上篇　理论知识………………………………………………………………………………………1第一章　人力资源规划……………………………………………………………………………2第一节　人力资源规划信息……………………………………………………………………………2
第二节　企业组织结构…………………………………………………………………………………6
第三节　工作岗位分析………………………………………………………………………………13
第四节　企业劳动定额定员管理……………………………………………………………………17
第五节　人力资源费用预算与审核…………………………………………………………………24


第二章　招聘与配置………………………………………………………………………………29第一节　招聘活动的实施……………………………………………………………………………29
第二节　招聘活动的评估……………………………………………………………………………36
第三节　人力资源空间时间的配置…………………………………………………………………38


第三章　培训与开发………………………………………………………………………………44第一节　员工培训与培训项目设计…………………………………………………………………44
第二节　培训组织与实施……………………………………………………………………………49
第三节　培训有效性评估……………………………………………………………………………57
第四节　员工培训制度的建立与实施………………………………………………………………62
第五节　员工职业生涯规划与管理…………………………………………………………………64


第四章　绩效管理…………………………………………………………………………………73第一节　绩效考评的前期准备………………………………………………………………………73
第二节　绩效信息的收集……………………………………………………………………………78
第三节　绩效指标与标准设计………………………………………………………………………83
第四节　绩效考评系统的设计与运行………………………………………………………………91


第五章　薪酬管理…………………………………………………………………………………100第一节　薪酬与薪酬管理……………………………………………………………………………100
第二节　岗位评价…………………………………………………………………………………106
第三节　市场薪酬调查………………………………………………………………………………109
第四节　员工福利设计………………………………………………………………………………113


第六章　劳动关系管理…………………………………………………………………………119第一节　企业劳动关系信息沟通……………………………………………………………………119
第二节　劳动标准的制定与实施……………………………………………………………………124
第三节　集体合同管理………………………………………………………………………………129
第四节　劳动争议协商与调解………………………………………………………………………133
第五节　劳动安全卫生保护管理……………………………………………………………………139




下篇　技能训练……………………………………………………………………………………151第七章　人力资源规划技能……………………………………………………………………152技能一　人力资源规划信息采集与处理……………………………………………………………152
技能二　企业组织结构调查…………………………………………………………………………153
技能三　工作岗位分析………………………………………………………………………………154
技能四　劳动定额定员管理…………………………………………………………………………155
技能五　编制与审核人力资源费用预算……………………………………………………………158


第八章　招聘与配置技能………………………………………………………………………160技能一　选择人员招募方法…………………………………………………………………………160
技能二　甄选应聘人员………………………………………………………………………………161
技能三　组织人员面试………………………………………………………………………………163
技能四　评估人员招聘工作…………………………………………………………………………166


第九章　培训项目设计与实施技能…………………………………………………………168技能一　培训需求分析………………………………………………………………………………168
技能二　培训项目设计………………………………………………………………………………170
技能三　设计培训课程………………………………………………………………………………171
技能四　培训方法选择………………………………………………………………………………172
技能五　培训实施与保障……………………………………………………………………………175
技能六　编制培训经费预算方案……………………………………………………………………176
技能七　实施培训有效性评估………………………………………………………………………177
技能八　起草员工培训制度…………………………………………………………………………180
技能九　职业生涯规划与管理………………………………………………………………………181


第十章　绩效管理应用技能……………………………………………………………………184技能一　收集绩效信息………………………………………………………………………………184
技能二　设计绩效指标与标准………………………………………………………………………186
技能三　设计与运行绩效考评系统…………………………………………………………………188
技能四　应用绩效考评方法…………………………………………………………………………190


第十一章　薪酬管理技能………………………………………………………………………194技能一　采集企业薪酬信息…………………………………………………………………………194
技能二　薪酬体系设计的准备工作…………………………………………………………………195
技能三　制定薪酬管理制度草案……………………………………………………………………196
技能四　岗位评价流程………………………………………………………………………………198
技能五　市场薪酬调查………………………………………………………………………………198
技能六　分析市场薪酬调查数据……………………………………………………………………199
技能七　编制福利总额预算…………………………………………………………………………203
技能八　制订员工福利计划…………………………………………………………………………203


第十二章　劳动关系管理技能…………………………………………………………………205技能一　员工满意度调查……………………………………………………………………………205
技能二　制定企业工作时间制度……………………………………………………………………206
技能三　制定企业内部劳动规则……………………………………………………………………207
技能四　集体合同管理………………………………………………………………………………208
技能五　代表企业参与劳动争议协商和调解…………………………………………………………210
技能六　劳动安全卫生保护管理技能………………………………………………………………212


参考答案………………………………………………………………………………………………215
参考文献………………………………………………………………………………………………221