城市轨道交通客运服务
￥45.00定价
作者： 丛丛，杨延桦，马和欣
出版时间：2021-02
出版社：电子科技大学出版社
- 电子科技大学出版社
- 9787564787202
- 445269
- 2021-02
内容简介
本教材对应的城市轨道交通客运服务课程是高职高专城市轨道交通运营管理专业的专业核心课程。教材以我国典型城市轨道交通运营企业实际客运服务工作为基础，按照国家专业要求组织内容，采用分项目式介绍城市轨道交通客运服务基本工作岗位流程、城市轨道交通客运服务环境、客运服务工作人员形象塑造、乘客投诉处理、客伤处理、危机应对等内容，较为系统而适量地展现出目前我国城市轨道交通客运服务工作的全貌，本书包含现场案例，贴合实际岗位，为将来适应岗位的需求打下基础。教材配套的在线开放课程建设，依托超星泛亚SPOC平台，建设课程教学资源，承载课程知识的拓展。教材配套的省级精品在线开放课程拥有大量冗余视频、动画资源，供学习者完成在线学习。
