邮政快递客户关系管理实务 / 职业教育专业课程体系创新系列教材·邮政快递类
定价：￥40.00
作者： 霍玉洁
出版时间：2025-09
最新印次日期：2025-9
出版社：国家开放大学出版社
- 国家开放大学出版社
- 9787304129477
- 1版
- 2025-09
- 交通运输大类
- 邮政类
- 邮政类
- 高职
作者简介
内容简介
本教材以“学生岗位能力提升”为本位，坚持知识、能力、素质协调发展。依据快递客户关系管理相关岗位职业能力需求，以实际的岗位工作任务为主线，通过每个项目任务的完成，达到培养学生职业能力和提升学生专业素质的培养目的。
在分析客户关系管理岗位群的典型工作任务的基础上，采用职业应用项目化教材的编写体例，本书共设计了6个项目，分别是快递客户关系管理的认知、快递客户的选择、快递客户的开发、快递客户关系的维护、快递客户关系的挽救、快递呼叫中心客户服务与管理。本教材采用任务驱动模式，以项目化形式组织课程体系，全面介绍快递企业客户关系管理岗位所需掌握的知识点和实践技能。每个项目又分别包括若干任务，每个项目包含每个项目包括项目介绍、学习目标、任务分解、实训拓展、学习测评、案例研讨、思政园地。
在分析客户关系管理岗位群的典型工作任务的基础上，采用职业应用项目化教材的编写体例，本书共设计了6个项目，分别是快递客户关系管理的认知、快递客户的选择、快递客户的开发、快递客户关系的维护、快递客户关系的挽救、快递呼叫中心客户服务与管理。本教材采用任务驱动模式，以项目化形式组织课程体系，全面介绍快递企业客户关系管理岗位所需掌握的知识点和实践技能。每个项目又分别包括若干任务，每个项目包含每个项目包括项目介绍、学习目标、任务分解、实训拓展、学习测评、案例研讨、思政园地。
