目    录第一章  银行柜员基本素质养成    1第一节  银行柜员的基本素质    2一、柜员制    2二、银行柜员的基本素质要求    3三、银行业从业职业操守    4第二节  银行柜员会计基础    10一、会计核算与会计要素    10二、银行会计核算方法    12三、会计核算要求    16第三节  银行柜员专业技能    17一、数字与日期的书写    17二、点钞技能    19三、传票翻打    23四、假币识别    24五、身份证识别    29本章小结    32习题    33实训课堂    34第二章  银行柜台业务管理规定    35第一节  柜员管理    36一、柜员分类和权限管理    36二、柜员身份认证    38三、柜员交接管理    39四、柜员合规行为管理    40第二节  重要凭证和印章管理    42一、重要空白凭证管理    42二、会计印章管理    43第三节  客户和账户管理    46一、客户身份识别和信息管理    46二、单位结算账户管理    47三、个人结算账户管理    53四、协助查询、冻结、扣划工作管理    54本章小结    58习题    59实训课堂    60第三章  银行柜台业务基本流程和规范    61第一节  银行柜台业务基本流程    62一、柜面日初操作    62二、一般柜面业务处理流程和规定    63三、特殊业务处理    64四、柜面日终操作    67第二节  现金收付业务基本规范    68一、基本规定    68二、一般现金收付业务    69三、其他现金业务    70第三节  柜台服务规范    74一、柜台服务理念    74二、银行柜台服务规范    75本章小结    81习题    82实训课堂    82第四章  人民币存款业务    83第一节  人民币存款业务概述    84一、单位人民币存款业务    84二、储蓄业务    85第二节  存款利息计算    88一、计息基础    88二、单位人民币存款计息    90三、储蓄存款计息    92第三节  单位人民币存款业务的核算    96一、单位活期存款业务规程    96二、单位定期存款业务规程    98三、其他单位存款业务操作要点    100第四节  储蓄存款业务的核算    102一、一般储蓄业务规程    102二、储蓄存款挂失业务规程    105本章小结    109习题    110实训课堂    111第五章  贷款业务    113第一节  贷款业务概述    114一、贷款业务基础知识    114二、贷款计息基础    117三、单位贷款利息计算    118四、个人贷款利息计算    119第二节  一般贷款业务    120一、贷款业务的核算要求    120二、一般贷款发放规程及操作要点    122三、一般贷款抵(质)押规程及操作要点    123四、一般贷款收回规程及操作要点    124五、一般贷款的逾期、呆滞、呆账规程及操作要点    124第三节  贴现业务    125一、贴现知识    125二、贴现发放规程及操作要点    127三、贴现到期业务规程及操作要点    128第四节  银行承兑汇票业务    131一、银行承兑汇票知识    131二、承兑业务规程    132三、承兑到期的处理    133本章小结    135习题    135实训课堂    136第六章  中间业务    137第一节  中间业务概述    138一、中间业务特点    138二、中间业务的分类    139第二节  代理业务    142一、代理业务的分类    142二、代收代付业务    143三、银证通业务    144第三节  国债业务    146一、凭证式国债业务    146二、记账式国债业务    148第四节  基金业务    152一、基本规定    152二、日常业务规程    153本章小结    157习题    158实训课堂    158第七章  结算业务    159第一节  结算业务概述    161一、结算种类    161二、结算的原则    161三、结算纪律    161四、支付结算的基本规定    162第二节  票据基础知识    163一、票据特征    163二、票据行为、权利和责任    164三、票据日期和时效    164四、背书    164第三节  票据结算业务    165一、支票业务    165二、银行汇票业务    169三、银行本票业务    173四、票据的挂失业务    178第四节  其他结算业务    181一、汇兑业务    181二、托收承付    183三、委托收款    184本章小结    186习题    187实训课堂    188第八章  银行卡与电子银行业务    189第一节  电子银行业务概述    190一、自助银行    190二、网上银行    192三、电话银行    195四、手机银行    196第二节  电子支付业务    199一、电子货币与电子支付    199二、电子支付流程    200三、电子支付工具    201四、中国现代化支付系统    201第三节  银行卡业务    203一、银行卡的种类和功能    203二、银行卡风险的防范    204三、银行卡柜面业务规程    206本章小结    212习题    213实训课堂    214第九章  外汇业务    215第一节  外汇基础知识    216一、外汇及汇率    216二、外汇交易    217三、外汇市场    218第二节  外汇账户管理    219一、对公外汇账户管理    219二、个人外汇账户管理    223第三节  国际结算业务    224一、信用证业务    224二、汇款业务    228三、外币光票托收业务    231第四节  结售汇业务    232一、基本规定    232二、经常项目结售汇    233三、资本项目结售汇    237本章小结    240习题    241实训课堂    242第十章  银行柜台业务风险防范及安全管理    243第一节  银行柜台业务操作风险管理    244一、银行柜台业务操作风险分类    244二、银行柜台业务主要风险点    245三、银行柜台业务关键风险点及控制方法    246第二节  银行网点安全管理    248一、银行网点安全管理制度    248二、银行网点安全检查和要求    249三、银行网点安全保卫工作守则    250第三节  银行网点应急预案    252一、银行网点服务应急预案    252二、银行网点服务突发事件处置方案    253本章小结    258习题    259实训课堂    260附录  凭证和账簿式样    261参考文献    270