第一篇 商业银行柜台技能
  基础知识 商业银行柜员制度规范
    商业银行柜台业务设置有哪些岗位？
    如何规范柜员管理？
    如何实施柜员的授权管理？
    钱箱的作用是什么？
    如何使用和管理重要空白凭证？规范流程是如何操作的？
    业务印章的作用和使用范围如何？
    常用的重要机具有哪些？其作用和操作如何？
    如何进行日初操作和日终操作处理？
  业务技能 商业银行柜台业务介绍
    如何理解储蓄政策和原则？
    为什么要实施储蓄实名制？
    如何识别有效身份证明？
    个人账户的功能和使用范围是什么？如何开立个人账户？
    储蓄业务有哪些品种？其特点是怎样的？
    储蓄利息是如何计算的？
    储蓄的通存通兑起什么作用？
    储蓄特殊业务包括哪些？
    对公业务主要包括哪些？
    对公账户的开立和使用程序有什么要求？
    对公账户变更与撤销的相关规定有哪些？如何操作？
    哪些机构有权查询、冻结、扣划单位和个人存款？
    单位存款主要有哪些业务品种？如何开展单位存款业务？
    贷款是如何发放的？其操作流程是怎样的？
    常见的贷款业务品种有哪些？
    贷款的利率是如何确定的？
    贷款是如何计息和收息的？
    贷款的还款方式有哪些？
    贷款的五级分类是如何划分的？
    如何进行票据贴现业务？其操作流程是怎样的？
    大额现金支付管理有哪些相关要求？
    我国银行支付系统的基本架构是怎样的？
    银行资金是如何进行清算的？
    支付系统是如何运行的？
    银行的支付结算工具与结算方式主要有哪些？
    什么是联行往来？其操作流程是怎样的？
    票据交换是如何进行的？
    全国支票影像交换系统是如何运作的？
    什么是代理业务？
    如何开展代收代付业务？
    如何代理有价证券？
    如何代理保险业务？
    银行卡是如何进行结算的？
    直联POS机的清算过程是怎样的？
    如何巧用信用卡？
    如何应对银行柜面突发事件？
第二篇 证券投资技能基础知识
  基础知识 证券投资入门
    我们需要具备什么知识和工具才能进入股市？
    投资要遵循什么具体的步骤？
    如何开户？
    如何购买基金？
    如何购买权证？
    如何购买债券？
  业务技能 基本看盘软件介绍
    怎么看行情报价界面？
    如何切换不同的行情栏目？
    如何添加自选股？
    行情界面怎么看？
    盘口区怎么看？
    如何进行复权处理？
    ……
第三篇 个人投资理财技能
第四篇 国际结算技能
第五篇 保险技能
第六篇 财会技能