引言
  任务一  领悟公共关系内涵／2
  任务二  分析公共关系构成要素／8
  任务三  形成公共关系意识／13
项目一  公共关系调查研究
  任务一  拟订公关调查方案／20
    步骤一  公关调查准备／20
    步骤二  拟订公关调查方案／23
  任务二  实施公关调查／31
    步骤一  运用观察法实施调查／31
    步骤二  运用访谈法实施调查／32
    步骤三  运用问卷法实施调查／34
  任务三  撰写公关调查报告／36
    步骤一  整理、分析、处理调查资料／37
    步骤二  撰写公关调查报告／41
项目二  公共关系策划
  任务一  确定公关目标和主题／49
    步骤一  确定公共关系目标／50
    步骤二  设计公共关系主题／53
  任务二  选择公关模式和策略／57
    步骤一  分析和确定公众／58
    步骤二  确定活动形式／62
    步骤三  选择传播媒介／63
    步骤四  选择公关模式和策略／66
  任务三  策划专题公关活动方案／71
    步骤一  拟订庆典活动方案／72
    步骤二  拟订新闻发布会方案／78
    步骤三  拟订赞助活动（公益活动）方案／82
项目三  公共关系实施与评估
  任务一  筹备公关活动／89
    步骤一  确定公关活动的场地／90
    步骤二  公关活动工作项目的分解与管理／93
    步骤三  制订公关活动实施进度计划／96
  任务二  实施公关活动／101
    步骤一  邀请来宾／101
    步骤二  做好接待工作／104
    步骤三  组织实施公关活动／107
    步骤四  实施过程中的检查及监控／111
  任务三  评估公共关系效果／114
    步骤一  选择评估内容、确定评估标准／115
    步骤二  实施评估／121
    步骤三  撰写评估报告／122
项目四  组织形象塑造
  任务一  组织形象分析与评价／132
    步骤一  分析企业形象／133
    步骤二  评价组织形象／139
  任务二  组织形象策划与设计／144
    步骤一  理念识别（MI）的设计／145
    步骤二  行为识别（BI）的设计／150
    步骤三  视觉识别（VI）的设计／155
  任务三  CIS导入与实施／159
    步骤一  CIS导入时机的选择／160
    步骤二  CIS手册的编制／165
    步骤三  CIS的实施管理／168
项目五  公共关系沟通与传播
  任务一  公共关系协调／175
    步骤一  内部公共关系协调／176
    步骤二  外部公共关系——消费者关系协调／183
    步骤三  外部公共关系——新闻媒介关系的协调／187
    步骤四  外部公共关系——政府关系的协调／189
    步骤五  外部公共关系——社区关系的协调／193
  任务二  公共关系传播／195
    步骤一  制订传播方案／195
    步骤二  发布新闻／203
    步骤三  发布公关演讲／209
    步骤四  编写内部刊物／215
顶甚六  公共关系危机管理
  任务一  公共关系危机预防／221
    步骤一  制订公关危机管理计划／222
    步骤二  危机预警／227
  任务二  公共关系危机处理／230
    步骤一  识别与分析危机／230
    步骤二  危机处理／234
    步骤三  危机期间的媒介管理与传播／239
附录 “公共关系”课程成绩汇总
主要参考文献