商务沟通（市场营销类第2版）
￥30.00定价
作者： 程庆珊
出版时间：2015-08
出版社：东北财经大学出版社
- 东北财经大学出版社
- 9787565419751
- 46075
- 2015-08
- F715
内容简介
商务沟通作为一门技能性、应用性突出的课程，欧美国家对其重要性认识较早，在高等院校商科类专业普遍开设，已经形成了成熟、系统的理论。我国近年来对商务沟通的重要性也开始重视起来，但在高职高专教育领域，对商务沟通的作用认识还较滞后。为帮助高职高专学生提高能力，更快地适应社会需要，程庆珊主编的《商务沟通(市场营销类第2版21世纪高职高专精品教材)》根据高职高专学生的知识结构特点进行编写。本书既适用于经管类各专业，如市场营销、工商管理、国际商务、旅游管理等专业，也适用于计算机、广告等理工、艺术类专业的学生学习。
目录
第1章 商务沟通概论
1.1 商务沟通的概念和类型
1.2 商务沟通的目标和层次
1.3 商务沟通的作用
1.4 有效商务沟通的标准——PAIBOC
1.5 商务沟通的过程及要素
1.6 商务沟通的障碍及其化解
1.7 商务沟通的原则
1.8 商务沟通者的素质
第2章 口头沟通
2.1 口头沟通概述
2.2 陈述和演讲
2.3 面谈
2.4 电话沟通
2.5 推销谈判沟通
2.6 客户投诉沟通
第3章 倾听
3.1 倾听的概念和意义
3.2 倾听的层次
3.3 倾听的障碍
3.4 积极倾听的态度和原则
3.5 积极倾听的方法
3.6 倾听能力测试及改进
第4章 书面沟通
4.1 书面沟通概述
4.2 书面沟通文件写作过程
4.3 商务文书写作的要求
4.4 备忘录
4.5 商务信函
4.6 商务报告
第5章 视图沟通
5.1 视图沟通概述
5.2 视图沟通的应用
第6章 管理沟通
6.1 管理沟通概述
6.2 人际关系与管理沟通
6.3 上级对下级的沟通
6.4 下级与上级的沟通
6.5 平行沟通
第7章 求职沟通
7.1 求职准备
7.2 求职简历
7.3 求职信函
7.4 求职面试
7.5 网上求职
第8章 会议沟通
8.1 会议沟通概述
8.2 会议的组织准备
8.3 会议日程安排
8.4 会议人员
第9章 非语言沟通
9.1 非语言沟通概述
9.2 非语言沟通的表现形式
9.3 非语言沟通的礼仪
第10章 跨文化沟通
10.1 跨文化沟通的概念
10.2 跨文化沟通的主要影响因素
10.3 跨文化沟通的障碍及其消除
10.4 主要国家文化简介
10.5 跨文化沟通的原则
10.6 跨文化沟通的技巧
综合实训
主要参考文献
1.1 商务沟通的概念和类型
1.2 商务沟通的目标和层次
1.3 商务沟通的作用
1.4 有效商务沟通的标准——PAIBOC
1.5 商务沟通的过程及要素
1.6 商务沟通的障碍及其化解
1.7 商务沟通的原则
1.8 商务沟通者的素质
第2章 口头沟通
2.1 口头沟通概述
2.2 陈述和演讲
2.3 面谈
2.4 电话沟通
2.5 推销谈判沟通
2.6 客户投诉沟通
第3章 倾听
3.1 倾听的概念和意义
3.2 倾听的层次
3.3 倾听的障碍
3.4 积极倾听的态度和原则
3.5 积极倾听的方法
3.6 倾听能力测试及改进
第4章 书面沟通
4.1 书面沟通概述
4.2 书面沟通文件写作过程
4.3 商务文书写作的要求
4.4 备忘录
4.5 商务信函
4.6 商务报告
第5章 视图沟通
5.1 视图沟通概述
5.2 视图沟通的应用
第6章 管理沟通
6.1 管理沟通概述
6.2 人际关系与管理沟通
6.3 上级对下级的沟通
6.4 下级与上级的沟通
6.5 平行沟通
第7章 求职沟通
7.1 求职准备
7.2 求职简历
7.3 求职信函
7.4 求职面试
7.5 网上求职
第8章 会议沟通
8.1 会议沟通概述
8.2 会议的组织准备
8.3 会议日程安排
8.4 会议人员
第9章 非语言沟通
9.1 非语言沟通概述
9.2 非语言沟通的表现形式
9.3 非语言沟通的礼仪
第10章 跨文化沟通
10.1 跨文化沟通的概念
10.2 跨文化沟通的主要影响因素
10.3 跨文化沟通的障碍及其消除
10.4 主要国家文化简介
10.5 跨文化沟通的原则
10.6 跨文化沟通的技巧
综合实训
主要参考文献
