第一章  物业管理概论　第一节  物业管理的基本概念　　一、物业　　二、物业管理　　　专栏1-1  《物权法》下对完善物业管理概念的讨论　　　专栏1-2  正确认识物业管理的行业本质——是服务还是管理　　　专栏1-3  对物业管理创新模式——信托式物业管理模式的思考　第二节  物业管理的起源和发展　　一、国际物业管理的起源和发展　　二、中国物业管理的产生和发展　　　专栏1-4  物业管理：经济和社会发展的“稳定器”　第三节  物业管理的目标、内容和原则　　一、物业管理的目标　　二、物业管理的内容　　三、物业管理的原则　第四节  物业管理与社区建设　　一、物业管理与社区建设的关系溯源　　二、社区建设与物业管理的区别　　三、社区建设与物业管理的联系　　四、社区建设和物业管理的整合　　　专栏1-5  瑞士：物业管理与社区管理相结合　　本章小结　　综合练习　　本章阅读与参考文献第二章  物业管理的理论基础　第一节  建筑物区分所有权理论　　一、建筑物区分所有权概念的来源　　二、专有部分所有权　　三、共有部分共有权　　　案例2-1  公共绿地买卖归属争议的裁判及评析　　四、共同管理权　　　案例2-2  业主占用、损害共用部位搭建建筑物　第二节  委托代理理论　　一、委托代理理论概述　　二、物业管理中的委托代理关系　　三、物业管理中的委托代理问题　　四、物业管理中委托代理问题的解决　　　专栏2-1  物业管理师制度与物业管理职业经理人市场构建　第三节  公共选择理论　　一、公共产品的含义　　二、公共选择理论　　三、物业服务的公共产品属性及其导致的问题　　四、物业管理中的公共选择问题及解决　第四节  项目管理理论　　一、项目管理理论概述　　二、项目管理与物业管理　　本章小结　　综合练习　　本章阅读与参考文献第三章  物业管理机构　第一节  物业服务企业　　一、物业服务企业的含义　　二、我国物业服务企业模式的变迁　　三、物业服务企业的权利和义务　　　案例3-1  物管企业能否以自己的名义对不法业主提起诉讼　第二节  业主、业主大会与业主委员会　　一、业主　　　案例3-2  业主应承担与公共利益发生冲突时的容忍义务　　二、业主大会　　　专栏3-1  业主大会成法人宜缓行　　三、业主委员会　　　案例3-3  模范小区的业委会选举风波　第三节  物业管理的相关机构　　一、房地产行政主管部门　　二、相关行政管理部门　　三、专业性服务企业　　四、街道办事处、乡镇人民政府和居委会　　五、物业管理行业协会　　　专栏3-2  “业必归会”制度　　本章小结　　综合练习　　本章阅读与参考文献第四章  物业服务市场　第一节  物业服务市场概述　　一、物业服务市场的含义与特点　　二、物业服务市场的构成　　三、物业服务市场的管理　　四、物业服务市场中的委托代理关系及其实现方式　第二节  物业服务招标投标　　一、物业服务招投标概述　　二、物业服务招标　　　案例4-1  该物业管理权选聘投标结果是否有效　　三、物业服务投标　　　专栏4-1  如何进行投标可行性分析　第三节  物业服务合同　　一、物业服务合同的性质与特点　　二、物业服务合同的分类　　三、物业服务合同的主体和内容　　四、物业服务合同的变更与解除　　　案例4-2  从本案看前期物业服务合同的法律效力　第四节  物业服务价格与收费　　一、物业服务价格　　二、物业服务收费　　本章小结　　综合练习　　本章阅读与参考文献第五章  前期物业管理　第一节  前期物业管理概述　　一、前期物业管理的界定　　二、前期物业管理的特殊性　　三、前期物业管理的工作内容　　　专栏5-1  前期物业管理制度急待完善　第二节  物业管理的超前介入　　一、物业管理超前介入的概念　　二、物业管理超前介入的必要性　　　专栏5-2  物业管理的早期介入节点　　三、物业管理超前介入的方式及工作内容　　四、物业管理超前介入与前期物业管理的界定　第三节  物业的接管验收　　一、物业的竣工验收　　二、物业的接管验收　　三、物业接管验收的两种情况　　　专栏5-3  勇者无惧且前行——兼论《物业承接查验办法》的战略意义　　四、物业接管验收应移交的资料　　五、物业接管验收的程序　　六、物业接管验收中应注意的问题　　七、物业接管验收的标准　第四节  入伙与装修管理　　一、入伙的含义　　二、入伙的流程　　三、入伙的手续文件　　　专栏5-4  物业交房时间点如何确定　　四、装修管理　　　案例5-1  十堰太和花园496户集中装修管理　　　案例5-2  从华展国际公寓接撤管纠纷看行政监管　　本章小结　　综合练习　　本章阅读与参考文献第六章  物业基础管理　第一节  房屋维修管理　　一、房屋维修管理概述　　二、房屋维修管理的意义和原则　　三、房屋维修管理的内容　　四、房屋的维修等级划分　　　案例6-1  示范项目是如何“炼”成的　第二节  物业设施设备维修与管理　　一、物业的设施设备管理　　二、物业设施设备的保养与维修　　三、物业设施设备管理的内容　　四、具体设施设备的维修与保养　　　专栏6-1  “修水管找物管”和用水合同制　　　专栏6-2  新检验规则下住宅电梯的整改重点　　本章小结　　综合练习　　本章阅读与参考文献第七章  物业综合管理与服务　第一节  物业环境管理　　一、物业环境的概念和种类　　二、物业环境管理的内容　　三、物业环境的保洁管理　　四、物业环境的绿化管理　　　专栏7-1  城市绿化分工　　五、物业环境的污染与防治　第二节  物业车辆与停车管理　　一、车辆与停车管理概述　　二、道路管理　　三、交通管理　　四、车辆管理　　五、停车场管理　　　案例7-1  广州水浸车库所涉法律责任　第三节  物业安全与消防管理　　一、安全管理概述　　　专栏7-2  《保安服务管理条例》对行业的影响　　二、消防管理　第四节  物业服务的质量与考评　　一、物业服务评价的内容　　二、物业服务质量评价的类型　　　专栏7-3  北京物业管理示范项目考评办法的核心价值观　　本章小结　　综合练习　　本章阅读与参考文献第八章  物业服务企业管理　第一节  物业服务企业的设立与资质管理　　一、物业服务企业的设立　　二、物业服务企业经营资质的办理　　　案例8-1  “候补”资质补正前期合同有效　第二节  物业服务企业的人力资源管理　　一、人力资源管理的含义及主要内容　　二、物业服务企业人力资源管理的主要内容　第三节  物业服务企业的财务管理　　一、物业服务企业财务管理概述　　二、物业服务资金的来源　　专栏8-1  完善法规文本充分发挥效力——《北京市住宅专项维修资金管理办法》的修订建议　　三、物业管理资金的使用原则　　四、物业服务资金的主要用途　　案例8-2  专项维修资金不能用于设备的日常维修养护　　五、成本和费用　　六、营业收入及利润　第四节  物业服务企业的ISO系列认证与CI设计　　一、ISO 9000系列国际质量标准　　二、ISO?14000系列环境管理标准认证　　三、物业服务企业CI设计　　本章小结　　综合练习　　本章阅读与参考文献第九章  不同类型物业管理　第一节  居住物业管理　　一、居住物业管理概述　　二、住宅小区的物业管理　　三、住宅小区物业管理的特点　　四、住宅小区物业管理的目标和要求　　五、高级公寓物业管理　　六、别墅的物业管理　第二节  写字楼物业管理　　一、写字楼物业管理概述　　二、写字楼物业的类型　　三、写字楼物业的特点　　四、写字楼物业管理的要求　　五、写字楼物业管理的内容　第三节  商业物业管理　　一、商业物业管理概述　　二、商业物业的类型　　三、商业物业的特点　　四、商业物业管理的要求　　专栏9-1  产权式商铺的四大管理难点和重点　　五、商业物业管理的内容　第四节  工业物业管理　　一、工业物业的概念及分类　　二、工业物业的特点　　三、工业厂房和仓库的物业管理　　案例9-1  津通国际工业园区的专业管理　　本章小结　　综合练习　　本章阅读与参考文献第十章  物业管理的国际视角　第一节  我国港台地区的物业管理　　一、我国香港地区的物业管理　　专栏10-1  香港物业管理行业的资历架构制度　　二、我国台湾地区的物业管理　第二节  英、美的物业管理　　一、英国的物业管理　　二、美国的物业管理　第三节  日、韩的物业管理　　一、日本的物业管理　　二、韩国的物业管理　第四节  新加坡的物业管理　　一、新加坡物业管理概况　　二、新加坡物业管理的特点　　三、新加坡物业管理的内容　　本章小结　　综合练习　　本章阅读与参考文献