旅行社运营实务（第2版） / 全国100所高职高专旅游类专业系列教材
￥39.00定价
作者： 周晓梅
出版时间：2013
出版社：重庆大学出版社
- 重庆大学出版社
- 9787562476245
- 21947
- 65156044-3
- 2013
- 管理学
- 工商管理
- F590.654
- 旅游类
- 高职
内容简介
周晓梅、刘丽莉主编的《旅行社运营实务(旅游管理专业第2版)》的最大特色是从旅行社的主要机构设置来介绍和阐述重要职能部门的管理，如业内人士所描述的，外联部买菜、计调部做菜、接待部的导游们带领游客品大餐，教学内容具有一定的实践性。不仅对旅游院校的学生来说是一本好的教材，而且对从事旅行社经营管理的部门经理都有一定的指导性。相信本书将对旅行社从业人员、尤其是从事旅行社经营管理的人员有所帮助，并且希望它成为读者的朋友！
目录
项目一 旅行社概述
案例导入
任务一 旅行社发展概况
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二 旅行社的业务范围
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务三 旅行社的申办
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务四 旅行社的地位和作用
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
项目二 旅行社门市管理
案例导入
任务一 门市概述
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二 门市环境管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务三 门市客户管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
项目三 旅行社计调管理
案例导入
任务一 计调部概述
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二 计调部工作的原理、流程及内容
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务三 计调部接、发团管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
项目四 旅行社接待管理
项目五 旅行社外联管理
项目六 旅行社销售管理
项目七 旅行社票务管理
项目八 旅行社财务管理
项目九 旅行社人力资源管理
项目十 旅游投诉处理和导游服务质量
项目十一 旅游责任
项目十二 旅行社业的展望
案例导入
任务一 旅行社发展概况
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二 旅行社的业务范围
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务三 旅行社的申办
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务四 旅行社的地位和作用
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
项目二 旅行社门市管理
案例导入
任务一 门市概述
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二 门市环境管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务三 门市客户管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
项目三 旅行社计调管理
案例导入
任务一 计调部概述
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务二 计调部工作的原理、流程及内容
案例分析与讨论
实训
知识链接
自测题
任务三 计调部接、发团管理
案例分析与讨论
实训
知识链接
项目四 旅行社接待管理
项目五 旅行社外联管理
项目六 旅行社销售管理
项目七 旅行社票务管理
项目八 旅行社财务管理
项目九 旅行社人力资源管理
项目十 旅游投诉处理和导游服务质量
项目十一 旅游责任
项目十二 旅行社业的展望
