全国大中专教材网络采选系统

推荐纸质教材推荐数字资源

城市轨道交通客运服务

￥38.00定价

作者：任义娥

出版时间：2017-07

出版社：人民交通出版社

“十二五”职业教育国家规划教材

以下为《城市轨道交通客运服务》的配套数字资源，这些资源在您购买图书后将免费附送给您：

关闭

基本信息评价

出版社：人民交通出版社
ISBN：9787114131677
图书编号：58679
本季征订号：64219621-6
装帧：平装
开本：16开
出版时间：2017-07
千字：297
页数：200
学科分类1：工学
学科分类2：交通运输工程
中图分类编号：U293.5
适用专业：城市轨道交通运营管理
适用分级：高职

内容简介

本书为“十二五”职业教育国家规划教材。主要内容包括：概述、城市轨道交通客运服务人员的日常礼仪修养、城市轨道交通客运服务规范及基本工作流程、城市轨道交通乘客投诉、城市轨道交通客运服务质量评价，共5个单元。

单元1概述
单元1.1认识城市轨道交通客运服务
单元1.2认识城市轨道交通客运服务工作
复习与思考题
单元2城市轨道交通客运服务人员的日常礼仪修养
单元2.1仪容仪表礼仪
单元2.2仪态礼仪
单元2.3语言礼仪
单元2.4 日常礼仪不规范现象
复习与思考题
单元3城市轨道交通客运服务规范及基本工作流程
单元3.1 城市轨道交通客运服务的基本要求
单元3.2售票服务
单元3.3站厅服务
单元3.4站台服务
单元3.5安检服务
单元3.6列车司机服务
单元3.7特殊乘客服务
单元3.8应急服务
单元3.9城市轨道交通客运服务技巧
复习与思考题