总部运营管理 / 普通高等院校经济管理类十二五应用型规划教材、连锁特许经营管理系列
￥33.00定价
作者： 肖永添等
出版时间：2011年1月
出版社：机械工业出版社
- 机械工业出版社
- 9787111332473
- 1-1
- 72026
- 43180563-9
- 16开
- 2011年1月
- 387
- 管理学
- 工商管理
- F717.6
- 经济管理类
- 本科
内容简介
本书系统介绍了连锁(特许)总部的基本理论、体系框架、职能构成和运作过程，力求将总部管理与单店经营管理对接起来，使读者能以更广阔的视野来观察分析总部管理的系统流程。本书既有大量连锁(特许)总部管理理论研究成果和区域总部管理战略构想的展现，也有众多连锁(特许)企业总部运营管理实践的案例及管理模型的介绍。
本书适合连锁(特许)管理专业学生做专业课教材，也适合做市场营销及相关专业学生的教学参考书，同时，可用于连锁(特许)行业的中高层管理人员在岗培训，也可供政府相关部门决策人员、企事业单位经济管理人员以及对连锁(特许)经营管理感兴趣的读者研究参考。
本书适合连锁(特许)管理专业学生做专业课教材，也适合做市场营销及相关专业学生的教学参考书，同时，可用于连锁(特许)行业的中高层管理人员在岗培训，也可供政府相关部门决策人员、企事业单位经济管理人员以及对连锁(特许)经营管理感兴趣的读者研究参考。
目录
刚 旨教学建议第1章 总部概述 1.1 总部与连锁总部 1.2 总部的职能 1.3 总部职能的实现方式 1.4 特许经营发展趋势第2章 总部战略管理 2.1 总部战略管理概述 2.2 总部战略设计 2.3 总部资源配置战略 2.4 总部战略转型 2.5 总部战略控制模式 2.6 特许经营的品牌管理战略 2.7 构建连锁战略执行监控体系的经验分析第3章 总部体系构建 3.1 总部体系模式 3.2 连锁总部管理制度体系 3.3 特许经营总部体系构建 3.4 特许经营体系的构建 3.5 特许体系设计与构建的过程问题分析 3.6 零售企业发展特许经营体系的步骤 3.7 特许经营体系与连锁经营体系的比较第4章 总部体系扩张 4.1 总部体系扩张概述 4.2 特许经营总部宣传推广 4.3 特许经营体系事务操作第5章 总部渠道管理 5.1 总部渠道概述 5.2 特许经营的客户服务管理 5.3 渠道计划的实施 5.4 特许经营的国际化第6章 总部人才管理 6.1 连锁企业经营管理与人力资源管理的特殊性 6.2 总部人力资源管理职责与内容 6.3 总部人事管理的权限划分 6.4 我国特许经营企业的人力资源管理现状第7章 总部信息管理 7.1 连锁经营的信息管理系统概述 7.2 电子商务下的总部信息系统 7.3 总部信息管理战略 ……第8章 边锁业态管理第9章 总部质量管理第10章 总部物流管理第11章 部部财务管理第12章 法律与伦理附录A 企业边锁经营有关财务管理问题的暂行规定附录B 某服饰连锁店财务管理制度参考文献
