第一篇 实训准备篇
  一、实训的目的
  二、实训设施配置
  三、实训角色设计
  四、实训制度与规范
   （一）模拟实训基本要求
   （二）柜员文明服务规范
   （三）服务语言规范
  五、实训考核评价
  六、实训流程图使用说明
 第二篇 实训操作篇
  模块一 营业前的工作准备
   活动1 进入网点，完成接库工作
   活动2 柜员业务受理前的工作准备
   综合训练
  模块二 个人业务处理
   任务 1 个人存款业务处理
    活动1 折（单）类现金开户业务
    活动2 折类现金续存业务
    活动3 折（单）类现金取款业务
    活动4 折（单）类现金销户业务
    综合训练
   任务 2 个人贷款业务处理
    活动1 贷款发放业务
    活动2 贷款归还业务
    综合训练
   任务 3 挂失、解挂业务处理
    活动1 挂失业务
    活动2 解挂业务
    综合训练
   任务 4 查询、冻结、解冻和扣划业务处理
    活动1 查询业务
    活动2 冻结业务
    活动3 解冻业务
    活动4 扣划业务
    综合训练
  模块三 对公业务处理
   任务 1 单位活期存款业务处理
    活动1 开户业务
    活动2 存款（现金收入）业务
    活动3 取款（现金支付）业务
    活动4 销户业务
    综合训练
   任务 2 单位定期存款业务处理
    活动1 开户业务
    活动2 部分提前支取业务
    活动3 到期支取业务
    综合训练
   任务 3 空白重要凭证业务处理
    活动1 空白重要凭证出售业务
    活动2 空白重要凭证注销业务
    综合训练
   模块四 中间业务处理
   任务 1 代理发行类业务处理
    活动1 凭证式国债发行业务
    活动2 凭证式国债兑付业务
    活动3 开放式基金认购（申购）业务
    活动4 开放式基金赎回业务
    综合训练
   任务 2 代收类业务和其他中间业务处理
    活动1 公用事业费现金缴费业务
    活动2 公用事业费委托缴费业务
    活动3 开具个人存款证明业务
    综合训练
   模块五 结算业务处理
   任务 1 转账支票业务处理
    活动1 受理持票人提交的本行转账支票的业务
    活动2 受理出票人提交的转账支票（收款人他行开户）业务
    活动3 受理持票人提交的他行转账支票业务
    综合训练
   任务 2 本票业务处理
    活动1 转账本票签发业务
    活动2 代理解付转账本票业务
    综合训练
   任务 3 银行汇票业务处理
    活动1 签发转账银行汇票业务
    活动2 转账银行汇票未用退回业务
    活动3 代理解付本系统转账银行汇票业务
    综合训练
   任务 4 商业汇票业务处理
    活动1 商业承兑汇票贴现业务
    活动2 银行承兑汇票承兑业务
    综合训练
   任务 5 汇兑业务处理
    活动1 系统内汇兑发报业务
    活动2 系统内汇兑收报业务
    综合训练
   任务 6 委托收款（托收承付）业务处理
    活动1 受理委托收款发出业务
    活动2 收到委托收款款项划回业务
    活动3 付款人开户行收到委托收款业务
    活动4 付款人拒付托收承付款业务
    综合训练
   模块六 银行卡业务处理
   任务 1 借记卡业务处理
    活动1 借记卡开卡业务
    活动2 借记卡现金存入业务
    活动3 借记卡现金取款业务
    活动4 借记卡销户业务
    综合训练
   任务 2 信用卡业务处理
    活动1 信用卡转账业务
    活动2 信用卡密码重置业务
    综合训练
   模块七 营业日终工作处理
   活动1 结平现金业务
   活动2 核对空白重要凭证
   活动3 轧账业务
   活动4 物品整理入库与款箱交接
   综合训练
 附：银行业务综合训练柜内常用资料