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国家开放大学出版社
- 9787304129514
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1版
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2025-05
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公共管理与服务大类
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公共管理类
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公共管理与服务大类
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高职
作者简介
朱凤丽，主编十二五职业教育国家级规划教材《社区管理原理与实务》《社区服务》；发表三类以上学术论文30余篇，其中一类2篇。国家级社工师、省级线上教学名师，省级高级双师，南京大学访问学者；全国样板党支部、安徽省高校“双带头人”党支部书记工作室、省级样板党支部、安徽省五一巾帼标兵岗、省级高水平教学团队、省级综合改革专业及省级示范教研室等负责人；全国民政教指委社会工作与社区管理专业委员会委员、安徽省劳动教育指导委员会委员、学校学术委员会委员、校级专业带头人；全国职业院校社区服务实务技能大赛专家、全国高职高专人力资源管理技能大赛中部赛区裁判、全国老年照护考评员及全国社会工作者技能大赛裁判；主持社区管理与服务专业国家教学资源库《社区管理沟通》课程，作为主要成员参建国家精品在线开放课程2门：《职业规划与创业体验》《管理沟通实务》，参建人力资源管理专业国家教学资源库《人力资源管理基础技能》《管理沟通》等课程；获省级教学成果一等奖1项、二等奖3项（主持2项）、三等奖1项，主持省级以上教科研项目20余项；指导学生参加各类技能大赛获国家级奖项6项、省级奖项20余项；获国家发明专利3项、实用新型专利及软著10余项；开展专业相关服务与培训百余项。
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内容简介
伴随社会基层——社区组织中管理与服务事务的激增，社区工作者的服务能力与效果遇到挑战。破解提升社区服务效果难题的根本之道是提升从业人员的社区管理沟通能力，沟通是社区居民之间表达情感的桥梁和纽带，良好的沟通是解决社区问题的关键。教材力从业人员的沟通能力，从“社区管理岗位”入手，基于《社区管理沟通》国家资源库课程建设的素材和经验，结合学生学习需求、一线教师微课理念教改成果，以任务驱动的编写模式，对民政行业的社区管理相关岗位的沟通工作任务进行解构，根据社区管理沟通情景进行知识点、素养、方法和技能等重构教材资源。
