成品油零售增值服务管理
￥48.00定价
作者： 王廷伟
出版时间：2014-10
出版社：华南理工大学出版社
- 华南理工大学出版社
- 9787562344162
- 118140
- 2014-10
- F764.1
作者简介
内容简介
《成品油零售增值服务管理》以成品油零售为线索，围绕基本服务即增值服务的基础、增值服务和超值服务即增值服务的展望为主要内容，分增值服务概述、加油站增值服务基础和加油站增值服务等三篇展开论述。
《成品油零售增值服务管理》在上篇增值服务概述中，以安然公司的倒闭和“扛着棺材踩雷”的中国企业家的悲剧命运来论述企业效益最大化之殇，揭示了人在缺乏自我约束和社会强力监督的环境下，其无底线行为的根源是欲望过度。中篇加油站增值服务的基础。
《成品油零售增值服务管理》在下篇加油站的增值服务中，作者通过实践建立起了“加油站2×2增值服务模型”，提出了依据加油站和加油卡两个平台，为车辆提供全过程、为驾车人提供全方位增值服务思路。
《成品油零售增值服务管理》在上篇增值服务概述中，以安然公司的倒闭和“扛着棺材踩雷”的中国企业家的悲剧命运来论述企业效益最大化之殇，揭示了人在缺乏自我约束和社会强力监督的环境下，其无底线行为的根源是欲望过度。中篇加油站增值服务的基础。
《成品油零售增值服务管理》在下篇加油站的增值服务中，作者通过实践建立起了“加油站2×2增值服务模型”，提出了依据加油站和加油卡两个平台，为车辆提供全过程、为驾车人提供全方位增值服务思路。
目录
上篇 增值服务概述
第一章 企业的目的——创造顾客
第一节 企业效益最大化之殇
第二节 创造顾客
第二章 创造顾客的途径——增值服务
第一节 增值服务的实践
第二节 增值服务的理论依据
第三节 增值服务的含义
第四节 增值服务与相关服务概念的关系
第五节 增值服务的模式
中篇 加油站增值服务的基础
第三章 加油站运营的基础——安全服务
第一节 加油站安全运营的主要风险
第二节 企业安全文化建设需要关注的9个细节
第三节 抓好加油站安全管理的具体方法
第四章 加油站运营的核心——品质服务
第一节 油品质量达标
第二节 油品数量准确
第三节 油品适销对路
第四节 诚信经营
第五章 加油站运营的重点——便利服务
第一节 位置便利
第二节 识别便利
第三节 进出便利
第四节 停开便利
第五节 延伸服务
第六章 加油站运营的效率——快捷服务
第一节 加油环节 的快捷服务
第二节 支付环节 的快捷服务
第三节 自助加油服务
第七章 加油站运营的体验——温馨服务
第一节 环境温馨
第二节 微笑服务
第三节 亲情服务
第八章 加油站运营的方向——尊贵服务
第一节 标准化服务
第二节 谦卑式服务
第三节 “一对一”服务
下篇 加油站的增值服务
第九章 成品油零售的增值服务模型
第一节 成品油零售客户的需求
第二节 加油站功能的变化
第三节 加油站增值服务模型
第十章 为车辆提供全过程增值服务
第一节 车辆管理方面的增值服务
第二节 车辆维修保养方面的增值服务
第三节 车队管理方面的增值服务
第十一章 为驾车人提供全方位增值服务
第一节 百货类增值服务
第二节 餐饮类增值服务
第三节 通信类增值服务
第四节 银行类增值服务
第五节 旅游类增值服务
第六节 保险类增值服务
第七节 代理类增值服务
第八节 文化类增值服务
第九节 综合性增值服务
第十节 其他类增值服务
第十二章 加油卡增值服务
第一节 加油卡
第二节 联名加油卡
第三节 专项加油卡
第十三章 加油站增值服务展望
第一节 超值服务的实践
第二节 他山之石——其他行业服务平台的启示
第三节 我们期待着“油联”的出现
附录
参考文献
第一章 企业的目的——创造顾客
第一节 企业效益最大化之殇
第二节 创造顾客
第二章 创造顾客的途径——增值服务
第一节 增值服务的实践
第二节 增值服务的理论依据
第三节 增值服务的含义
第四节 增值服务与相关服务概念的关系
第五节 增值服务的模式
中篇 加油站增值服务的基础
第三章 加油站运营的基础——安全服务
第一节 加油站安全运营的主要风险
第二节 企业安全文化建设需要关注的9个细节
第三节 抓好加油站安全管理的具体方法
第四章 加油站运营的核心——品质服务
第一节 油品质量达标
第二节 油品数量准确
第三节 油品适销对路
第四节 诚信经营
第五章 加油站运营的重点——便利服务
第一节 位置便利
第二节 识别便利
第三节 进出便利
第四节 停开便利
第五节 延伸服务
第六章 加油站运营的效率——快捷服务
第一节 加油环节 的快捷服务
第二节 支付环节 的快捷服务
第三节 自助加油服务
第七章 加油站运营的体验——温馨服务
第一节 环境温馨
第二节 微笑服务
第三节 亲情服务
第八章 加油站运营的方向——尊贵服务
第一节 标准化服务
第二节 谦卑式服务
第三节 “一对一”服务
下篇 加油站的增值服务
第九章 成品油零售的增值服务模型
第一节 成品油零售客户的需求
第二节 加油站功能的变化
第三节 加油站增值服务模型
第十章 为车辆提供全过程增值服务
第一节 车辆管理方面的增值服务
第二节 车辆维修保养方面的增值服务
第三节 车队管理方面的增值服务
第十一章 为驾车人提供全方位增值服务
第一节 百货类增值服务
第二节 餐饮类增值服务
第三节 通信类增值服务
第四节 银行类增值服务
第五节 旅游类增值服务
第六节 保险类增值服务
第七节 代理类增值服务
第八节 文化类增值服务
第九节 综合性增值服务
第十节 其他类增值服务
第十二章 加油卡增值服务
第一节 加油卡
第二节 联名加油卡
第三节 专项加油卡
第十三章 加油站增值服务展望
第一节 超值服务的实践
第二节 他山之石——其他行业服务平台的启示
第三节 我们期待着“油联”的出现
附录
参考文献
