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银行外包业务——银行票据核算业务（中等职业学校金融事务专业课程改革创新系列教材）
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电子表格（Excel）在财会日常管理中的应用（目录）
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土木工程建设监理（第4版）（配套课件）
旅游市场营销（配套课件）
旅游心理与人际沟通（配套课件）
酒店客房实务（第2版）（配套课件）
[ 数字资源 ]跨境电子商务（亚马逊）运营实务
电子商务概论（第五版）（配套课件）
门店运营实务（第二版）
客户服务（双色） / 课改教材
作者： 许宝良
出版时间：2012-07-13
出版社：高等教育出版社
本书是浙江省中等职业教育电子商务专业课程改革成果教材。本书共有7个项目， 包括网店客户咨询导购、交易管理、业务问询处理、客户投诉处理、客户管理、客服排班管理、压力缓解与心理调适。
本书可作为中等职业学校电子商务专业教材， 也可以作为在职人员岗位培训教材或电子商务从业人员自学用书。
前辅文 项目一 网店客户咨询导购 任务一 在线沟通工具的使用 任务二 编写常见问答 任务三 网店客户咨询导购 项目二 交易管理 任务一 交易处理 任务二 评价管理 任务三 网络诈骗的防范 项目三 业务问询处理 任务一 呼入､呼出电话接听语言训练 任务二 业务呼入 任务三 业务呼出 项目四 客户投诉处理 任务一 分析客户投诉 任务二 处理客户投诉 项目五 客户管理 任务一 建立客户档案 任务二 收集新客户信息 任务三 客户挖掘 项目六 客服排班管理 任务一 客服排班设计 任务二 客服交接班管理 项目七 压力缓解与心理调适 任务一 工作压力自我诊断 任务二 缓解与调适压力
内容评价
质量评价
