金融服务礼仪（第三版）（另赠教学资源、配在线开放课程及二维码）
定价：￥49.80
作者： 王华
出版社：高等教育出版社
“十四五”职业教育国家规划教材
- 高等教育出版社
- 9787040669190
- 3版
- 42270380-1
- 16开
- 财经商贸大类
- 金融类
- 金融
- 高职
内容简介
本书是“十四五”职业教育国家规划教材，也是国家职业教育金融专业教学资源库升级改进配套教材，由金融行业专家、技术能手及“双师型”教师共同编写。
本书坚持正确的价值导向，紧密贴合职业教育教学改革的要求，以金融行业一线岗位工作任务为主线，精准对接金融行业高质量发展需求，强化金融行业服务标准与礼仪规范，将素养提升、知识传授与技能培养融为一体，通过真实生动的案例与模拟操作，引导学习者掌握金融服务岗位的礼仪技能，使学习者成为举止得体、谈吐优雅的金融行业工作人员。本书共七章，包括金融服务礼仪概述和仪表礼仪、仪态礼仪、语言礼仪、日常交际礼仪、公务礼仪、营销礼仪六个方面的金融服务礼仪规范。正文中设有“引导案例”“素养园地”“同步案例”“活动设计——模拟操作”栏目，章后还设计了“知识巩固”和“专业能力训练”模块，便于学习者自查和教师考评。
本书配有教学课件、参考答案等配套资源，教师如需获取本书配套的教学资源，请登录“高等教育出版社产品信息检索系统”（xuanshu.hep.com.cn）免费下载。本书学习者还可访问“智慧职教”（www.icve.com.cn）平台上的国家职业教育金融专业教学资源库，学习与本书配套的在线课程。
本书既可作为高等职业院校专科、本科金融类专业素质教育和礼仪培训的教学专用教材，也可作为金融行业从业人员和社会学习者了解和掌握金融服务礼仪知识、提高职业素养的培训用书。
目录
目录
前辅文
第一章 金融服务礼仪概述
第一节 礼仪与金融服务礼仪
第二节 金融服务礼仪的基本要求
第三节 金融服务礼仪的功能和原则
第四节 金融服务礼仪修养
第二章 金融行业工作人员的仪表礼仪
第一节 金融行业工作人员仪表礼仪概述
第二节 金融行业工作人员的仪容礼仪
第三节 金融行业工作人员的服饰礼仪
第三章 金融行业工作人员的仪态礼仪
第一节 金融行业工作人员的体态礼仪
第二节 金融行业工作人员的表情礼仪
第三节 金融行业工作人员的手势礼仪
第四节 金融行业工作人员柜面仪态礼仪应用
第四章 金融行业工作人员的语言礼仪
第一节 金融行业工作人员的文明礼貌用语
第二节 金融行业工作人员的行业用语
第三节 金融行业工作人员的电话和微信礼仪
第五章 金融行业工作人员的日常交际礼仪
第一节 称谓、介绍与名片礼仪
第二节 会面礼仪
第六章 金融行业公务礼仪
第一节 金融行业的办公室礼仪
第二节 金融行业的会议礼仪
第三节 金融行业的宴请礼仪
第四节 金融行业的接待和拜访礼仪
第七章 金融行业营销礼仪
第一节 金融行业营销礼仪概述
第二节 金融行业营销礼仪规范
参考文献
前辅文
第一章 金融服务礼仪概述
第一节 礼仪与金融服务礼仪
第二节 金融服务礼仪的基本要求
第三节 金融服务礼仪的功能和原则
第四节 金融服务礼仪修养
第二章 金融行业工作人员的仪表礼仪
第一节 金融行业工作人员仪表礼仪概述
第二节 金融行业工作人员的仪容礼仪
第三节 金融行业工作人员的服饰礼仪
第三章 金融行业工作人员的仪态礼仪
第一节 金融行业工作人员的体态礼仪
第二节 金融行业工作人员的表情礼仪
第三节 金融行业工作人员的手势礼仪
第四节 金融行业工作人员柜面仪态礼仪应用
第四章 金融行业工作人员的语言礼仪
第一节 金融行业工作人员的文明礼貌用语
第二节 金融行业工作人员的行业用语
第三节 金融行业工作人员的电话和微信礼仪
第五章 金融行业工作人员的日常交际礼仪
第一节 称谓、介绍与名片礼仪
第二节 会面礼仪
第六章 金融行业公务礼仪
第一节 金融行业的办公室礼仪
第二节 金融行业的会议礼仪
第三节 金融行业的宴请礼仪
第四节 金融行业的接待和拜访礼仪
第七章 金融行业营销礼仪
第一节 金融行业营销礼仪概述
第二节 金融行业营销礼仪规范
参考文献
前辅文
第一章 金融服务礼仪概述
第一节 礼仪与金融服务礼仪
第二节 金融服务礼仪的基本要求
第三节 金融服务礼仪的功能和原则
第四节 金融服务礼仪修养
第二章 金融行业工作人员的仪表礼仪
第一节 金融行业工作人员仪表礼仪概述
第二节 金融行业工作人员的仪容礼仪
第三节 金融行业工作人员的服饰礼仪
第三章 金融行业工作人员的仪态礼仪
第一节 金融行业工作人员的体态礼仪
第二节 金融行业工作人员的表情礼仪
第三节 金融行业工作人员的手势礼仪
第四节 金融行业工作人员柜面仪态礼仪应用
第四章 金融行业工作人员的语言礼仪
第一节 金融行业工作人员的文明礼貌用语
第二节 金融行业工作人员的行业用语
第三节 金融行业工作人员的电话和微信礼仪
第五章 金融行业工作人员的日常交际礼仪
第一节 称谓、介绍与名片礼仪
第二节 会面礼仪
第六章 金融行业公务礼仪
第一节 金融行业的办公室礼仪
第二节 金融行业的会议礼仪
第三节 金融行业的宴请礼仪
第四节 金融行业的接待和拜访礼仪
第七章 金融行业营销礼仪
第一节 金融行业营销礼仪概述
第二节 金融行业营销礼仪规范
参考文献
前辅文
第一章 金融服务礼仪概述
第一节 礼仪与金融服务礼仪
第二节 金融服务礼仪的基本要求
第三节 金融服务礼仪的功能和原则
第四节 金融服务礼仪修养
第二章 金融行业工作人员的仪表礼仪
第一节 金融行业工作人员仪表礼仪概述
第二节 金融行业工作人员的仪容礼仪
第三节 金融行业工作人员的服饰礼仪
第三章 金融行业工作人员的仪态礼仪
第一节 金融行业工作人员的体态礼仪
第二节 金融行业工作人员的表情礼仪
第三节 金融行业工作人员的手势礼仪
第四节 金融行业工作人员柜面仪态礼仪应用
第四章 金融行业工作人员的语言礼仪
第一节 金融行业工作人员的文明礼貌用语
第二节 金融行业工作人员的行业用语
第三节 金融行业工作人员的电话和微信礼仪
第五章 金融行业工作人员的日常交际礼仪
第一节 称谓、介绍与名片礼仪
第二节 会面礼仪
第六章 金融行业公务礼仪
第一节 金融行业的办公室礼仪
第二节 金融行业的会议礼仪
第三节 金融行业的宴请礼仪
第四节 金融行业的接待和拜访礼仪
第七章 金融行业营销礼仪
第一节 金融行业营销礼仪概述
第二节 金融行业营销礼仪规范
参考文献
