项目一物流市场分析与调研（）
任务一物流市场分析（）
一、 物流行业的分析（）
二、 物流行业细分（）
三、 物流行业市场细分出现的问题及分析（）
四、 快递行业目前的市场细分现状（）
任务二物流市场调研（调研流程、方法）（）
一、 市场调研和物流市场调研的概念（）
二、 物流市场调研的一般流程（）
三、 分析行业物流特征（）
四、 调查对象的确定（）
五、 制订调研计划（）
六、 实施市场调研（）
任务三调研数据处理与统计（）
一、 调研数据的处理（）
二、 调研数据的统计汇总（）
三、 调研数据的描述与分析（）
四、 调研数据的动态分析（）
五、 常用的统计分析方法（）
任务四物流市场调研报告的撰写（）
一、 物流市场调研报告的意义（）
二、 物流市场调研报告的特点（）
三、 物流市场调研报告的结构（）
项目二物流客户开发（）
任务一物流客户开发一般知识（）
一、 客户的内涵（）
二、 物流客户分析（）
三、 物流客户分类及其意义（）
四、 物流客户价值（）
五、 物流客户开发流程（）
任务二寻找与识别物流客户（）
一、 寻找物流客户前的准备工作（）
二、 寻找潜在物流客户（）
任务三接近物流客户（）
一、 接近物流客户前的准备（）
二、 约见物流客户（）
三、 物流客户跟进（）
四、 物流客户谈判沟通技巧（）
五、 拜访物流客户基本礼仪（）
六、 接近电子商务客户（）
任务四客户异议处理与交易促成（）
一、 认识物流客户异议（）
二、 物流客户异议的类型及产生的根源（）
三、 处理物流客户异议的原则与方法（）
四、 常见客户异议的处理技巧（）
项目三物流项目招标与投标（）
任务一认识招标和投标工作（）
一、 招标投标的产生及含义（）
二、 招标投标的程序及原则（）
三、 招标投标活动的立法及监督（）
任务二掌握物流项目招标工作（）
一、 项目招标常用方式（）
二、 物流项目招标文件的主要内容（）
三、 招标文件编写的关键点分析（）
任务三掌握物流项目投标工作（）
一、 物流投标项目的确定（）
二、 物流项目投标的主要工作（）
三、 物流项目投标标书的主要内容及编写（）
任务四熟悉物流项目的开标评标定标工作（）
一、 物流项目开标（）
二、 物流项目评标（）
三、 物流项目中标（）
四、 物流项目落标分析（）
项目四物流客户投诉管理体系（）
任务一建立物流客户投诉管理体系（）
一、 物流客户投诉（）
二、 物流客户投诉管理体系（）
三、 物流客户投诉管理的跟踪评价（）
任务二物流客户投诉的分析和处理（）
一、 物流客户投诉的内容（）
二、 物流客户投诉的原因（）
三、 物流客户投诉处理原则（）
四、 受理物流客户投诉的技巧（）
五、 物流客户投诉处理方法（）
六、 物流客户投诉的处理流程（）
任务三物流客户投诉的预防问题（）
一、 提高员工满意度，有效减少客户投诉（）
二、 改进客户服务质量，提高客户满意度处理（）
三、 与物流客户建立伙伴关系（）
任务四客户赔偿处理（）
一、 货损处理（）
二、 物流风险与物流保险法律制度（）
三、 物流争议解决（）
参考文献（）