- 项目一 认识药店
- 任务一 了解药店
- 一、药店类型
- 二、药店发展趋势
- 任务二 开办药店
- 一、开办零售药店的基本条件
- 二、申办药品经营许可证（零售）程序
- 三、开办药店流程
- 四、药店布局与功能分区
- 任务三 熟悉药店相关政策法规
- 一、药品零售核心法规
- 二、医疗器械零售核心法规
- 三、医保定点与结算政策
- 四、网络销售相关法规
- 五、其他相关法规及广告合规要点
- 项目二 职业道德与药店服务规范
- 任务一 践行医药行业职业道德
- 一、认知职业道德
- 二、践行药师的职业道德
- 三、药店经营服务规范与道德要求
- 任务二 药店服务标准与流程
- 一、零售药店服务标准
- 二、服务顾客标准化流程
- 任务三 药店服务礼仪与投诉处理
- 一、职业形象规范
- 二、药店服务沟通规范
- 三、顾客异议和投诉处理
- 项目三 药店基础管理
- 任务一 开展药店日常管理
- 一、维护环境卫生与设施
- 二、管理交接班
- 三、规范药店收银操作
- 四、实施药店盘点管理
- 五、分析与核算药店经营数据
- 任务二 管理药店商品
- 一、规范药品陈列
- 二、创新药品陈列技巧
- 三、管控药品全生命周期效期
- 四、管理商品价格与标签
- 任务三 规范药店医保与药品追溯管理
- 一、明确医保定点药店要求
- 二、落实药品追溯管理
- 项目四 药店运营管理
- 任务一 药品采购与验收
- 一、药品采购质量管理规范
- 二、药品采购流程
- 三、药品验收标准与规范
- 四、药品验收操作流程
- 五、不合格药品处理
- 任务二 药品储存与养护
- 一、认知药品储存与养护
- 二、药品储存管理
- 三、药品养护管理
- 四、药品养护实务
- 任务三 药品销售及售后管理
- 一、认知药品合规销售
- 二、药品精准营销技巧
- 三、药品营销活动策划与执行
- 四、药品售后服务
- 项目五 药店药学服务技术
- 任务一 认知药店药学服务
- 一、药店药学服务内容
- 二、药店药学服务标准
- 任务二 开展处方调配与用药指导
- 一、认知处方
- 二、审核处方
- 三、调配处方
- 四、远程审方
- 五、用药指导
- 任务三 执行药品不良反应监测与处置
- 一、药品不良反应识别与评估
- 二、不良反应报告与处置
- 任务四 实施慢病健康管理
- 一、建立慢病档案
- 二、健康监测与随访
- 三、健康教育与指导
- 任务五 推进健康促进与管理
- 一、体重管理
- 二、营养膳食指导
- 三、运动健康管理
- 项目六 常见病症的用药指导
- 任务一 发热
- 一、认知发热
- 二、治疗与就医建议
- 三、用药指导与患者教育
- 任务二 疼痛
- 一、认知疼痛
- 二、治疗与就医建议
- 三、用药指导与患者教育
- 任务三 咳嗽
- 一、认知咳嗽
- 二、治疗与就医建议
- 三、用药指导与患者教育
- 任务四 普通感冒与流行性感冒
- 一、认知感冒
- 二、治疗与就医建议
- 三、用药指导与患者教育
- 任务五 消化不良
- 一、认知消化不良
- 二、治疗与就医建议
- 三、用药指导与患者教育
- 任务六 视疲劳
- 一、认知视疲劳
- 二、治疗与就医建议
- 三、用药指导与患者教育
- 任务七 湿疹
- 一、认知湿疹
- 二、治疗与就医建议
- 三、用药指导与患者教育
- 任务八 口腔溃疡
- 一、认知口腔溃疡
- 二、治疗与就医建议
- 三、用药指导与患者教育
- 任务九 缺铁性贫血
- 一、认知缺铁性贫血
- 二、治疗与就医建议
- 三、用药指导与患者教育
- 任务十 阴道炎
- 一、认知阴道炎
- 二、治疗与就医建议
- 三、用药指导与患者教育
- 项目七 常见疾病的用药指导
- 任务一 支气管哮喘
- 一、认知支气管哮喘
- 二、药物治疗与合理用药
- 三、用药交代与患者教育
- 任务二 消化性溃疡
- 一、认知消化性溃疡
- 二、药物治疗与合理用药
- 三、用药交代与患者教育
- 任务三 高血压
- 一、认知高血压
- 二、药物治疗与合理用药
- 三、用药交代与患者教育
- 任务四 血脂异常
- 一、认知血脂异常
- 二、药物治疗与合理用药
- 三、用药交代与患者教育
- 任务五 糖尿病
- 一、认知糖尿病
- 二、药物治疗与合理用药
- 三、用药交代与患者教育
- 任务六 高尿酸血症与痛风
- 一、认知高尿酸血症与痛风
- 二、药物治疗与合理用药
- 三、用药交代与患者教育
- 任务七 骨质疏松症
- 一、认知骨质疏松症
- 二、药物治疗与合理用药
- 三、用药交代与患者教育
- 项目八 职业规划
- 任务一 管理方向：成为店长
- 一、药店店长的角色与使命
- 二、药店店长的职责与能力要求
- 三、从药店员工到店长的成长路径
- 任务二 专业方向：成为执业药师
- 一、执业药师的地位与价值
- 二、执业药师的职责与能力要求
- 三、成为一名执业药师
- 练习与应用参考答案
- 参考文献