汽车销售实务 / 职业教育课程改革创新示范精品教材
￥35.00定价
作者： 秦晓燕 华雪松 李田 主编
出版时间：2014-10-01
出版社：北京理工大学出版社
获奖信息：职业教育课程改革创新示范精品教材
- 北京理工大学出版社
- 9787564099107
- 1
- 177266
- 2014-10-01
- F766
作者简介
内容简介
《汽车销售实务》根据劳动和社会保障部培训就业司颁发的《汽车类专业教学计划》编写，供职业技术学校汽车类专业使用，也可供汽车运行管理人员阅读参考。本书根据汽车销售顾问这一岗位的主要工作过程，将其划分为五大项目，内容包括汽车销售基础（汽车市场概况、礼仪与规范、沟通技巧、汽车产品）、市场营销原理（市场营销总述、市场营销环境、购买者行为分析、市场调研与预测、目标市场营销策略、竞争者分析、产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略、市场营销新发展）、汽车销售流程及技巧（客户开发、客户接待、需求分析、汽车展示与介绍、试乘试驾、签约成交、新车交付、售后跟踪）、 汽车销售辅助工具（汽车销售管理系统、、智能销售辅助系统）、汽车销售延伸服务（售后服务、配件销售、二手车交易、汽车保险、汽车消费贷款）等。 本书内容翔实，可操作性强，为汽车销售相关工作岗位进行专业化、 规范化运转提供了有效的解决方案。本书将知识、能力和素质目标融合，对培养汽车销售人员的服务业务能力及素养有较好的促进作用。
目录
第一篇 汽车销售基础
第一章 汽车市场概况
第一节 汽车工业发展现状
第二节 汽车市场营销模式
第二章 营销人员礼仪规范
第一节 礼仪的含义及作用
第二节 营销人员的仪容仪表
第三节 营销人员的基本礼仪
第三章 销售沟通技巧
第一节 倾听
第二节 主导谈话
第三节 制约谈话
第四节 迎合
第五节 缓冲
第六节 提问
第四章 汽车产品知识
第一节 汽车的特征参数
第二节 汽车性能
第三节 突出不同的汽车卖点
第二篇 市场营销原理
第五章 市场营销总述
第一节 市场与市场营销
第二节 市场营销观念的演变
第六章 汽车市场营销环境分析
第一节 汽车市场营销环境概述
第二节 汽车市场宏观环境
第三节 汽车市场微观环境
第四节 市场环境威胁与机会分析
第七章 购买者行为分析
第一节 购买者的分类
第二节 消费者购买行为分析
第三节 产业市场购买行为分析
第八章 市场调查与预测
第一节 市场调查概述
第二节 市场调查的程序与方法
第三节 市场预测的内容与步骤
第四节 汽车市场预测的方法
第九章 目标市场营销策略
第一节 市场细分
第二节 目标市场选择
第三节 市场定位
第十章 竞争者分析
第一节 识别竞争者
第二节 分析竞争者
第三节 竞争战略决策
第十一章 汽车产品策略
第一节 汽车产品整体概念及产品组合
第二节 汽车产品生命周期及市场策略
第三节 汽车品牌
第十二章 汽车价格策略
……
第三篇 汽车销售流程及技巧
第四篇 汽车销售辅助工具
第五篇 汽车销售延伸服务
参考文献
第一章 汽车市场概况
第一节 汽车工业发展现状
第二节 汽车市场营销模式
第二章 营销人员礼仪规范
第一节 礼仪的含义及作用
第二节 营销人员的仪容仪表
第三节 营销人员的基本礼仪
第三章 销售沟通技巧
第一节 倾听
第二节 主导谈话
第三节 制约谈话
第四节 迎合
第五节 缓冲
第六节 提问
第四章 汽车产品知识
第一节 汽车的特征参数
第二节 汽车性能
第三节 突出不同的汽车卖点
第二篇 市场营销原理
第五章 市场营销总述
第一节 市场与市场营销
第二节 市场营销观念的演变
第六章 汽车市场营销环境分析
第一节 汽车市场营销环境概述
第二节 汽车市场宏观环境
第三节 汽车市场微观环境
第四节 市场环境威胁与机会分析
第七章 购买者行为分析
第一节 购买者的分类
第二节 消费者购买行为分析
第三节 产业市场购买行为分析
第八章 市场调查与预测
第一节 市场调查概述
第二节 市场调查的程序与方法
第三节 市场预测的内容与步骤
第四节 汽车市场预测的方法
第九章 目标市场营销策略
第一节 市场细分
第二节 目标市场选择
第三节 市场定位
第十章 竞争者分析
第一节 识别竞争者
第二节 分析竞争者
第三节 竞争战略决策
第十一章 汽车产品策略
第一节 汽车产品整体概念及产品组合
第二节 汽车产品生命周期及市场策略
第三节 汽车品牌
第十二章 汽车价格策略
……
第三篇 汽车销售流程及技巧
第四篇 汽车销售辅助工具
第五篇 汽车销售延伸服务
参考文献
