项目一 拨开迷雾看推销——走进推销..........................................001
任务一 推销的概念和要素....................................................003
任务二 推销人员的素质和能力................................................012
任务三 推销人员的推销礼仪..................................................026
项目二 众里寻她千百度——寻找顾客..........................................039
任务一 寻找准顾客的方法....................................................041
任务二 顾客资格鉴定........................................................049
项目三 与顾客有个约会——约见和接近顾客....................................059
任务一 接近准备............................................................061
任务二 约见顾客............................................................067
任务三 接近顾客............................................................075
项目四 吸引顾客的眼球——和顾客洽谈........................................087
任务一 推销洽谈的内容和步骤................................................089
任务二 推销洽谈的方法......................................................097
任务三 推销洽谈的技巧......................................................105
项目五 不打不相识——处理顾客异议..........................................119
任务一 顾客异议的含义和类型................................................121
任务二 顾客异议的处理原则和策略............................................129
任务三 顾客异议的处理方法..................................................134
项目六 该出手时就出手——促成交易..........................................145
任务一 促成交易的基本策略..................................................147
任务二 促成交易的具体方法..................................................155
任务三 签约................................................................164
任务四 败局处理............................................................170
项目七 完美的省略号——售后工作............................................177
任务一 回收货款............................................................179
任务二 建立客户档案........................................................182
任务三 保持与客户的长期联系................................................187
附录A：模拟推销综合实训....................................................192
参考文献...................................................................195