项目一 现代物流认知 1
任务一 了解现代物流的发展历史 2
[案例1-1]中国物流业70年：向“物流强国”目标坚实迈进 5
[案例1-2]擘画现代物流发展新蓝图 8
[案例1-3]物流企业数字化、智能化、绿色化步伐加快 智慧运输方案这样生成 10
任务二 掌握物流管理的相关知识 13
[案例1-4]经销商生产运营中的物流管理漏洞 18
[案例1-5]“互联网+AI+物流”深度融合，双汇物流打造行业领先冷链物流平台 19
[案例1-6]人工智能+交通运输如何改变生产生活方式? 21
【实训活动】 23

项目二 物流客户服务 25
任务一 掌握物流客户服务的基本内涵 26
[案例2-1]“高铁+电商”赋能现代物流发展 30
[案例2-2]人工智能(AI)在物流行业和“最后一公里”配送中的应用 32
[案例2-3]沃丰科技赋能物流客服：助力快递行业，推动降本增效 33
[案例2-4]企业服务标准两例 35
任务二 熟悉提高客户满意度的措施 37
[案例2-5]人工智能如何帮助提升物流和配送服务的效率? 40
[案例2-6]客户服务热线的投诉处理 42
[案例2-7]中储智运“货物保障服务”彰显专业服务水平 44
【实训活动】 45

项目三 物流系统的规划与实施 48
任务一 掌握物流系统的相关知识 49
[案例3-1]临沂商城，向现代物流迈进 51
[案例3-2]人工智能(AI)在智慧物流中的应用场景 54
[案例3-3]逆向物流的隐藏价值 57
任务二 了解物流系统的构成要素 59
[案例3-4]皇家加勒比海巡航有限公司的物流活动 62
[案例3-5]“双十一”物流新鲜事儿 62
[案例3-6]亚马逊物流系统的作用 64
【实训活动】 65

项目四 采购与供应 66
任务一 掌握采购的基本流程 67
[案例4-1]AI驱动的采购系统：自动化比价、供应商评估与风险预警全解析 72
[案例4-2]S汽车制造公司的采购流程 74
[案例4-3]华为公司巴西代表处的本地化和全球化协同策略 76
任务二 了解供应链管理模式下的采购控制 77
[案例4-4]解析戴尔的“零库存” 79
[案例4-5]千亿医药物流市场大角逐 82
【实训活动】 84

项目五 包装与装卸搬运 85
任务一 掌握包装合理化的措施 86
[案例5-1]包装引发的国际商务纠纷 90
[案例5-2]泡沫填充袋保障运输 91
[案例5-3]快递包装如何变“绿”? 92
[案例5-4]某食品公司对产品的多重包装处理 95
任务二 熟悉装卸搬运的组织实施 96
[案例5-5]赛那德：从机器视觉到智能装卸，破解物流“最后20米”数智化难题 100
[案例5-6]联合利华的托盘管理 102
[案例5-7]适合装卸作业的货物仓库布局方式 103
【实训活动】 104

项目六 仓储管理与库存控制 107
任务一 掌握仓储的相关知识 108
[案例6-1]华为松山湖智能仓管物流中心 111
[案例6-2]晋亿公司的自动化立体仓库112
任务二 掌握仓储作业流程 115
[案例6-3]仓储的未来是什么? 自动化并不是终局 117
[案例6-4]德国邮政零件中心仓库的建立与管理 119
任务三 熟悉库存控制策略 121
[案例6-5]新华公司的库存管理 124
[案例6-6]雀巢公司的VMI管理系统 125
【实训活动】 127

项目七 运输管理 128
任务一 掌握运输管理的相关知识 129
[案例7-1]日本花王公司的复合运输体系 131
[案例7-2]顺丰揭秘枇杷运输保鲜的独特秘技 132
任务二 掌握运输方式的选择方法 134
[案例7-3]运输方式的选择以及运输决策 137
[案例7-4]以AI为核，重塑物流运输的效率变革之路 139
[案例7-5]铁路货物运输业务管理流程 140
任务三 熟悉运输合理化对策 143
[案例7-6]牛卡福AI赋能物流，开启每公里运输最优解新时代 145
[案例7-7]江苏物流———动能澎湃成色足 146
【实训活动】 149

项目八 流通加工 151
任务一 掌握流通加工的相关知识 151
[案例8-1]钢铁物流之流通加工 155
[案例8-2]来自厄瓜多尔的玫瑰花 158
[案例8-3]决胜新物流 风起“场景”时 159
任务二 熟悉流通加工合理化的措施 161
[案例8-4]直击物流痛点，居然之家“智慧”破局 163
[案例8-5]机器人接管仓库? 中国智慧物流园背后的黑科技战争 165
【实训活动】 167

项目九 配送与配送中心管理 168
任务一 掌握配送中心的作业流程 169
[案例9-1]科技赋能，绿色引领：沃尔玛中国供应链数智化升级 173
[案例9-2]完善县域物流 推动电商兴农 177
[案例9-3]京东冷链物流战略升级：技术与合作引领生鲜电商新时代 178
任务二 熟悉配送合理化的措施 179
[案例9-4]冷链物流迎来黄金机遇期 181
[案例9-5]7-11便利店的物流管理系统 184
【实训活动】 186

项目十 物流信息系统 190
任务一 了解物流信息的相关知识 191
[案例10-1]物流代管：快运兔物流的商业模式创新 193
[案例10-2]当物流业遇上“新质生产力”——— “AI+物流”如何实现降本增效 195
任务二 熟悉物流信息系统运作流程 197
[案例10-3]AI与物联网“牵手”，企业智能运营如何乘风破浪? 200
[案例10-4]智慧物流，让生产更高效、生活更便利 202
[案例10-5]中铁十四局：“兖州陆港”智慧物流平台 204
【实训活动】 207

项目十一 第三方物流 208
任务一 掌握第三方物流的相关知识 209
[案例11-1]传化智联海外物流业务竞争优势深化路径：五大战略级突破方向 212
[案例11-2]物流外包服务：企业降本增效的智慧之选与新路径 215
[案例11-3]联邦快递发展之路 216
任务二 了解第三方物流的发展趋势 218
[案例11-4]顺丰集团———产前物流一体化服务 221
[案例11-5]某箱包企业的物流管理 222
[案例11-6]解码“隐形金矿”：第三方物流如何开辟十万亿市场 223
【实训活动】 224

项目十二 现代物流的发展趋势 225
任务一 了解绿色物流的实施策略 226
[案例12-1]“绿链”物流：打通城市发展与绿色运输的“任督二脉” 229
[案例12-2]纵深推进绿色物流全面转型厚植可持续发展潜力 230
任务二 认识电子商务与现代物流业 231
[案例12-3]亚马逊打造超级亚马逊物流网络 234
任务三 了解供应链管理的相关知识 236
[案例12-4]日日顺供应链引领行业发展新方向 238
[案例12-5]供应链管理：苹果公司的“大杀器” 240
[案例12-6]当供应链装上“AI大脑”：可视化、智能化如何颠覆传统管理? 243
【实训活动】 246

附录 247
附录一 诺思第三方物流教学软件 247
附录二 国家发展改革委优化调整国家物流枢纽规划布局 250
附录三 中共中央办公厅 国务院办公厅印发《有效降低全社会物流成本行动方案》 251
附录四 实训活动参考资料 255

参考文献 280