前言
    情境一  交通事故的判别与处理
任务1  报案与处理1
  一、知识准备1
    （一）交通事故的定义及分类1
    （二）当事人对交通事故现场的处理4
    （三）交通警察处理交通事故的基本流程5
    （四）知识点11
  二、典型案例11
  三、职业养成12
  四、学习工作页13
任务2  报险与接险14
  一、知识准备14
    （一）保险公司事故处理流程14
    （二）报险16
    （三）接险19
    （四）事故查勘调度20
    （五）报案注销22
    （六）知识点22
  二、典型案例22
  三、技能训练任务一——查勘人员的交通事故接险25
  四、  职业养成26
  五、学习工作页27
    情境二  轻微事故车的查勘与定损
任务3  查勘前的准备28
  一、知识准备28
    （一）现场查勘的意义、目的和要求28
    （二）事故查勘出发准备30
    （三）交通事故现场31
    （四）查勘人员到达现场后的首要工作32
    （五）事故现场查勘的组织实施32
    （六）知识点34
  二、典型案例34
  三、技能训练任务二——查勘前的准备38
  四、职业养成39
  五、学习工作页40
任务4  现场车损照片的拍摄41
  一、知识准备41
    （一）照相机的选择41
    （二）查勘拍照的基本要求42
    （三）定损核价照相43
    （四）查勘照相的具体要求44
    （五）知识点46
  二、典型案例46
  三、技能训练任务三——事故车车损照片的拍摄50
  四、职业养成52
  五、学习工作页53
项目训练一  轻微事故车的查勘与定损53
    情境三  一般事故车的查勘与定损
任务5  现场测量、绘制草图56
  一、知识准备56
    （一）交通事故现场测量56
    （二）现场测量的基准与定位56
    （三）测量疏漏及解决办法58
    （四）交通事故现场图绘制60
    （五）现场图的图线、图形符号63
    （六）现场查勘绘图系统65
    （七）知识点66
  二、典型案例67
  三、技能训练任务四——事故现场测量及草图绘制69
  四、职业养成70
  五、学习工作页71
任务6  收集物证、缮制查勘记录72
  一、知识准备72
    （一）交通事故中物证的作用72
    （二）交通事故痕迹、物证72
    （三）物证查勘原则和一般要求74
    （四）物证查勘的具体要求75
    （五）交通事故中物证的提取方法77
    （六）交通事故痕迹、物证的测量79
    （七）缮制查勘记录81
    （八）现场访问的技巧83
    （九）知识点86
  二、典型案例86
  三、技能训练任务五——收集物证、缮制查勘记录91
  四、职业养成92
  五、学习工作页93
项目训练二  一般事故车的查勘与定损94
    情境四  重大事故车的查勘与定损
任务7  事故车维修方案的确定97
  一、知识准备97
    （一）车辆定损97
    （二）维修方案的确定105
    （三）零配件及总成更换标准117
    （四）知识点119
  二、典型案例120
  三、技能训练任务六——事故车维修方案的确定122
  四、职业养成125
  五、学习工作页126
任务8  材料费、工时费的核定127
  一、知识准备127
    （一）事故车辆维修成本的构成127
    （二）事故车辆维修成本计算中的问题128
    （三）常见车型档次分类128
    （四）维修材料费的核定130
    （五）维修工时费的核定132
    （六）核价及核损上报144
    （七）增补定损144
    （八）修复车辆的复检144
    （九）知识点144
  二、典型案例145
  三、技能训练任务七——材料费的核定149
  四、技能训练任务八——工时费的核定151
  五、职业养成154
  六、学习工作页155
项目训练三  重大事故车的查勘与定损155
    情境五  特大事故车的查勘与定损
任务9  现场施救和人员伤亡处理159
  一、知识准备159
    （一）现场施救159
    （二）人员伤亡事故处理162
    （三）其他损失处理170
    （四）知识点172
  二、典型案例172
  三、职业养成176
  四、学习工作页177
任务10  残值处理178
  一、知识准备178
    （一）车物定损原则178
    （二）车物定损程序179
    （三）事故车辆损失价格鉴定180
    （四）残值处理183
    （五）知识点184
  二、典型案例184
  三、职业养成188
  四、学习工作页189
项目训练四  特大事故车的查勘与定损189
    情境六  特殊事故车的查勘与定损
任务11  水灾事故车的查勘与定损192
  一、知识准备192
    （一）水灾事故现场查勘要点192
    （二）水淹汽车的施救与保养193
    （三）水淹情况查勘196
    （四）水灾事故车损失核定197
    （五）水灾事故处理及保险索赔程序200
    （六）争议处理及时效管理202
    （七）知识点203
  二、典型案例203
  三、职业养成207
  四、学习工作页207
任务12  火灾事故车的查勘定损208
  一、知识准备208
    （一）汽车起火原因分析208
    （二）火灾现场查勘211
    （三）履行告知220
    （四）火灾事故车损失核定220
    （五）火灾事故现场施救技巧及索赔221
    （六）知识点222
  二、典型案例223
  三、职业养成229
  四、学习工作页230
附录A  交通事故处理流程图231
附录B  学生手册240
附录C  常见单证259