第一章 餐饮管理导论

第一节 餐饮业态与餐饮特点

一、餐饮业的形态

二、餐饮工作的特点

第二节 餐饮管理理论概述

一、餐饮管理的职能

二、餐饮管理的目标

三、餐饮管理的内容

第二章 餐饮市场调研与计划管理

第一节 餐饮消费者与需求分析

一、餐饮消费者的类型

二、餐饮消费者的需求分析

第二节 餐饮消费的特点与餐饮市场调研

一、餐饮消费的特点

二、餐饮市场调研

第三节 餐饮经营计划管理

一、制订餐饮经营计划的意义与要求

二、餐饮经营计划的内容

三、餐饮经营计划的编制

第三章 酒店餐饮组织建设

第一节 从业人员与组织机构

一、酒店餐饮从业人员及其应具备的素质条件

二、酒店餐饮组织机构

三、与餐饮部联系与沟通的其他部门及沟通内容

第二节 餐饮岗位职责

一、岗位职责的内容

二、餐饮管理岗位职责列举

三、餐饮服务岗位职责列举

第四章 菜单管理

第一节 菜单的作用与种类

一、菜单的作用

二、菜单的种类

第二节 菜单设计

一、菜单设计的原则

二、菜品的选择

三、菜单的内容

四、菜单制定的程序

第三节 菜单定价

一、菜肴价格构成

二、菜单定价原则

三、菜单定价程序

四、菜单定价方法

第四节 菜单制作

一、菜单艺术设计

二、菜单评估

第五章 餐饮原料管理

第一节 原料采购管理

一、原料采购的目标与方式

二、原料采购的程序

三、原料采购控制

第二节 原料验收管理

一、原料验收的方法与程序

二、原料验收的要求

第三节 原料储存与发放管理

一、原料储存管理

二、原料盘存管理

三、原料发放与领用管理

四、原料调拨管理

第六章 餐饮前台运营管理

第一节 宴会管理

一、宴会的种类及其特点

二、宴会部门组织机构及各岗位职责

三、宴会预订管理

四、宴会台面设计

五、宴会服务管理

第二节 零点管理

一、餐厅的种类

二、中餐的服务方式

三、西餐的服务方式

四、服务流程管理

第三节 酒吧管理

一、酒吧的种类与特点

二、酒吧的组织机构及酒吧各岗位职责9

三、酒吧销售与成本管理

第四节 客房用餐管理

一、客房用餐部门的组织机构及各岗位职责

二、客房用餐服务

三、客房用餐管理的要领

第五节 服务质量管理

一、餐饮服务的内容

二、服务质量控制的基础及方法

第七章 餐饮后厨出品管理

第一节 厨房设计布局

一、影响厨房设计布局的因素

二、厨房设计布局的目标、原则

三、厨房整体与环境设计

四、厨房作业间的设计布局

第二节 厨房设备管理

一、厨房设备选配的原则

二、厨房设备的种类

三、厨房设备的管理

第三节 厨房运作管理

一、加工管理

二、配份与烹调管理

三、冷菜与点心生产管理

四、标准食谱管理



第四节 产品质量管理

一、产品质量指标的内涵

二、质量感官评定

三、影响厨房产品质量的因素分析

四、产品质量控制

第八章 餐务管理

第一节 餐务管理组织与职能

一、餐务管理的组织机构

二、餐务管理的职能

第二节 餐务工作管理

一、餐具洗涤

二、银器保养

三、餐饮垃圾处理

第三节 餐务物资管理

一、餐具管理

二、餐务设备管理

三、大型活动物品筹措管理

四、餐具损耗管理

第九章 餐饮促销管理

第一节 餐饮促销概述

一、餐饮促销的含义

二、餐饮促销的目的

三、餐饮促销的意义

第二节 客史档案管理

一、客史档案概述

二、客史档案的资料搜集

三、客史档案的规范和使用

第三节 餐饮促销方式

一、餐饮店内促销

二、餐饮店外促销

三、餐饮全员促销

第四节 美食节促销

一、美食节主题的策划

二、美食节计划的制订

三、美食节实施的管理

四、美食节评估总结

第十章 餐饮成本控制

第一节 餐饮成本的构成、分类及特点

一、餐饮成本的构成

二、餐饮成本的分类

三、餐饮成本的特点

第二节 餐饮成本核计

一、餐饮成本计算

二、成本日核算与月核算

第三节 餐饮成本控制与分析

一、餐饮成本控制

二、餐饮成本分析

第十一章 餐饮卫生安全管理 / 59

第一节 卫生安全管理法规与原则

一、食品安全法

二、厨房卫生操作规范

三、安全卫生管理的原则

第二节 食品添加剂与HACCP管理体系

一、食品添加剂

二、HACCP管理体系

第三节 食物中毒与预防

一、食物中毒的特征及原因

二、食物中毒的预防

三、食物中毒事件的处理

第四节 餐饮卫生管理

一、原料加工阶段的卫生管理

二、菜点生产阶段的卫生管理

三、菜点销售服务的卫生管理

第五节 餐饮安全管理

一、厨房员工损伤与预防

二、电气设备事故与预防

三、火灾的预防与灭火

参考文献