目录

CONTENTS


第一部分 物业公司部门职责及岗位说明

第一章 客户服务部职能及岗位说明
客户服务部职能
客户服务部岗位设计
客户服务部经理岗位职责
客户服务部主管岗位职责
客户服务部接待员岗位职责
客户服务专员岗位职责
业主服务热线受理员岗位职责


第二章 市场拓展部职能及岗位说明
市场拓展部职能
市场拓展部岗位设计
市场拓展部经理岗位职责
市场拓展部主管岗位职责
市场拓展部物业招商主管岗位职责
市场拓展部市场拓展专员岗位职责
市场拓展部物业招商专员岗位职责

第三章 工程技术部职能及岗位说明
工程技术部职能
工程技术部岗位设计
工程技术部经理岗位职责
工程技术部维修主管岗位职责
工程技术部机电主管岗位职责
工程技术部维修电工岗位职责
工程技术部维修水工岗位职责
工程技术部空调管理员岗位职责
工程技术部电梯管理员岗位职责
工程技术部综合工岗位职责

第四章 环境管理部职能及岗位说明
环境管理部职能
环境管理部岗位设计
环境管理部经理岗位职责
环境管理部保洁主管岗位职责
环境管理部绿化主管岗位职责
环境管理部保洁员岗位职责
环境管理部绿化人员岗位职责
环境管理部园艺工岗位职责


第五章 秩序管理部职能及岗位说明
秩序管理部职能
秩序管理部岗位设计
秩序管理部经理岗位职责
秩序管理部保安主管岗位职责
秩序管理部消防主管岗位职责
秩序管理部车辆主管岗位职责
秩序管理部保安员岗位职责
秩序管理部消防员岗位职责
秩序管理部车辆管理员岗位职责

第六章 质量管理部职能及岗位说明
质量管理部职能
质量管理部岗位设计
质量管理部经理岗位职责
质量管理部主管岗位职责
质量管理部质量专员岗位职责

第七章 财务管理部职能及岗位说明
财务管理部职能
财务管理部岗位设计
财务管理部经理岗位职责
财务管理部主管岗位职责
财务管理部出纳员岗位职责
财务管理部会计员岗位职责
财务管理部工资核算员岗位职责
财务管理部资产核算员岗位职责

第八章 行政人事部职能及岗位说明
行政人事部职能
行政人事部岗位设计
行政人事部经理岗位职责
行政人事部行政主管岗位职责
行政人事部人事主管岗位职责
行政人事部行政秘书岗位职责
行政人事部人事专员岗位职责
行政人事部培训专员岗位职责

第二部分 物业管理工作流程

第九章 客户服务管理工作流程
前期物业管理流程
业主入住管理流程
报修管理工作流程
业主投诉工作流程
物业费用收缴管理流程

第十章 市场拓展管理工作流程
招标管理工作流程
投标管理工作流程
招商管理流程
市场营销管理流程
市场拓展管理工作流程
物业市场调研流程
接管验收控制程序

第十一章 工程技术管理工作流程
设备管理工作流程
设备采购管理工作流程
设备日常维护管理工作流程
设备报废管理工作流程
房屋装修管理工作流程


第十二章 环境管理工作流程
绿化管理工作流程
保洁管理工作流程
消杀管理工作流程

第十三章 秩序管理工作流程
安保管理工作流程
事故处理工作流程
火灾应急处理工作流程
电梯困人事故处理流程
车辆管理工作流程

第十四章 质量管理工作流程
服务质量体系建立工作流程
质量体系评审流程
质量管理工作流程

第十五章 财务管理工作流程
财务预算管理工作流程
物业费用入账管理流程
财务报销管理工作流程
纳税申报管理工作流程
月工资发放流程

第十六章 行政人事管理工作流程
办公用品领用管理流程
车辆使用管理流程
招聘管理工作流程
员工培训管理流程
员工绩效考核方案制订流程
员工绩效考核方案实施流程

第三部分 物业管理方案

第十七章 客户服务管理方案
小区物业服务管理方案
社区文化活动年度实施方案
社区趣味运动会方案
物业费用催缴方案

第十八章 市场拓展管理方案
物业市场调研方案
物业投标管理方案
小区接管验收方案
物业招商方案

第十九章 工程管理方案
房屋维护方案
公共设施设备维修养护方案
供配电系统设备的维修保养方案与标准
消防设备维修保养方案
中央空调维修保养方案
电梯维修保养方案

第二十章 环境管理方案
环境服务管理方案
物业保洁工作方案与标准
保洁服务工作应急方案
绿化养护管理方案
绿化养护工作检查方案
绿化灾害预防方案

第二十一章 秩序管理方案
日常巡查管理方案
保安员紧急集合演练方案
消防安全工作管理方案
突发事件处理管理方案
电梯困人事件处理方案
停电事故处理

第二十二章 服务质量管理方案
服务质量调查方案
服务质量考核管理方案
服务质量检查方案

第二十三章 行政人事管理方案
物业人员培训计划
客服人员培训方案
保安人员培训方案




第四部分 物业管理制度与规定

第二十四章 物业公共管理制度
小区管理公约
公共设施管理制度
业主会所管理制度
文化娱乐活动场所管理规定

第二十五章 物业客户服务管理制度
客户服务部管理制度
业主入住管理制度
客户接待管理制度
业主回访管理制度
业主投诉管理制度
物业报修管理制度
服务收费规定
社区文化活动管理制度
客户档案管理制度

第二十六章 市场拓展部管理制度
项目拓展管理制度
项目投标书编写规定

第二十七章 物业工程管理制度
工程技术部管理规定
室内维修规定
物业装修管理规定
装修施工管理制度
房屋装修验收管理规定
设施设备综合管理制度
给排水系统管理制度
水电管理制度
电梯管理制度

第二十八章 物业安保管理制度
安保管理制度
保安人员管理规定
车辆管理制度
消防管理制度
消防设备维修保养制度
消防演习制度

第二十九章 物业环境管理制度
保洁工作管理制度
垃圾收集处理办法
绿化工作管理制度
绿化工作安全管理规定
消杀工作规定
小区宠物管理制度

第三十章 物业财务管理制度
财务会计管理制度
公司预算管理制度
公司资产管理制度
固定资产管理制度
物业维修基金管理制度
财务监督制度
费用报销管理制度

第三