- 中国人民大学出版社
- 9787300248837
- 202591
- 64191027-8
- 16开
- 2018-01
- 245
- 管理学
- 工商管理
- F590-05
- 旅游与酒店管理
- 高职
内容简介
本教材主要分四个模块，第一模块是项目一，主要让学生对心理学以及旅游服务心理的基本知识有所了解；第二模块是从项目二到项目六，主要是研究旅游者的各心理要素以及心理活动规律，具体包括了旅游者的感知、动机、情绪情感、态度和消费决策的内容；第三模块是项目七，主要研究旅游者在接受旅游服务过程中的一些心理需求、变化以及服务策略；第四模块是项目八，主要是研究旅游企业员工健康的维系，如何使员工保持心理健康，更好地为旅游者服务。
目录
项目一 认知旅游服务心理学 任务一 旅游服务心理学的研究基础 2 任务二 旅游服务心理学的概述 7项目二 探索旅游者的感知特性 任务一 旅游者的感觉 18 任务二 旅游者的知觉 22 任务三 旅游者的社会知觉 28项目三 掌控旅游者的出游动机 任务一 探究旅游者的需要 38 任务二 掌控旅游者的出游动机 46项目四 洞察旅游者的情绪变化 任务一 情绪与情感 56 任务二 旅游者的情绪情感 60 任务三 掌握旅游者的情绪情感在旅游服务中的应用 66项目五 分析旅游者的态度体验 任务一 旅游者的态度 72 任务二 旅游者态度的形成 79 任务三 旅游者态度的改变 82 项目六 了解旅游者的消费决策 任务一 旅游者消费决策过程 91 任务二 旅游者的风险知觉 100项目七 掌握旅游过程心理服务策略 任务一 旅游者旅游服务心理需求与服务策略 107 任务二 旅游者在不同阶段的旅游服务策略 119 任务三 旅游投诉的处理 124项目八 保持旅游企业员工的心理健康 任务一 旅游企业员工心理素质 132 任务二 旅游企业的人际交往 138 任务三 旅游企业员工心理保健 147 参考文献 158
