目　　录　Contents前言教学建议第一篇　基础知识篇第1章　绪论 / 1学习目标 / 1引例　公共关系的能量与局限 / 11.1　公共关系是什么 / 21.2　公共关系的作用 / 71.3　公共关系怎么做 / 9本章小结 / 15思考讨论 / 16能力实训 / 16课外导读 / 16第2章　公共关系的渊源、兴起与发展 / 18学习目标 / 18引例　人的社会性 / 182.1　公共关系的渊源 / 182.2　公共关系的兴起 / 202.3　公共关系在中国的发展 / 24本章小结 / 29思考讨论 / 29能力实训 / 29课外导读 / 29第3章　公共关系理论 / 30学习目标 / 30引例　文化就是力量 / 303.1　管理学理论 / 313.2　传播学理论 / 353.3　心理学理论 / 393.4　营销学理论 / 44本章小结 / 49思考讨论 / 49能力实训 / 50课外导读 / 50第二篇　基本要素篇第4章　公共关系的主体：社会组织 / 51学习目标 / 51引例　是否该成立公共关系部 / 514.1　公共关系的主体 / 524.2　公共关系机构 / 614.3　公共关系人员 / 70本章小结 / 73思考讨论 / 73能力实训 / 74课外导读 / 74第5章　公共关系的客体：公众 / 75学习目标 / 75引例　不以服饰区别对待公众 / 755.1　公众概述 / 765.2　企业常见的目标公众 / 81本章小结 / 89思考讨论 / 89能力实训 / 89课外导读 / 89第6章　公共关系的互动过程 / 90学习目标 / 90引例　欧姆龙血压计的好奇心实验 / 906.1　塑造形象 / 916.2　传播管理 / 996.3　协调关系 / 108本章小结 / 111思考讨论 / 111能力实训 / 111课外导读 / 112第三篇　活动过程篇第7章　公共关系调查 / 113学习目标 / 113引例　先搞清楚这些问题 / 1137.1　公共关系调查概述 / 1147.2　公共关系调查的内容 / 1157.3　公共关系调查的程序和方法 / 120本章小结 / 123思考讨论 / 123能力实训 / 124课外导读 / 124第8章　公共关系策划 / 125学习目标 / 125引例　秀出你的味：汉秀月饼DIY / 1258.1　公共关系策划概述 / 1268.2　公共关系策划的程序 / 132本章小结 / 142思考讨论 / 142能力实训 / 142课外导读 / 142第9章　公共关系实施 / 143学习目标 / 143引例　吉利博越100℃温差挑战项目 / 1439.1　公共关系实施的含义和作用 / 1449.2　公共关系实施的特点和原则 / 1459.3　公共关系实施的过程 / 147本章小结 / 150思考讨论 / 151能力实训 / 151课外导读 / 151第10章　公共关系评估 / 152学习目标 / 152引例　“无形的公共关系效果” / 15210.1　公共关系评估的含义和作用 / 15210.2　公共关系评估的方法 / 15410.3　公共关系评估的程序 / 15710.4　公共关系评估的内容 / 158本章小结 / 163思考讨论 / 163能力实训 / 163课外导读 / 164第四篇　实务应用篇第11章　公共关系语言艺术应用 / 165学习目标 / 165引例　艾柯卡寻求政府支持 / 16511.1　语言和无声语言沟通传播技巧 / 16611.2　语言艺术在公共关系中的应用 / 168本章小结 / 175思考讨论 / 175能力实训 / 175课外导读 / 176第12章　公共关系写作应用 / 177学习目标 / 177引例　“小燕子”的一封信 / 17712.1　公共关系礼仪文书写作 / 17812.2　公共关系形象传播文书写作 / 183本章小结 / 188思考讨论 / 188能力实训 / 188课外导读 / 189第13章　公共关系专题活动 / 190学习目标 / 190引例　阿里巴巴18周年这场4万人年会为何会刷屏 / 19013.1　公共关系专题活动概述 / 19213.2　新闻发布会 / 19613.3　展览会 / 19813.4　赞助活动 / 20513.5　庆典活动 / 211本章小结 / 214思考讨论 / 214能力实训 / 214课外导读 / 215第五篇　发展趋势篇第14章　意识观念趋势：绿色公共关系 / 216学习目标 / 216引例　可口可乐的绿色公共关系 / 21614.1　绿色公共关系概述 / 21714.2　绿色公共关系的发展现状和趋势 / 22514.3　绿色公共关系的沟通传播策略 / 227本章小结 / 231思考讨论 / 232能力实训 / 232课外导读 / 232第15章　传播渠道趋势：网络公共关系 / 233学习目标 / 233引例　支付宝“新春送福”活动的是与非 / 23315.1　网络公共关系概述 / 23415.2　网络公共关系的主要手段 / 24015.3　网络公共关系的传播过程、传播心理与技巧 / 249本章小结 / 258思考讨论 / 258能力实训 / 258课外导读 / 258第16章　聚焦问题趋势：危机公共关系 / 260学习目标 / 260引例?富士康跳楼事件 / 26016.1　公共关系危机的概述 / 26116.2　公共关系危机的事前预防 / 26416.3　公共关系危机的事中处理 / 26516.4　公共关系危机的事后修复 / 272本章小结 / 276思考讨论 / 276能力实训 / 276课外导读 / 277第17章　传播范围趋势：国际公共关系 / 278学习目标 / 278引例　跨国并购案引发的思考 / 27817.1　国际公共关系概述 / 27917.2　国际公共关系的主体和客体 / 28217.3　国际公共关系的策略技巧 / 285本章小结 / 290思考讨论 / 290能力实训 / 291课外导读 / 291参考文献 / 292