
4.1 商务接待礼仪
4.2 商务拜访礼仪
4.3 馈赠礼仪
■本章小结
■主要概念和观念
■重点实务和操作
■习题和训练
第5章 商务宴请礼仪
■学习目标
5.1 中餐宴请礼仪
5.2 西餐宴请礼仪
5.3 舞会礼仪
■本章小结
■主要概念和观念
■重点实务和操作
■习题和训练
第6章 商务通信礼仪
■学习目标
6.1 电话礼仪
6.2 收发传真的礼仪
6.3 收发电子邮件的礼仪
6.4 电子商务礼仪
■本章小结
■主要概念和观念
■重点实务和操作
■习题和训练
第7章 商务办公礼仪
■学习目标
7.1 求职面试礼仪
7.2 办公室礼仪
7.3 商务礼仪文书
■本章小结
■主要概念和观念
■重点实务和操作
■习题和训练
第8章 商务仪式礼仪
■学习目标
8.1 开业仪式礼仪
8.2 剪彩仪式礼仪
■本章小结
■主要概念和观念
■重点实务和操作
■习题和训练
第9章 商务会议礼仪
■学习目标
9.1 会议礼仪
9.2 新闻发布会礼仪
9.3 展览会礼仪
■本章小结
■主要概念和观念
■重点实务和操作
■习题和训练
第10章 商务实务礼仪
■学习目标
10.1 销售礼仪
10.2 人员推销礼仪
10.3 商务谈判礼仪
■本章小结
■主要概念和观念
■重点实务和操作
■习题和训练
综合实务
综合案例
综合实训
附录一 考核手册
附录二 案例分析报告和决策设计方案范文
主要参考文献
