第1章 信息系统概述 前导案例：中远集团的信息技术 1.1 信息时代与信息社会 1.1.1 信息时代的来临 1.1.2 信息技术应用与企业信息化 1.1.3 信息技术融合 1.2 信息与信息技术 1.2.1 信息的概念 1.2.2 信息的维度 1.2.3 信息的其他性质 1.2.4 信息技术 1.3 系统与信息系统 1.3.1 系统理论 1.3.2 信息系统 1.4 信息系统概览 1.4.1 信息系统的信息支持层次 1.4.2 信息系统的基本功能类型 1.4.3 现代应用系统 1.5 信息系统的发展历史与趋势 1.5.1 20世纪50年代—70年代初 1.5.2 20世纪70年代初—80年代初 1.5.3 20世纪80年代初—90年代中 1.5.4 20世纪90年代中至今 1.5.5 发展趋势 本章习题 本章参考文献第2章 信息系统与组织 前导案例：利丰公司 2.1 信息系统与组织战略 2.1.1 组织战略概述 2.1.2 信息系统的战略意义 2.1.3 信息系统应用的层次与规划的重要性 2.1.4 信息系统战略定位 2.1.5 信息系统与竞争战略 2.2 信息系统对组织的影响 2.2.1 组织与组织结构 2.2.2 信息系统与组织结构 2.2.3 信息系统对行业与社会的影响 2.2.4 信息系统与商业伦理 2.3 组织对信息系统的影响 本章习题 本章参考文献第3章 计算机硬件与软件 3.1 计算机系统体系结构 3.2 计算机硬件 3.2.1 中央处理器 3.2.2 内存 3.2.3 辅助存储器 3.2.4 输入设备 3.2.5 输出设备 3.3 计算机软件 3.3.1 软件的概念 3.3.2 系统软件 3.3.3 应用软件 3.3.4 软件版权形式 3.4 计算机系统的发展 本章习题 本章参考文献第4章 计算机网络 4.1 通信技术基础 4.1.1 通信方式 4.1.2 传输介质 4.2 计算机网络的基本结构 4.2.1 网络拓扑结构 4.2.2 网络协议 4.2.3 网络体系结构 4.3 局域网与广域网 4.3.1 局域网的主要特点 4.3.2 局域网标准 4.3.3 局域网络的组成 4.3.4 广域网 4.3.5 存储网络 4.4 互联网 4.4.1 互联网发展 4.4.2 互联网应用 4.5 网络应用体系架构 本章习题 本章参考文献第5章 数据管理技术 5.1 数据的组织 5.2 数据库与数据管理 5.2.1 数据的自由管理方式与文件管理方式 5.2.2 数据库与数据库管理系统 5.2.3 完整性约束及数据依赖关系 5.2.4 ER模型 5.2.5 ER模型到关系数据库的转换 5.2.6 在线事务处理（OLTP） 5.2.7 数据库技术的新发展 5.3 数据仓库与分析处理 5.3.1 从事务处理到分析处理 5.3.2 数据仓库 5.3.3 在线分析处理（OLAP） 本章习题 本章参考文献第6章 数据挖掘与商务智能技术 6.1 商务智能概述 6.1.1 商务智能技术的发展 6.1.2 商务智能与管理决策 6.2 商务智能过程 6.2.1 知识发现 6.2.2 知识发现过程 6.2.3 知识表达形式与数据挖掘 6.2.4 数据预处理 6.3 数据挖掘方法 6.3.1 分类 6.3.2 聚类 6.3.3 关联规则 6.4 复杂类型数据挖掘 6.4.1 空间数据挖掘 6.4.2 多媒体数据挖掘 6.4.3 时序数据和序列数据挖掘 6.4.4 文本数据挖掘 6.4.5 网络挖掘 6.5 商务智能应用与发展趋势 6.5.1 商务智能的决策考量 6.5.2 商务智能系统框架和产品 6.5.3 商务智能的应用 6.5.4 商务智能的发展趋势 本章习题 本章参考文献第7章 企业资源计划与流程管理 前导案例：ERP系统如何帮助联想提升管理水平 7.1 概述 7.1.1 ERP概念的提出 7.1.2 ERP软件的迅速发展 7.2 ERP的发展历史：从MRP到MRP Ⅱ 7.2.1 物料信息的集成：MRP 7.2.2 制造信息的综合集成：MRP Ⅱ 7.3 ERP的内容及扩展 7.3.1 ERP的内容 7.3.2 ERP的企业价值 7.4 ERP与流程管理 7.4.1 流程管理的概念 7.4.2 流程的描述及建模方法 7.4.3 企业流程重组（BPR） 7.5 ERP的实施与应用 7.5.1 ERP实施的任务与特征 7.5.2 ERP实施中的各种角色 7.5.3 ERP实施中的企业建模 本章习题 本章参考文献第8章 跨组织信息系统 前导案例：太保北京分公司CRM应用案例 8.1 客户关系管理系统（CRM） 8.1.1 客户关系管理概述 8.1.2 CRM与消费者价值选择的变迁 8.1.3 CRM的思想与基本功能 8.1.4 CRM的实施 8.1.5 实现CRM的关键成功因素 8.1.6 CRM的未来 8.2 供应链管理（SCM） 8.2.1 供应链管理概述 8.2.2 供应链管理的概念、结构模型和特征 8.2.3 供应链管理的三个范畴 8.2.4 供应链管理的组织模式 本章习题 本章参考文献第9章 电子商务 前导案例：电子商务对旅行的全面影响 9.1 电子商务基础 9.1.1 电子商务的信息技术基础 9.1.2 电子商务基本特征 9.1.3 电子商务发展概述 9.1.4 电子商务的相关学科 9.1.5 电子商务类型 9.2 电子商务的具体支撑技术 9.2.1 电子商务支付技术 9.2.2 电子商务的安全与信任 9.3 电子商务盈利战略 9.3.1 盈利模式 9.3.2 网上展示和网站可用性 9.3.3 个性化推荐 9.4 电子商务的新应用 9.4.1 移动商务 9.4.2 Web 2.0应用 9.5 传统企业的电子商务路径 本章小结 本章习题 本章参考文献第10章 信息系统开发 前导案例：信息系统规划过程——大众（美国）公司案例 10.1 信息系统规划 10.2 系统复杂性与需求的重要性 10.3 软件开发模型 10.3.1 生命周期模型 10.3.2 快速原型模型 10.3.3 螺旋模型 10.3.4 敏捷模型 10.4 敏捷开发方法——以Scrum为例 10.4.1 Scrum团队 10.4.2 Scrum的过程框架 10.4.3 Scrum和极限编程 10.5 系统分析与设计——结构化方法 10.5.1 模型与建模工具 10.5.2 案例背景 10.5.3 系统分析 10.5.4 系统设计 10.6 系统分析与设计——面向对象方法 10.6.1 基础概念 10.6.2 统一建模语言(UML) 10.6.3 UML中系统建模用的四种行为图 本章小结 本章习题 本章参考文献第11章 信息系统项目管理 前导案例：Alpha银行财务管理系统项目 11.1 项目管理概要 11.1.1 基本概念和特征 11.1.2 信息系统项目管理的特色 11.1.3 项目管理知识体系 11.2 信息系统项目管理内容 11.2.1 项目过程管理 11.2.2 项目职能管理 11.3 组织级信息系统项目管理 11.3.1 能力成熟度模型集成（CMMI） 11.3.2 OPM3模型 11.3.3 信息系统项目管理办公室 11.4 项目管理软件 11.4.1 一般项目管理软件简介 11.4.2 微软Project介绍 11.5 信息系统项目的关键成功因素 11.5.1 关键成功因素 11.5.2 关键成功因素法在项目管理中的 运用 本章习题 本章参考文献第12章 IT外包管理 前导案例：海马与供应商的合作关系 12.1 IT外包背景和基础知识 12.1.1 IT外包概念 12.1.2 IT外包类型 12.2 外包决策与理论依据 12.2.1 外包的理论基础 12.2.2 外包决策 12.3 供应商能力 12.3.1 案例简介 12.3.2 案例分析 12.3.3 供应商选择的考虑因素 12.4 IT外包项目控制 12.5 IT外包风险管理 本章习题 本章参考文献第13章 运维管理 前导案例：交通银行数据中心迁移记 13.1 运维管理的概念 13.2 运维管理的方法 13.2.1 ITIL简介 13.2.2 ITSM的特点和基本原理 13.2.3 运维管理的流程 13.2.4 运维管理的外包 13.3 风险与信息安全 13.3.1 信息系统的风险 13.3.2 安全措施与运维管理程序 13.4 数据备份与容灾管理 13.4.1 容灾备份 13.4.2 恢复措施 案例分析：S公司应急处理方案 本章习题 本章参考文献