第一章绪论/1第一节物流/1一、物流概念的产生/1二、物流定义比较/3三、物流定义探究/4四、物流价值分析/5第二节物流管理/7一、物流管理的产生与发展过程/7二、物流管理的核心内容/8三、中国物流管理的发展/12第二章物流系统/15第一节物流系统概论/15一、物流系统的含义/15二、物流系统分类/19第二节物流过程与作业分析/20一、物流过程分析/20二、物流作业经济分析/21第三节物流一体化/22一、物流一体化目标/23二、物流一体化的实施/23第三章企业生产物流管理/25第一节企业生产物流管理概述/25一、企业生产物流的概念/25二、生产物流的特征/26三、企业生产物流组织要素/26四、企业生产物流系统设计/27第二节企业生产模式/29一、单件小批量型生产模式/29二、单一品种大批量型生产模式/30三、多品种小批量型生产模式/31四、及时制生产模式/31第四章仓储管理/34第一节仓储管理概述/34一、仓储作业分类/34二、仓储的功能/35第二节仓储作业管理/36一、包装管理/36二、装卸搬运/40三、流通加工/41四、仓储管理合理化/42第三节库存管理/47一、库存管理概述/47二、库存成本与库存控制/50三、库存管理技术/53四、经济批量EOQ/57第五章运输管理/62第一节运输管理概论/62一、运输的经济功能/62二、运输原则/63三、运输性质/64四、运输与物流的关系/65五、运输合理化/67第二节运输方式/69一、基本运输方式/69二、运输方式的衡量/71三、运输方式的成本特征/71第三节运输质量与定价管理/73一、运输服务质量及内容/73二、运输的质量体系/74三、运输过程中的质量管理/75四、运输价格策略/77五、运输费率制定/77六、运输价格制定/79第四节运输决策与成本控制技术/80一、运输优化的基本问题/80二、运输成本核算/81三、运行成本/82第六章配送管理/83第一节配送管理概论/83一、配送的定义/83二、配送管理的意义/84三、配送管理的条件/85四、配送作业流程/86第二节配送作业管理/88一、配送作业/88二、配送合理化判断标志/89三、配送合理化操作/90四、配送方式及其设计/92第三节配送中心/100一、配送中心的定义/100二、配送中心功能设计/101三、配送中心的分类/104四、物流中心与配送中心/106五、我国配送中心发展与存在问题/107六、新型配送中心的特点/108第七章销售物流管理/110第一节销售物流概论/110一、企业销售物流/110二、销售物流管理/111第二节物流企业客户关系管理/115一、物流企业客户服务分析/115二、客户关系管理要素/117三、客户关系管理的核心思想/118四、客户关系管理的主要特征与功能/119第三节物流企业客户关系管理增值效应分析/121一、物流企业客户关系管理的信息化特征/121二、物流企业客户关系管理价值特征/121三、物流企业客户关系管理增值效应分析/122四、联邦快递客户关系管理体系/123第四节物流企业CRM模式/125一、我国物流企业客户关系管理现状/125二、物流企业客户关系管理的必要性/125三、物流企业应用客户关系管理的可行性/127第八章物流信息管理/128第一节物流信息/128一、物流信息的定义/128二、物流信息分类/129三、物流信息与物流管理/131第二节物流信息技术/132一、条码技术/133二、物流条码/134三、射频识别系统/138四、EDI技术与应用/140五、GPS系统/142六、GIS系统/144第三节物流信息系统及其应用/146一、物流信息系统/146二、物流信息系统应用/147第九章供应链概述/149第一节供应链概述/149一、供应链的概述/149二、供应链的结构模型/150三、供应链的类型/152第二节供应链管理概述/153一、供应链管理的含义/153二、供应链管理的内容/153三、供应链管理的特点/154四、供应链管理的方法/155第三节供应链一体化战略/158一、供应链一体化含义/158二、供应链一体化的运作/158三、供应链一体化的要素及原则/161四、供应链一体化的实施/163第四节供应链战略联盟与市场选择/163一、供应链战略联盟/163二、现场合同成本与同盟成本/165三、信息技术协调与合同联盟/166四、供应商同盟之间或市场交换之间选择/167第十章物流企业管理/168第一节第三方物流/168一、第三方物流的概述/168二、第三方物流的利弊分析/169三、国内外第三方物流发展状况/171第二节物流企业/172一、物流企业的概念及特征/172二、物流企业的类型/173三、物流企业管理的基本职能/174四、物流企业管理的目标及目标模式/175五、我国物流企业的发展特点及存在的问题/178第三节物流企业经营战略管理/180一、物流企业经营战略概述/180二、物流企业服务战略/181第四节物流企业市场营销管理/186一、市场营销管理的含义/186二、物流企业经营环境分析/188三、物流企业经营策略选择/192第十一章物流成本管理/198第一节物流成本/198一、物流成本确认/199二、物流成本管理/200三、物流成本控制/203第二节物流成本核算与分析/205一、物流总成本设计/205二、物流系统总成本分析/209第三节供应链成本分析/210一、供应链可见成本分析/211二、供应链不可见成本分析/215三、供应链成本收益分析/216四、争议与决议过程中的不可见成本/217五、不可见成本与直接原材料/218六、供应链的不可见成本与间接原材料/219第四节供应链成本优化策略/220一、维护、维修和操作成本节省/221二、财产、厂房和设备购买成本/223三、维护、维修及操作和外包服务/223第五节物流与供应链成本管理方法/224一、目标成本法/224二、作业成本法/226三、物流成本的优化途径/229参考文献/232