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客户服务和公共事务关系管理 / 高等学校物业管理专业系列教材

￥52.00定价

作者：孙丽璐

出版时间：2022-02

出版社：中国建筑工业出版社

住房和城乡建设部“十四五”规划教材

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基本信息评价

出版社：中国建筑工业出版社
ISBN：9787112269051
版次：1版
图书编号：439063
本季征订号：48252637-3
开本：16开
出版时间：2022-02
千字：440
页数：332
学科分类1：管理学
学科分类2：公共管理
适用专业：物业管理
适用分级：本科

内容简介

本教材按照立德树人、德智体美劳全面发展的物业管理人才培养目标要求进行编写。通过阅读本书，理解和运用社会学、心理学、经济学和管理学等与人有关的多学科知识，从实践与理论两个方面系统学习客户服务和公共事务关系管理的基本理论框架、实践体系、研究方法以及该领域的发展趋势，具体包括客户服务概述、客服人员管理、客户服务管理、客户服务中心、公共事务关系管理的基本功能，观念和工作原则、公共事务关系的沟通管理、公关形象管理与公关舆论、公关危机和危机处理等方面的理论知识和实践应用，通过有效开展专业学习与职业规划，以便学习者顺利完成学业并较快地成长。