目 录

第一章 基础礼仪实操概述 1

第一节 基础礼仪与规范操作 1

第二节 礼仪标准操作的意义 2

第三节 什么是基础礼仪实操 3

第四节 基础礼仪实操的基本理念 3

一、充分体现尊重 3

二、善于表达尊重 4

三、表达尊重的形式规范 4

四、表达尊重要动作高雅 4

思考与练习 4

第二章 仪容仪表语言礼仪 5

第一节 妆容礼仪 5

一、发型要求 5

二、手部要求及其护理 7

三、个人卫生要求 8

四、女性日常化妆 9

五、女士化妆礼仪 19

第二节 男士正装礼仪 19

一、男士西装礼仪 19

二、男士中山装礼仪 23

第三节 女士正装礼仪 24

一、女士西装礼仪 25

二、女士旗袍礼仪 26

第四节 制服礼仪 27

一、制服礼仪原则 27

二、穿着制服的注意事项 28

三、穿着制服的禁忌 28

第五节 不同场合着装礼仪 29

一、舞会、晚会、宴会、联欢会着装礼仪 29

二、休闲场合着装礼仪 30

第六节 首饰佩戴礼仪 32

一、女性首饰礼仪 32

二、男性首饰礼仪 34

第七节 语言礼仪 35

一、谈话讲究语音、语调、语速 35

二、礼貌用语 36

三、语言礼仪运用技巧 36

思考与练习 38

第三章 仪态礼仪 39

第一节 目光礼仪 39

一、目光礼仪原则 40

二、目光（眼神）训练 41

三、目光交流注意事项 42

四、社交场合目光禁忌 42

第二节 微笑礼仪 43

一、微笑的意义 43

二、微笑的礼仪原则及训练 43

三、微笑的注意事项 48

四、微笑的禁忌 49

第三节 站姿礼仪 50

一、站姿的意义 50

二、站姿礼仪原则 50

三、站姿的分类及特点 51

四、站姿的要领 55

五、站姿训练方法 56

六、站姿禁忌 57

第四节 走姿礼仪 59

一、走姿的意义 59

二、走姿礼仪原则 59

三、走姿的要领 59

四、走姿训练 59

五、走姿注意事项 60

六、走姿禁忌 61

第五节 坐姿礼仪 61

一、坐姿的意义 61

二、坐姿礼仪原则 61

三、坐姿的要领 62

四、坐姿实操训练 62

五、入座、离座时注意事项 66

六、坐姿的禁忌 66

第六节 蹲姿礼仪 68

一、蹲姿的意义 68

二、蹲姿礼仪原则 69

三、蹲姿要领 69

四、标准蹲姿训练 69

五、蹲姿注意事项 70

六、蹲姿禁忌 70

思考与练习 71

第四章 社交礼仪 72

第一节 通信礼仪 72

一、办公室电话礼仪 72

二、移动电话礼仪 74

三、电子邮件礼仪 75

四、短信、微信礼仪 76

第二节 握手礼仪 78

一、握手的意义 78

二、握手的礼仪原则 78

三、握手礼仪实操 79

四、握手的注意事项 80

五、握手的禁忌 81

第三节 鞠躬礼仪 81

一、鞠躬的意义 81

二、鞠躬礼仪原则 82

三、鞠躬礼注意事项 85

四、鞠躬礼禁忌 86

第四节 介绍礼仪 86

一、介绍的意义 86

二、介绍的礼仪原则 86

三、介绍人由谁来当 88

四、介绍的注意事项 89

第五节 称呼与问候礼仪 89

一、称呼与问候的意义 90

二、称呼礼仪与问候礼仪 90

第六节 名片礼仪 94

一、名片的意义 94

二、名片的使用 94

三、名片的管理与存放 94

四、名片交换时机 94

五、名片交换礼仪 95

六、名片交换注意事项 96

七、名片交换的禁忌 97

第七节 交谈礼仪 98

一、交谈的意义 98

二、交谈的四项重要礼仪 98

三、交谈注意事项 100

四、交谈禁忌 101

第八节 拜见与拜访礼仪 101

一、拜见与拜访的意义 101

二、拜见与拜访的分类 101

三、拜见、拜访准备 101

四、拜见、拜访礼仪实操 102

五、拜见与拜访注意事项 103

第九节 家庭待客礼仪 104

一、礼貌待客 105

二、注重送客礼仪 106

思考与练习 108

第五章 日常接待（服务）礼仪 109

第一节 标准引领手位 109

一、引领的意义 109

二、标准引领手位的意义 109

三、标准引领手位实操 110

四、引领手位注意事项 114

五、引领手位禁忌 115

第二节 接待礼仪 115

一、接待的意义 115

二、接待引导的礼仪 115

三、乘车位序礼仪 119

第三节 电梯礼仪 122

一、乘坐电梯礼仪 123

二、电梯引领礼仪 125

三、乘电梯注意事项 127

四、电梯安全禁忌 128

五、乘自动扶梯礼仪 128

第四节 端的礼仪 130

一、端的礼仪要求与实际操作 131

二、端的注意事项 132

三、端的禁忌 133

第五节 拿的礼仪 133

一、“拿”的释义 133

二、“拿”的礼仪要求 133

三、“拿”的礼仪实操 133

四、拿的注意事项 136

五、拿的禁忌 136

第六节 倒、续的礼仪 136

一、倒、续的礼仪要求 136

二、“倒”的礼仪实操及注意事项 136

三、“续”的礼仪实操 138

第七节 递、接的礼仪 140

一、递、接的礼仪原则 140

二、递、接的礼仪实操 140

三、递、接物品注意事项 141

四、递、接物品禁忌 141

第八节 开、关门的礼仪 143

一、开、关门的礼仪原则 143

二、开、关门的礼仪实操 143

三、开、关门注意事项 144

四、开、关门禁忌 145

思考与练习 145

第六章 大型活动礼仪 146

第一节 迎宾礼仪 146

一、迎宾的意义 146

二、迎宾礼仪人员的要求 147

三、迎宾注意事项 147

四、迎宾禁忌 148

第二节 酒会礼仪 148

一、酒会的分类 148

二、酒会的特点 149

三、酒会的筹备 150

四、用餐礼仪 150

五、交际方式 151

六、告辞 151

第三节 斟酒礼仪 151

一、斟酒 151

二、斟酒注意事项 153

三、斟酒禁忌 155

第四节 送客礼仪 157

一、送客礼仪原则 157

二、送客礼仪实操 157

思考与练习 158

第七章 位序礼仪 159

第一节 会议位序 160

一、大会主席台座次 160

二、小型会议座次安排 162

第二节 汇报、会谈、多边会议、会见座次 163

一、汇报、会谈、多边会议座次 163

二、会见座次 165

第三节 国旗悬挂位序礼仪 166

一、双边会议、会见国旗悬挂位序礼仪 166

二、多边会议国旗悬挂位序礼仪 167

第四节 签字仪式座次礼仪 167

一、并列式签字仪式座次礼仪 167

二、相对式签字仪式座次礼仪 168

三、主席式签字仪式座次礼仪 169

第五节 中西餐位序礼仪 169

一、中餐位序礼仪 169

二、西餐座次排序 175

第六节 其他场合的位序礼仪 177

一、剪彩、奠基、揭牌仪式的位序礼仪 177

二、合影的位序礼仪 178

思考与练习 179

第八章 集体生活礼仪 180

第一节 宿舍生活礼仪 180

一、遵守纪律 181

二、保持宿舍卫生 181

三、不随便使用他人物品 181

四、注重言谈文明 182

五、尊重他人隐私 183

六、相互包容，互谅互让 183

七、友爱互助 184

八、相互信任 184

九、宿舍串门和接待 185

十、经济往来 185

十一、自我管理 186

第二节 公共场所礼仪 186

一、食堂就餐礼仪 187

二、图书馆礼仪 187

三、运动场礼仪 188

四、大会、典礼礼仪 189

思考与练习 190

第九章 公共礼仪 191

第一节 乘坐公共交通工具的礼仪 191

一、乘飞机的礼仪 192

二、乘坐其他交通工具的礼仪 193

三、候机（候车）相关礼仪 195

第二节 驾驶交通工具礼仪 196

一、驾驶机动车礼仪 196

二、骑自行车（非机动车）的礼仪 197

第三节 观看文体节目礼仪 198

一、遵守时间 198

二、注重仪容仪表 198

三、文明行为 199

四、注意事项 201

五、遵守安全规则 201

第四节 入住宾馆、酒店礼仪 202

一、宾馆、酒店预订礼仪 202

二、宾馆、酒店入住礼仪 202

三、客房礼仪 202

四、入住宾馆、酒店注意事项 204

五、离酒店礼仪 206

第五节 出国旅游礼仪 206

一、文明出行是公民基本素质的体现 206

二、境外旅游文明住宿 209

三、文明旅游 209

四、旅游注意事项 210

五、旅游禁忌 211

思考与练习 211

第十章 礼仪知识在求职过程中的用 212

第一节 简历书写与投送礼仪 212

一、简历书写礼仪 212

二、简历投送礼仪 213

三、注意事项 214

第二节 电话考察礼仪 214

一、防止“前倨后恭” 214

二、防止“答非所问” 215

三、防止“表达不清” 215

第三节 面试礼仪与面试技巧 215

一、面试礼仪 215

二、面试技巧 217

三、求职面试注意事项和禁忌 218

参考文献 219

后记 220