旅游礼仪
￥35.00定价
作者： 俞 倩 王珂 祝思华 主编
出版时间：2015-09-01
出版社：北京理工大学出版社
- 北京理工大学出版社
- 9787568204774
- 1
- 119238
- 2015-09-01
- F590.63
作者简介
内容简介
《旅游礼仪》在介绍旅游服务礼仪基本慨念、基本原理的基础上，全面系统地阐述了旅游服务礼仪知识。结构上采用项目化教学，从体系、方法、内容和案例上注重实践性和可操作性。本书有针对性地介绍了旅游从业人员的基本礼仪要求，重点对旅游服务礼仪、酒店服务礼仪、旅行社服务礼仪做了详细的介绍；同时，考虑到国际交流的扩大和中职学生的特点，对涉外礼仪、中国客源地礼仪知识以及校园礼仪知识等作了针对性地介绍。本书适合作为职业学校的教材使用
目录
项目一 认知礼仪
任务一 礼的渊源
任务二 礼仪的作用
任务三 礼仪的原则
任务四 旅游服务与礼仪修养培养
【项目小结】
【项目任务】
【课后作业】
项目二 旅游工作基本礼仪
任务一 服务人员的形象礼仪
任务二 手势礼仪
任务三 表情、微笑礼仪
任务四 见面礼仪
任务五 电话礼仪
任务六 交谈礼仪
【项目小结】
【项目任务】
【课后作业】
项目三 饭店服务礼仪
任务一 前厅服务接待礼仪
任务二 客房服务接待礼仪
任务三 餐厅服务接待礼仪
【项目小结】
【项目任务】
【课后作业】
项目四 导游服务礼仪
任务一 旅行社门市接待礼仪
任务二 导游接团礼仪
任务三 导游带团礼仪
任务四 导游送团礼仪
【项目小结】
【项目任务】
【课后作业】
项目五 主要客源地礼仪
任务一 亚洲主要国家的习俗禁忌
任务二 欧洲主要国家的习俗禁忌
任务三 美洲及大洋洲主要国家的习俗禁忌
任务四 港澳台礼仪
任务五 部分少数民族礼仪
【项目小结】
【课后作业】
项目六 涉外服务礼仪
任务一 认知涉外服务原则
任务二 常见涉外礼仪
任务三 涉外礼宾活动礼仪
任务四 涉外服务禁忌
【项目小结】
【项目任务】
【课后作业】
项目七 校园生活礼仪
任务一 校园学习生活礼仪
任务二 校园交往礼仪
任务三 个人修养认知
【项目小结】
【项目任务】
【课后作业】
任务一 礼的渊源
任务二 礼仪的作用
任务三 礼仪的原则
任务四 旅游服务与礼仪修养培养
【项目小结】
【项目任务】
【课后作业】
项目二 旅游工作基本礼仪
任务一 服务人员的形象礼仪
任务二 手势礼仪
任务三 表情、微笑礼仪
任务四 见面礼仪
任务五 电话礼仪
任务六 交谈礼仪
【项目小结】
【项目任务】
【课后作业】
项目三 饭店服务礼仪
任务一 前厅服务接待礼仪
任务二 客房服务接待礼仪
任务三 餐厅服务接待礼仪
【项目小结】
【项目任务】
【课后作业】
项目四 导游服务礼仪
任务一 旅行社门市接待礼仪
任务二 导游接团礼仪
任务三 导游带团礼仪
任务四 导游送团礼仪
【项目小结】
【项目任务】
【课后作业】
项目五 主要客源地礼仪
任务一 亚洲主要国家的习俗禁忌
任务二 欧洲主要国家的习俗禁忌
任务三 美洲及大洋洲主要国家的习俗禁忌
任务四 港澳台礼仪
任务五 部分少数民族礼仪
【项目小结】
【课后作业】
项目六 涉外服务礼仪
任务一 认知涉外服务原则
任务二 常见涉外礼仪
任务三 涉外礼宾活动礼仪
任务四 涉外服务禁忌
【项目小结】
【项目任务】
【课后作业】
项目七 校园生活礼仪
任务一 校园学习生活礼仪
任务二 校园交往礼仪
任务三 个人修养认知
【项目小结】
【项目任务】
【课后作业】
