- 机械工业出版社
- 9787111428909
- 1-6
- 74133
- 61249463-3
- 平装
- 16开
- 2013-08
- 275
- 174
- 管理学
- 工商管理
- F766
- 汽车技术服务与营销
- 高职
内容简介
本书以汽车销售顾问所需知识为核心内容，以实际的汽车销售过程为主线，对汽车销售的流程进行了全面阐述。全书分为十个模块，内容包括客户开发、需求分析、产品介绍、试乘试驾、异议处理、促成成交、新车交付、售后跟踪、客户投诉的处理、汽车消费贷款、汽车精品的销售。每个模块都是以实际的工作标准进行展开，内容包含营销所需知识、关键技能、销售技巧，内容丰富，深入浅出，操作性强。产品知识培训还使用了全国营销技能大赛高尔夫的车型资料，资料详实、内容丰富。
目录
前言
模块一 客户开发
单元一 客户开发前准备
单元二 寻找客户
单元三 客户开发技巧
模块二 客户接待
单元一 客户接待规范
单元二 客户接待技巧
模块三 客户需求分析
单元一 私人消费购买行为分析
单元二 集团组织汽车市场特征及购买行为
单元三 需求分析技巧
模块四 产品介绍
单元一 汽车产品知识的学习
单元二 产品介绍技巧
单元三 试乘试驾
模块五 促成成交
单元一 异议处理
单元二 价格谈判技巧
单元三 成交技巧
模块六 交车
单元一 交车的工作标准
单元二 交车技巧
模块七 客户关怀
单元一 客户关怀的工作标准
单元二 客户关怀技巧
模块八 客户投诉处理
单元一 客户投诉的原因和内容
单元二 有效处理客户投诉的意义
单元三 有效处理客户投诉的原则和步骤
单元四 处理客户投诉的技巧
模块九 汽车信贷实务
单元一 汽车消费信贷管理
单元二 汽车消费贷款程序
单元三 汽车消费贷款保证保险
模块十 汽车精品销售
单元一 纯正精品销售概述
单元二 纯正精品销售步骤
模块一 客户开发
单元一 客户开发前准备
单元二 寻找客户
单元三 客户开发技巧
模块二 客户接待
单元一 客户接待规范
单元二 客户接待技巧
模块三 客户需求分析
单元一 私人消费购买行为分析
单元二 集团组织汽车市场特征及购买行为
单元三 需求分析技巧
模块四 产品介绍
单元一 汽车产品知识的学习
单元二 产品介绍技巧
单元三 试乘试驾
模块五 促成成交
单元一 异议处理
单元二 价格谈判技巧
单元三 成交技巧
模块六 交车
单元一 交车的工作标准
单元二 交车技巧
模块七 客户关怀
单元一 客户关怀的工作标准
单元二 客户关怀技巧
模块八 客户投诉处理
单元一 客户投诉的原因和内容
单元二 有效处理客户投诉的意义
单元三 有效处理客户投诉的原则和步骤
单元四 处理客户投诉的技巧
模块九 汽车信贷实务
单元一 汽车消费信贷管理
单元二 汽车消费贷款程序
单元三 汽车消费贷款保证保险
模块十 汽车精品销售
单元一 纯正精品销售概述
单元二 纯正精品销售步骤
