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城市轨道交通客运服务与礼仪

定价：￥40.00

作者：吴静

出版时间：2013-11

最新印次日期：2024-1

出版社：中国电力出版社

“十四五”职业教育国家规划教材

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基本信息评价

出版社：中国电力出版社
ISBN：9787519807382
版次：1-16
图书编号：209519
本季征订号：68265445-4
开本：16开
出版时间：2013-11
页数：140
职教专业大类：交通运输大类
职教专业类：城市轨道交通类
中图分类编号：U293.5
适用专业：城市轨道交通
适用分级：高职

内容简介

本书为“十三五”职业教育规划教材。全书分为四个项目，主要内容包括城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、车站服务礼仪规范运用、投诉处理技巧运用、公务礼仪规范运用。本书采用任务驱动模式，以案例引入任务，围绕任务选择岗位必备的知识点技能点进行编写。每个任务均有实训和知识拓展，每个项目都有思维导图及思考与练习。此外，本书的z大亮点是配有丰富的数字资源，包括微课、课件、在线作业、在线测试等供使用。

项目一城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造项目二车站服务礼仪规范运用项目三投诉处理技巧运用项目四公务礼仪规范运用