- 化学工业出版社
- 9787122146151
- 1版
- 33423
- ①F407.471.6
- 汽车技术服务与营销
- 高职
作者简介
目录
项目一汽车维修行业与企业1
任务一汽车维修行业认知1
任务二汽车维修企业认知7
任务三汽车维修企业开业实务19
小结29
思考练习题30
项目二汽车维修运作管理实务31
任务一汽车维修服务流程31
任务二客户预约36
任务三客户接待和车辆检查39
任务四车辆问诊及维修合同制定43
任务五车辆修理及质检48
任务六客户车辆交付62
任务七客户回访及投诉处理64
任务八汽车维修管理软件使用70
小结90
思考练习题90
项目三汽车维修生产管理实务92
任务一汽车维修技术管理实务92
任务二汽车维修配件管理实务130
任务三汽车索赔管理实务144
任务四汽车维修设备管理实务152
小结168
思考练习题168
项目四汽车维修相关认知170
任务一汽车维修财务及人力资源管理实务170
任务二客户管理及5S管理实务186
小结197
思考练习题197
参考文献199
任务一汽车维修行业认知1
任务二汽车维修企业认知7
任务三汽车维修企业开业实务19
小结29
思考练习题30
项目二汽车维修运作管理实务31
任务一汽车维修服务流程31
任务二客户预约36
任务三客户接待和车辆检查39
任务四车辆问诊及维修合同制定43
任务五车辆修理及质检48
任务六客户车辆交付62
任务七客户回访及投诉处理64
任务八汽车维修管理软件使用70
小结90
思考练习题90
项目三汽车维修生产管理实务92
任务一汽车维修技术管理实务92
任务二汽车维修配件管理实务130
任务三汽车索赔管理实务144
任务四汽车维修设备管理实务152
小结168
思考练习题168
项目四汽车维修相关认知170
任务一汽车维修财务及人力资源管理实务170
任务二客户管理及5S管理实务186
小结197
思考练习题197
参考文献199
