第一章绪论11.1网络环境下企业管理模式的变革11.2网络环境对企业经营模式的影响2第二章企业形式的变革42.1实时企业42.2虚拟企业52.3策略联盟192.4项目小组20参考文献24思考题24第三章基于网络环境企业的组织结构253.1企业组织结构的形式253.2网络环境对企业组织结构的要求333.3网络环境下的企业组织结构36参考文献45思考题45第四章基于网络环境的企业战略管理464.1战略管理基础464.2网络环境的战略分析534.3网络转型企业的战略选择56参考文献60思考题60第五章基于网络环境的企业运作模式615.1ITCIT模式615.2企业的信息沟通73参考文献79思考题80第六章基于网络环境的企业供应链管理816.1物流的现代化816.2供应链基础826.3网络化的企业供应链866.4供应链管理的本质及方法91参考文献94思考题95第七章基于网络环境的企业客户关系管理967.1客户关系管理的产生967.2客户关系管理的内容977.3CRM软件模块1007.4CRM的发展趋势103参考文献105思考题105第八章基于网络环境的市场营销1068.1概述1068.2网络营销的特点113参考文献127思考题128第九章基于网络环境的企业人力资源管理1299.1传统的人力资源管理1299.2网络经济呼唤人力资源管理的变革1329.3网络经济对人力资源管理的影响1349.4在线人力资源管理1379.5在线人力资源管理模型1399.6网络招聘与在线测试142参考文献147思考题147第十章基于网络环境的企业文化14810.1企业文化的概念及功能14810.2网络环境下企业文化的新变化15210.3灵活适应型企业文化156参考文献158思考题158第十一章基于网络环境的知识管理15911.1知识管理15911.2知识管理的内容16011.3知识管理的基础问题16111.4网络环境与知识管理162参考文献163思考题163第十二章基于网络环境的组织学习16412.1竞争环境与组织学习16412.2学习的障碍与对策16512.3学习型组织16612.4基于网络的知识管理系统167参考文献171思考题171第十三章基于网络环境的技术与创新管理17213.1技术创新理论的产生与发展17213.2技术创新的分类与特性17313.3技术创新的风险与收益17413.4产业创新的动态模式17613.5信息技术与创新过程中信息流管理17713.6技术战略17813.7新产品开发管理18013.8技术创新的全球化与网络化187参考文献189思考题190第十四章企业再造与业务流程重组19114.1企业再造19114.2业务流程重组的概念19414.3业务流程概念19514.4业务流程重组的原则19714.5业务流程重组的管理框架20114.6业务流程重组的方法和要点20614.7业务流程重组的模型213参考文献217思考题217第十五章案例21815.1虚拟企业案例----8848网上商店21815.2供应链管理案例----与供应商信息共享，克莱斯勒效率全面提升22415.3业务流程重组案例----福特公司采购部门的业务流程重组22415.4电子商务案例----BtoB电子商务模式的成功应用226参考文献227