物流客户服务 / 中等职业教育行业规划教材
￥32.00定价
作者： 庄敏
出版时间：2011-07
出版社：科学出版社
- 科学出版社
- 9787030311276
- 1版
- 236812
- 42222780-1
- 平装
- 16开
- 2011-07
- 166
- 管理学
- 工商管理
- 物流服务与管理
- 中职
内容简介
《物流客户服务》(作者庄敏)是中等职业学校物流专业的专业课教材，本着“坚持以服务为宗旨、以就业为导向，全面培养学生的综合素质和职业能力，提高其就业创业能力”的精神，从当今职业岗位需要和学生实际情况出发，全面介绍了现代物流客户服务的基础知识和基本技能。
《物流客户服务》共分8个单元，主要内容包括物流客户服务概述、物流客户信息管理、物流客户服务内容、物流客户关系管理、物流客户服务质量、物流客户满意度评价、物流客户投诉处理、电子商务与物流客户服务。
本教材内容充实新颖，理论联系实际，案例生动活泼，特色鲜明，富有创新精神，特别适合当今中等职业学校使用。
《物流客户服务》可作为中等职业学校物流专业的专业课教材，也可作为物流专业人员的岗位培训教材，还可作为物流从业人员的参考书。
目录
单元1 物流客户服务概述
1.1 客户服务
1.2 物流客户服务
1.3 物流客户服务的内容
小结
练习题
单元2 物流客户信息管理
2.1 物流客户信息概述
2.2 物流客户信息的收集
2.3 物流客户信息的整理
小结
练习题
单元3 物流客户服务内容
3.1 物流仓储客户服务
3.2 物流运输客户服务
3.3 物流配送客户服务
3.4 物流流通加工客户服务
小结
练习题
单元4 物流客户关系管理
4.1 客户关系管理
4.2 物流客户关系管理
4.3 物流客户关系的开发与巩固
小结
练习题
单元5 物流客户服务质量
5.1 物流客户服务质量概述
5.2 物流客户服务质量体系
5.3 物流客户服务质量管理的基本过程
5.4 物流客户服务绩效评价
小结
练习题
单元6 物流客户满意度评价
6.1 物流客户满意
6.2 物流客户满意度
6.3 物流客户满意度评价
小结
练习题
单元7 物流客户投诉处理
单元8 电子商务与物流客户服务
参考文献
1.1 客户服务
1.2 物流客户服务
1.3 物流客户服务的内容
小结
练习题
单元2 物流客户信息管理
2.1 物流客户信息概述
2.2 物流客户信息的收集
2.3 物流客户信息的整理
小结
练习题
单元3 物流客户服务内容
3.1 物流仓储客户服务
3.2 物流运输客户服务
3.3 物流配送客户服务
3.4 物流流通加工客户服务
小结
练习题
单元4 物流客户关系管理
4.1 客户关系管理
4.2 物流客户关系管理
4.3 物流客户关系的开发与巩固
小结
练习题
单元5 物流客户服务质量
5.1 物流客户服务质量概述
5.2 物流客户服务质量体系
5.3 物流客户服务质量管理的基本过程
5.4 物流客户服务绩效评价
小结
练习题
单元6 物流客户满意度评价
6.1 物流客户满意
6.2 物流客户满意度
6.3 物流客户满意度评价
小结
练习题
单元7 物流客户投诉处理
单元8 电子商务与物流客户服务
参考文献
