汽车维修企业管理（第2版）
￥55.00定价
作者： 谭敬，窦肖菲
出版时间：2023-02
出版社：中国农业大学出版社
- 中国农业大学出版社
- 9787565529412
- 2版
- 469752
- 40251431-9
- 平装
- 16开
- 2023-02
- 300
- 276
- F407.471.6
- 农业工程
- 高职
内容简介
本教材共分10个项目29个任务。主要内容包括项目一 汽车维修企业管理概述；项目二 汽车维修企业经营战略管理与分析；项目三 汽车维修企业人力资源管理；项目四 汽车维修企业财务管理；项目五汽车维修企业服务流程管理；项目六 汽车维修企业车间管理；项目七 汽车维修企业质量担保与索赔管理；项目八 汽车维修企业配件进销存管理；项目九 客户关系管理；项目十 企业文化与形象建设。每个项目又分为数个学习性工作任务，每个工作任务由【任务分析】【相关知识】【任务实施】【任务评价】【任务拓展】【思考题】构成，【任务评价】参考样式作为附录放在书后，供教师教学时使用。本书可作为高等职业教育学校汽车检测与维修类的专业教材，也可供汽车维修企业、汽车4S店、特约服务站管理人员培训使用。
目录
项目一 汽车维修企业管理概论1
任务1 汽车维修企业管理1
任务2 汽车维修企业资质及开业条件认知8
任务3 汽车维修企业管理模式22
项目二 汽车维修企业经营战略管理与分析32
任务1 汽车维修企业经营战略概述32
任务2 汽车维修企业战略目标制定及发展战略分析37
项目三 汽车维修企业的人力资源管理47
任务1 汽车维修企业人力资源知识认知47
任务2 汽车维修企业岗位研究和员工培训52
任务3 员工的绩效考核62
项目四 汽车维修企业财务管理76
任务1 企业财务管理基本知识76
任务2 汽车维修企业收入成本费用的计算83
项目五 汽车维修企业服务流程管理93
任务1 服务流程及预约准备作业93
任务2 接车问诊及估价制单101
任务3 质检/内部交车110
任务4 交车/结算117
任务5 跟踪回访及异议处理123
项目六 汽车维修企业车间管理131
任务1 汽车维修车间管理构架与“5S”质量控制131
任务2 汽车维修车间设施管理与生产安全控制143
项目七 汽车维修企业质量担保与索赔管理155
任务1 汽车产品质量担保管理155
任务2 索赔管理164
项目八 汽车维修企业配件进销存管理175
任务1 汽车配件订货与采购175
任务2 汽车配件入库管理184
任务3 汽车配件仓储设计194
任务4 配件仓储经济管理207
任务5 汽车配件销售管理216
项目九 客户关系的管理技艺及客户投诉管理226
任务1 客户关系的服务规范226
任务2 客户满意度233
任务3 客户投诉的处理238
项目十 汽车维修企业文化建设250
任务1 企业文化建设的认知250
任务2 企业形象建设260
附录 任务评价表267
参考文献268
任务1 汽车维修企业管理1
任务2 汽车维修企业资质及开业条件认知8
任务3 汽车维修企业管理模式22
项目二 汽车维修企业经营战略管理与分析32
任务1 汽车维修企业经营战略概述32
任务2 汽车维修企业战略目标制定及发展战略分析37
项目三 汽车维修企业的人力资源管理47
任务1 汽车维修企业人力资源知识认知47
任务2 汽车维修企业岗位研究和员工培训52
任务3 员工的绩效考核62
项目四 汽车维修企业财务管理76
任务1 企业财务管理基本知识76
任务2 汽车维修企业收入成本费用的计算83
项目五 汽车维修企业服务流程管理93
任务1 服务流程及预约准备作业93
任务2 接车问诊及估价制单101
任务3 质检/内部交车110
任务4 交车/结算117
任务5 跟踪回访及异议处理123
项目六 汽车维修企业车间管理131
任务1 汽车维修车间管理构架与“5S”质量控制131
任务2 汽车维修车间设施管理与生产安全控制143
项目七 汽车维修企业质量担保与索赔管理155
任务1 汽车产品质量担保管理155
任务2 索赔管理164
项目八 汽车维修企业配件进销存管理175
任务1 汽车配件订货与采购175
任务2 汽车配件入库管理184
任务3 汽车配件仓储设计194
任务4 配件仓储经济管理207
任务5 汽车配件销售管理216
项目九 客户关系的管理技艺及客户投诉管理226
任务1 客户关系的服务规范226
任务2 客户满意度233
任务3 客户投诉的处理238
项目十 汽车维修企业文化建设250
任务1 企业文化建设的认知250
任务2 企业形象建设260
附录 任务评价表267
参考文献268
