- 南京大学出版社
- 9787305217319
- 1
- 234645
- 16开
- 2018-12
- 260
- 204
- F272.9
内容简介
《企业危机公关》一书从新闻传播视角切入，采用理论和案例相结合的方式，首先阐述企业产生危机的诱因，分析企业危机面临的媒介、社会环境的变化以及机遇和挑战；其次根据企业危机的发展周期，详细解读企业危机前的舆情监测、企业危机应对中存在的误区、企业危机应对应遵循的原则以及企业危机的善后和评估。最后对企业在危机公关中的信息发布和沟通、企业危机管理的整体体系的打造进行专门的论述。“他山之石，可以攻玉。”在全球范围内，西方社会较早地认识到传播在组织运作中占据的核心地位。学界积极探究，传播理论始终紧跟市场竞争形势的变化而不断推陈出新，业界重视实践。在决策层面，可以战略性地制订传播计划；在执行层面，可以有条理地分解传播任务，这都对国内社会组织的传播活动有很大的借鉴意义。
目录
章 绪论
节 危机与危机特征概述
第二节 企业危机的现象与本质
第三节 企业危机公关
第二章 企业危机公关面临的形势
节 信息传播环境改变
第二节 公民意识的觉醒
第三节 企业挑战和机遇并存
第三章 企业危机公关前的舆情监测与分析
节 大数据时代的企业网络舆情
第二节 企业网络舆情的采集与监测
第三节 企业网络舆情的分析与研判
第四章 企业危机公关存在的问题
节 企业危机公关的发展与意义
第二节 企业危机公关失误的表现
第三节 影响企业危机公关成败的因素
第五章 企业危机公关的基本原则
节 时间原则
第二节 真诚沟通原则
第三节 勇于担责原则
第四节 系统运行原则
第五节 第三方证实
第六章 企业危机公关中的信息传播和沟通
节 危机公关中的信息发布存在问题
第二节 危机公关中信息发布的策略
第三节 危机公关中的沟通技巧
第七章 企业危机公关的善后及评估
节 重塑声誉恢复形象
第二节 危机公关的总结与评价
第三节 危机后正面舆情的培育
第八章 企业危机公关的管理
节 树立危机预防意识
第二节 健全企业危机评估和预警体系
第三节 健全企业危机管理的组织体系和决策体系
拓展资源
资源一 中华人民共和国突发事件应对法
资源二 国家突发公共事件总体应急预案
资源三 应急预案编制说明
参考文献
附录
编后记
节 危机与危机特征概述
第二节 企业危机的现象与本质
第三节 企业危机公关
第二章 企业危机公关面临的形势
节 信息传播环境改变
第二节 公民意识的觉醒
第三节 企业挑战和机遇并存
第三章 企业危机公关前的舆情监测与分析
节 大数据时代的企业网络舆情
第二节 企业网络舆情的采集与监测
第三节 企业网络舆情的分析与研判
第四章 企业危机公关存在的问题
节 企业危机公关的发展与意义
第二节 企业危机公关失误的表现
第三节 影响企业危机公关成败的因素
第五章 企业危机公关的基本原则
节 时间原则
第二节 真诚沟通原则
第三节 勇于担责原则
第四节 系统运行原则
第五节 第三方证实
第六章 企业危机公关中的信息传播和沟通
节 危机公关中的信息发布存在问题
第二节 危机公关中信息发布的策略
第三节 危机公关中的沟通技巧
第七章 企业危机公关的善后及评估
节 重塑声誉恢复形象
第二节 危机公关的总结与评价
第三节 危机后正面舆情的培育
第八章 企业危机公关的管理
节 树立危机预防意识
第二节 健全企业危机评估和预警体系
第三节 健全企业危机管理的组织体系和决策体系
拓展资源
资源一 中华人民共和国突发事件应对法
资源二 国家突发公共事件总体应急预案
资源三 应急预案编制说明
参考文献
附录
编后记
