旅行社经营管理 / 高职高专旅游及餐饮管理类专业规划教材
￥29.00定价
作者： 陈锡畴等
出版时间：2010-09
出版社：机械工业出版社
- 机械工业出版社
- 9787111316046
- 1-4
- 101060
- 63158078-4
- 精装
- 16开
- 2010-09
- 209
- 管理学
- 工商管理
- F590.63
- 旅游管理类、餐饮管理类
- 高职
内容简介
目录
前言第一章 概述 第一节 旅行社的产生与发展 第二节 旅行社的性质与职能 第三节 旅行社的类型与业务 第四节 旅行社的行业组织 练习与实训第二章 旅行社的设立 第一节 旅行社设立的条件 第二节 旅行社设立的程序 第三节 旅行社的组织机构 练习与实训第三章 旅行社产品开发设计 第一节 旅行社产品的内涵 第二节 旅行社产品的构成与分类 第三节 旅行社产品设计的过程 练习与实训第四章 旅行社旅游服务采购 第一节 旅行社旅游服务采购的概念与作用 第二节 旅行社旅游服务采购的管理 练习与实训第五章 旅行社销售策略 第一节 旅行社产品价格的制定 第二节 旅行社产品的销售渠道 第三节 旅行社产品的促销 第四节 旅行社品牌策略 练习与实训第六章 旅行社接待管理 第一节 接团业务管理 第二节 发团业务管理 第三节 旅行社的航空票务管理 第四节 旅行社服务网点管理 练习与实训第七章 旅行社出境旅游业务 第一节 出境旅游概述 第二节 出境旅游业务运作 第三节 海外领队业务 练习与实训第八章 旅行社计调业务 第一节 计调工作概述 第二节 计调工作流程 第三节 计调工作实务 练习与实训第九章 旅行社外联业务管理 第一节 外联部业务概述 第二节 业务洽谈与合同签订 第三节 旅行社客户关系管理 练习与实训第十章 旅行社人力资源管理 第一节 旅行社人力资源管理概述 第二节 旅行社员工选聘与培训 第三节 旅行社员工收入分配与绩效管理 第四节 旅行社企业文化建设 练习与实训第十一章 旅行社财务管理 第一节 旅行社的资产管理 第二节 旅行社的成本费用管理 第三节 旅行社的经营核算 ……第十二章 旅行社质量第十三章 旅行社风险管理第十四章 旅行社的发展趋势参考文献
