第一章 市场调查概述第一节 市场调查与市场营销第二节 市场调查的特点和作用第三节 市场调查的主要内容第四节 市场调查的发展与问题　　　本章实例 宜家的运行模式和营销策略第二章 市场调查方案设计 第一节 调查方案的重要性第二节 调查方案的类型与选择第三节 调查方案的内容第四节 消费者调查方案　　　本章实例 上海市水龙头市场调查方案第三章 市场调查的主要方法第一节 访问法第二节 观察法第三节 实验法第四节 德尔菲法　　　本章实例 宝洁公司市场调查方法第四章 市场调查问卷第一节 问卷的作用、类型与结构第二节 问卷设计的程序第三节 问卷设计技术第四节 问卷中的量表第五节 问卷设计应注意的问题　　　本章实例 企业市场营销调查问卷第五章 抽样调查技术第一节 抽样调查概述第二节 随机抽样技术第三节 非随机抽样技术第四节 抽样误差与样本容量　　　本章实例 万方商城抽样调查方法第六章 文案调查法第一节 市场信息来源与文案调查法的基本原则第二节 文案调查的特点、功能、局限性及资料评估第三节 文案调查的阶段　　　本章实例 北京市中型商场调查分析第七章 调查数据处理第一节 调查数据处理的必要性及原则第二节 数据处理的步骤第三节 数据处理的方法　　　本章实例 美国顾客满意度指数（ACSI）调查　　　第八章 调查资料分析第一节 调查资料分析的内涵与原则第二节 定性分析的特点与方法第三节 描述性统计分析第四节 解析性统计分析　　　本章实例 麦当劳选址的商圈调查第九章 预测分析第一节 市场预测的基本原理第二节 集合分析法第三节 时间序列分析法第四节 回归分析　　　本章实例 燕京啤酒市场销售量预测第十章 消费者市场分析第一节 市场与市场需求第二节 消费者市场细分第三节 消费者的需要和动机第四节 消费者的购买行为与购买决策　　　本章实例 特思购的顾客忠诚计划第十一章 竞争者分析第一节 竞争者分析的重要性与内容第二节 竞争者资料的来源与收集第三节 竞争环境研究第四节 竞争者分析与研究方法　　　本章实例 凌志（Lexus）PK奔驰（Mercedes-Benz）第十二章 品牌分析第一节 品牌定位理论第二节 品牌定位时代第三节 品牌定位的基本思想第四节 品牌定位的法则及应注意的问题　　　本章实例 王老吉和加多宝的重新定位第十三章 营销战略与战术分析第一节 传统的营销战略规划第二节 根据战术制定战略第三节 营销战术分析第四节 获取有效的营销战术　　　本章实例 星巴克的营销策略与市场拓展第十四章 营销战方法分析第一节 营销即战争第二节 营销战的基本原则第三节 营销战的主要作战形式　　　本章实例 韩国企业的跟随战略第十五章 市场营销策划第一节 营销策划的基本内容第二节 营销策划的程序第三节 营销策划的方法　　　本章实例 脑白金与杜仲羊肉的营销策划第十六章 计算机在市场调查与分析中的应用第一节 计算机的应用范围与意义第二节 计算机应用的特点第三节 计算机软件与数据信息处理第四节 计算机分析工具—SPSS　　　本章实例 亚马逊的云计算与数据营销