Chapter One Store Layouts
模块一 店面布局
  Theory Part
  理论部分
    Practice Part
  实训部分
    Practice 1 Layout Planning
    实训项目1 商场设计
    Practice 2 Retail Store Layouts
    实训项目2 零售店布局
    Practice 3 Boutique Layout
    实训项目3 精品店布局
  Layout Knowledge
  店面布置小知识
  Case and Improvement
  案例与提高
Chapter Two Reception Desk Service
模块二 服务台
  Theory Part
  理论部分
    Practice Part
  实训部分
    Practice 1 Business Time
    实训项目1 营业时间
    Practice 2 Showing Directions
    实训项目2 指路
    Practice 3 Answering the Phones
    实训项目3 接听电话
    Practice 4 Other Handy Services
    实训项目4 其他便民服务
  Receptionist Knowledge
  接待小知识
  Case and Improvement
  案例与提高
Chapter Three Promotion
模块三 促销
  Theory Part
  理论部分
    Practice Part
  实训部分
    Practice 1 Promotion with Gifts
    实训项目1 赠品促销
    Practice 2 Promotion at Reduced Price
    实训项目2 减价促销
    Practice 3 Promotions with Coupons
    实训项目3 优惠券促销
  Promotion Knowledge
  促销小知识
  Case and Improvement
  案例与提高
Chapter Four Advertising
模块四 广告
  Theory Part
  理论部分
    Practice Part
  实训部分
    Practice 1 Bill Advertising
    实训项目1 海报广告
    Practice 2 TV Advertising
    实训项目2 电视广告
    Practice 3 Newspaper Advertising
    实训项目3 报纸广告
  Advertising Knowledge
  广告小知识
  Case and Improvement
  案例与提高
Chapter Five Sale
模块五 销售
  Theory Part
  理论部分
    Practice Part
  实训部分
    Practice 1 Bargaining
    实训项目1 讨价还价
    Practice 2 Recommending
    实训项目2 推荐
    Practice 3 Rejecting
    实训项目3 拒绝销售
  Selling Knowledge
  销售小知识
  Case and Improvement
  案例与提高
Chapter Six Ordering
模块六缺货与订货
  Theory Part
  理论部分
    Practice Part
  实训部分
    Practice 1About Stock
    实训项目1 有关库存
    Practice 2 Ordering
    实训项目2 (直接)订购
    Practice 3 Changing Ordering
    实训项目3 更改订购
    Practice 4 Canceling Ordering
    实训项目4 取消订购
  Ordering Knowledge
  订货小知识
  Case and Improvement
  案例与提高
Chapter Seven Packing
模块七 包装
  Theory Part
  理论部分
    Practice Part
  实训部分
    Practice 1 Common Packing
    实训项目1 普通包装
    Practice 2 Personality Packing
    实训项目2 个性包装
    Practice 3 The Packing of Fragile Goods
    实训项目3 易碎商品的包装
  Packing Knowledge
  包装小知识
  Case and Improvement
  案例与提高
Chapter Eight Paying
模块八 付款
  Theory Part
  理论部分
    Practice Part
  实训部分
    Practice 1 Cash Paying
    实训项目1 现金付款
    Practice 2 Credit Card Paying
    实训项目2 信用卡付款
    Practice 3 Payment by Installments
    实训项目3 分期付款
    Practice 4 Cash on Delivery
    实训项目4 货到付款
  Paying Knowledge
  付款小知识
  Case and Improvement
  案例与提高
Chapter Nine Complaining Service
模块九投诉接待
  Theory Part
  理论部分
    Practice Part
  实训部分
    Practice 1 Complaint Service on Circumstance
    实训项目1 对环境的投诉处理
    Practice 2 Complaint Service on Salespeople's Service
    实训项目2 对销售人员服务的投诉处理
    Practice 3 Complaint Service on Stock out
    实训项目3 对商品缺货的投诉处理
    Practice 4 Complaint Service on Goods'Quality
    实训项目4 对商品质量的投诉处理
  Complaining Service Knowledge
  接待工作小知识
  Case and Improvement
  案例与提高
Chapter Ten After-Sale Service
模块十 售后服务
  Theory Part
  理论部分
    Practice Part
  实训部分
    Practice 1 Maintenance in the Guarantee
    实训项目1 保修期之内的维修
    Practice 2 Maintenace Out of the Guarantee
    实训项目2 保修期之外的维修
    Practice 3 AfterSale Service—Refund
    实训项目3 售后服务——退款
    Practice 4 AfterSale Service—Change and Refund
    实训项目4 售后服务——退货和退款
    Practice 5 AfterSale Service—the Intractable Problem
    实训项目5 售后服务——棘手的问题
  AfterSale Service Knowledge
  售后服务小知识
  Case and Improvement
  案例与提高
Chapter Eleven The Found and Lost
模块十一 失物招领
  Theory Part
  理论部分
    Practice Part
  实训部分
    Practice 1 Looking for the Lost
    实训项目1 寻找失物
    Practice 2 Picking up Something
    实训项目2 捡到东西
    Practice 3 Claiming the Lost
    实训项目3 失物认领
    Practice 4 Finding the Missing People
    实训项目4 寻找失散的人
  Serving Knowledge
  服务小知识
  Case and Improvement
  案例与提高
Chapter Twelve Online Store
模块十二 网店
  Theory Part
  理论部分
    Practice Part
  实训部分
    Practice 1 New Online Shoppers
    实训项目1 新网购顾客
    Practice 2 Regular Online Buyers
    实训项目2 网购老顾客
    Practice 3 They are on Sale
    实训项目3 特价中
  Online Store Knowledge
  网店小知识
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  案例与提高
Bibliography
参考文献