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城市轨道交通服务礼仪（第2版）

￥36.00定价

作者：高蓉

出版时间：2018-04

出版社：人民交通出版社

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基本信息评价

出版社：人民交通出版社
ISBN：9787114145711
版次：2-1
图书编号：224110
本季征订号：67245958-3
装帧：平装
开本：16开
出版时间：2018-04
千字：171
页数：128
学科分类1：工学
学科分类2：交通运输工程
中图分类编号：F530.9
适用专业：城市轨道交通运营服务
适用分级：中职

作者简介

高蓉，北京交通运输职业学院教师。该主编熟悉职业教育教学规律和学生身心发展特点，对本学科专业有比较深入的研究，熟悉行业企业发展与用人要求。有丰富的教学、教科研或企业工作经验。

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内容简介

本书为中等职业教育改革创新示范教材、全国职业教育城市轨道交通专业规划教材。主要内容包括：城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员基本礼仪、城市轨道交通站务服务礼仪、城市轨道交通列车司机服务礼仪、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理，共六个单元。
本书为城市轨道交通专业核心教材，可供高职、中职学校教学选用，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书，同时可供城市轨道交通行业的服务或管理人员学习参考。
*本书配有多媒体课件，读者可通过加入职教轨道教学研讨群（QQ群129327355）索取。