目录
 第一篇 供应链管理基础
  第一章 供应链管理导论
   第一节 供应链管理的基本概念
    专栏1-1 Gartner供应链25强企业
    专栏1-2 戴尔供应链管理模式
   第二节 供应链管理面临的问题
   第三节 企业供应链管理的实施
   本章小结
   复习思考题
   案例 苹果公司的无缝供应链
  第二章 供应链运作参考模型
   第一节 供应链运作参考模型的基本流程
    专栏2-1 供应链协会
   第二节 供应链运作参考模型的应用
   本章小结
   复习思考题
   案例 吴越电梯公司
 第二篇 供应链设计与管理
  第三章 客户服务
   第一节 客户服务要素
    专栏3-1 苏宁的阳光服务承诺
    专栏3-2 京东商城的售后服务政策
   第二节 客户服务策略的制定方法
   第三节 客户服务的实施
   本章小结
   复习思考题
   案例 电商的客户服务投诉问题
  第四章 供应链与产品的协调设计
   第一节 供应链设计因素
    专栏4-1 三星供应链的革新
   第二节 面向产品的供应链设计
    专栏4-2 Zara供应链的快速响应和柔性
   第三节 面向大规模定制的供应链设计
    专栏4-3 惠普的供应链创新———基于产品设计供应链模式
   第四节 面向供应链管理的产品与过程设计
   本章小结
   复习思考题
   案例 富康股份有限公司
  第五章 供应链网络设计
   第一节 供应链网络构成与影响因素
    专栏5-1 联合利华的中国生产网络规划
   第二节 供应链网络设计的方法
    专栏5-2 京东､苏宁､海尔等企业巨资布局配送物流网络
   第三节 供应链网络设施选址模型
   本章小结
   复习思考题
   案例 科诺实业的物流网络规划
  第六章 供应管理
   第一节 供应管理的作用
    专栏6-1 宜家的经济采购策略
   第二节 自制与外包决策
    专栏6-2 嘉宜美与宜家的对抗
   第三节 供应商选择
   第四节 采购量决策
   第五节 供应商关系管理
    专栏6-3 本田公司与其供应商的合作伙伴关系
   本章小结
   复习思考题
   案例 华夏汽车工业集团的一体化供应管理
  第七章 分销渠道设计与管理
   第一节 分销渠道概述
   第二节 分销渠道设计
    专栏7-1 安利公司的渠道转型
    专栏7-2 可口可乐公司的22种渠道
   第三节 分销渠道控制与管理
   本章小结
   复习思考题
   案例 李宁如何化解电商矛盾
 第三篇 供应链协调与管理
  第八章 信息与供应链管理
   第一节 供应链中的牛鞭效应
   第二节 促进信息共享的合作模式
    专栏8-1 CPFR 在Nabisco公司和Wegmans公司的应用
   第三节 供应链中的信息技术
    专栏8-2 电子标签抬高沃尔玛门槛
   本章小结
   复习思考题
   案例 啤酒游戏
   巴里勒公司的准时配送制
  第九章 供应链协调与合同
   第一节 供应链中失调的现象与原因
    专栏9-1 企业竞争新武器:协调
    专栏9-2 服装业的库存剩余痼疾
    专栏9-3 层层加价的菜篮子
   第二节 基于合同的供应链协调管理
    专栏9-4 期权合同:带刺的玫瑰
   第三节 考虑私有信息的供应链协调合同设计
   第四节 竞争对供应链协调合同设计的影响
    专栏9-5 商业竞争的新潮流:供应链之间的竞争
    专栏9-6 中国3C 行业的白炙化竞争
    专栏9-7 直营模式与分销模式孰优
   第五节 公平感对供应链协调的影响
   本章小结
   复习思考题
   案例 考虑分配公平和同行公平的供应链合同
  第十章 供应链金融
   第一节 中小企业融资
    专栏10-1 央视聚焦钱流:中小企业融资难
   第二节 供应链金融概述
   第三节 供应链金融产品
    专栏10-2 工商银行的“沃尔玛供应商融资解决方案”
   第四节 供应链类型与融资需求
   本章小结
   复习思考题
   案例 五星钢铁的融资困境
 第四篇 供应链改善
  第十一章 供应链绩效管理
   第一节 供应链绩效评价的意义与原则
   第二节 供应链绩效评价方法
   第三节 供应链竞争力评价
   第四节 供应链目标管理与标杆管理
    专栏11-1 美孚公司的标杆管理
   本章小结
   复习思考题
   案例 远东集装箱制造公司
  第十二章 业务流程管理
   第一节 业务流程重组的概念与基本思想
   第二节 业务流程重组的思路和方法
   第三节 业务流程重组成功的关键因素分析
    专栏12-1 BPR 的六大误区
   本章小结
   复习思考题
   案例 某公司的进货流程
 主要参考文献
 教学资源索取单
 第一篇 供应链管理基础
  第一章 供应链管理导论
   第一节 供应链管理的基本概念
    专栏1-1 Gartner供应链25强企业
    专栏1-2 戴尔供应链管理模式
   第二节 供应链管理面临的问题
   第三节 企业供应链管理的实施
   本章小结
   复习思考题
   案例 苹果公司的无缝供应链
  第二章 供应链运作参考模型
   第一节 供应链运作参考模型的基本流程
    专栏2-1 供应链协会
   第二节 供应链运作参考模型的应用
   本章小结
   复习思考题
   案例 吴越电梯公司
 第二篇 供应链设计与管理
  第三章 客户服务
   第一节 客户服务要素
    专栏3-1 苏宁的阳光服务承诺
    专栏3-2 京东商城的售后服务政策
   第二节 客户服务策略的制定方法
   第三节 客户服务的实施
   本章小结
   复习思考题
   案例 电商的客户服务投诉问题
  第四章 供应链与产品的协调设计
   第一节 供应链设计因素
    专栏4-1 三星供应链的革新
   第二节 面向产品的供应链设计
    专栏4-2 Zara供应链的快速响应和柔性
   第三节 面向大规模定制的供应链设计
    专栏4-3 惠普的供应链创新———基于产品设计供应链模式
   第四节 面向供应链管理的产品与过程设计
   本章小结
   复习思考题
   案例 富康股份有限公司
  第五章 供应链网络设计
   第一节 供应链网络构成与影响因素
    专栏5-1 联合利华的中国生产网络规划
   第二节 供应链网络设计的方法
    专栏5-2 京东､苏宁､海尔等企业巨资布局配送物流网络
   第三节 供应链网络设施选址模型
   本章小结
   复习思考题
   案例 科诺实业的物流网络规划
  第六章 供应管理
   第一节 供应管理的作用
    专栏6-1 宜家的经济采购策略
   第二节 自制与外包决策
    专栏6-2 嘉宜美与宜家的对抗
   第三节 供应商选择
   第四节 采购量决策
   第五节 供应商关系管理
    专栏6-3 本田公司与其供应商的合作伙伴关系
   本章小结
   复习思考题
   案例 华夏汽车工业集团的一体化供应管理
  第七章 分销渠道设计与管理
   第一节 分销渠道概述
   第二节 分销渠道设计
    专栏7-1 安利公司的渠道转型
    专栏7-2 可口可乐公司的22种渠道
   第三节 分销渠道控制与管理
   本章小结
   复习思考题
   案例 李宁如何化解电商矛盾
 第三篇 供应链协调与管理
  第八章 信息与供应链管理
   第一节 供应链中的牛鞭效应
   第二节 促进信息共享的合作模式
    专栏8-1 CPFR 在Nabisco公司和Wegmans公司的应用
   第三节 供应链中的信息技术
    专栏8-2 电子标签抬高沃尔玛门槛
   本章小结
   复习思考题
   案例 啤酒游戏
   巴里勒公司的准时配送制
  第九章 供应链协调与合同
   第一节 供应链中失调的现象与原因
    专栏9-1 企业竞争新武器:协调
    专栏9-2 服装业的库存剩余痼疾
    专栏9-3 层层加价的菜篮子
   第二节 基于合同的供应链协调管理
    专栏9-4 期权合同:带刺的玫瑰
   第三节 考虑私有信息的供应链协调合同设计
   第四节 竞争对供应链协调合同设计的影响
    专栏9-5 商业竞争的新潮流:供应链之间的竞争
    专栏9-6 中国3C 行业的白炙化竞争
    专栏9-7 直营模式与分销模式孰优
   第五节 公平感对供应链协调的影响
   本章小结
   复习思考题
   案例 考虑分配公平和同行公平的供应链合同
  第十章 供应链金融
   第一节 中小企业融资
    专栏10-1 央视聚焦钱流:中小企业融资难
   第二节 供应链金融概述
   第三节 供应链金融产品
    专栏10-2 工商银行的“沃尔玛供应商融资解决方案”
   第四节 供应链类型与融资需求
   本章小结
   复习思考题
   案例 五星钢铁的融资困境
 第四篇 供应链改善
  第十一章 供应链绩效管理
   第一节 供应链绩效评价的意义与原则
   第二节 供应链绩效评价方法
   第三节 供应链竞争力评价
   第四节 供应链目标管理与标杆管理
    专栏11-1 美孚公司的标杆管理
   本章小结
   复习思考题
   案例 远东集装箱制造公司
  第十二章 业务流程管理
   第一节 业务流程重组的概念与基本思想
   第二节 业务流程重组的思路和方法
   第三节 业务流程重组成功的关键因素分析
    专栏12-1 BPR 的六大误区
   本章小结
   复习思考题
   案例 某公司的进货流程
 主要参考文献
 教学资源索取单