- 中国劳动社会保障出版社
- 9787516718148
- 144665
- 2015年5月
- 未分类
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- F590.63
内容简介
冉群超编著的《导游实务(全国高等职业教育旅游与酒店管理专业通用教材)》为国家级职业教育规划教材，由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写，并由人力资源和社会保障部职业能力建设司推荐。
本书依据教育部高职院校旅游大类专业教学标准，充分考虑旅游行业的岗位需要和高职院校旅游专业的教学实际，以新世纪旅游市场的特点和导游国际化标准为出发点，以导游工作岗位的职业能力培养为目标，以导游工作任务流程为主线，按照循序渐进的学习规律，系统介绍了导游工作认知、导游服务技能培养、地方导游服务、全程导游服务、出境领队导游服务、景区(点)与散客导游服务六个模块。全书每一个模块均设置了模块目标、任务分解、模块小结、模块考核、知识拓展等主要学习环节。每一个任务的组织以任务导入一任务分析一知识准备一任务流程一任务考核为线索．符合学生的学习规律。本书既从理论上对导游业务及其相关问题进行科学阐述，也从实践应用上对其进行总结分析和探索，旨在使学生从整体上对导游服务的流程有初步的认识，熟悉各岗位工作要求，掌握导游带团服务技巧，培养其应变能力、分析和处理问题的能力。
本书可作为普通高等院校、高职院校旅游类专业课程教材，也可作为旅游行业讲解员、导游员、出境领队的培训教材，还可作为旅游爱好者自学的参考书。
本书依据教育部高职院校旅游大类专业教学标准，充分考虑旅游行业的岗位需要和高职院校旅游专业的教学实际，以新世纪旅游市场的特点和导游国际化标准为出发点，以导游工作岗位的职业能力培养为目标，以导游工作任务流程为主线，按照循序渐进的学习规律，系统介绍了导游工作认知、导游服务技能培养、地方导游服务、全程导游服务、出境领队导游服务、景区(点)与散客导游服务六个模块。全书每一个模块均设置了模块目标、任务分解、模块小结、模块考核、知识拓展等主要学习环节。每一个任务的组织以任务导入一任务分析一知识准备一任务流程一任务考核为线索．符合学生的学习规律。本书既从理论上对导游业务及其相关问题进行科学阐述，也从实践应用上对其进行总结分析和探索，旨在使学生从整体上对导游服务的流程有初步的认识，熟悉各岗位工作要求，掌握导游带团服务技巧，培养其应变能力、分析和处理问题的能力。
本书可作为普通高等院校、高职院校旅游类专业课程教材，也可作为旅游行业讲解员、导游员、出境领队的培训教材，还可作为旅游爱好者自学的参考书。
目录
模块一 导游工作认知
任务1 导游服务认知
任务2 导游人员认知
模块考核
模块二 导游服务技能培养
任务1 导游带团技能培养
任务2 导游讲解技能培养
任务3 导游促销技能培养
模块考核
模块三 地方导游服务
任务1 地陪服务准备
任务2 接站服务
任务3 人住服务
任务4 核对日程
任务5 行程游览
任务6 购物服务
任务7 餐饮服务
任务8 娱乐服务
任务9 送团服务
任务10 后续工作
模块考核
模块四 全程导游服务
任务1 全陪服务准备
任务2 首站接团服务
任务3 人住饭店服务
任务4 核对日程
任务5 各站服务
任务6 途中服务
任务7 送团服务
任务8 后续工作
模块考核
模块五 出境领队导游服务
任务1 领队服务准备
任务2 办理中国出境手续
任务3 办理国外人境手续
任务4 境外旅游服务
任务5 国外离境服务
任务6 回国人境服务
任务7 后续工作
模块考核
模块六 景区(点)与散客导游服务
任务1 景区(点)导游服务
任务2 散客导游服务
任务3 重点游客的导游服务
模块考核
参考文献
任务1 导游服务认知
任务2 导游人员认知
模块考核
模块二 导游服务技能培养
任务1 导游带团技能培养
任务2 导游讲解技能培养
任务3 导游促销技能培养
模块考核
模块三 地方导游服务
任务1 地陪服务准备
任务2 接站服务
任务3 人住服务
任务4 核对日程
任务5 行程游览
任务6 购物服务
任务7 餐饮服务
任务8 娱乐服务
任务9 送团服务
任务10 后续工作
模块考核
模块四 全程导游服务
任务1 全陪服务准备
任务2 首站接团服务
任务3 人住饭店服务
任务4 核对日程
任务5 各站服务
任务6 途中服务
任务7 送团服务
任务8 后续工作
模块考核
模块五 出境领队导游服务
任务1 领队服务准备
任务2 办理中国出境手续
任务3 办理国外人境手续
任务4 境外旅游服务
任务5 国外离境服务
任务6 回国人境服务
任务7 后续工作
模块考核
模块六 景区(点)与散客导游服务
任务1 景区(点)导游服务
任务2 散客导游服务
任务3 重点游客的导游服务
模块考核
参考文献
