跨境电子商务商业模式与运营 / 高等院校跨境电子商务专业“互联网+”创新规划教材
定价：￥45.00
作者： 张正荣，杨莉，魏吉主编
出版时间：2026-05
出版社：北京大学出版社
- 北京大学出版社
- 9787301369159
- 1版
- 575381
- 63267508-8
- 16开
- 2026-05
- 管理学
- 电子商务类
- 电子商务、国际商务、国际经济与贸易等
- 本科
作者简介
内容简介
本书将跨境电子商务的理论、实务与案例有机结合，以线上线下融合的方式，全面系统地阐述了跨境
电子商务商业模式与运营的关键知识与实践技能。本书立足数字化时代跨境电子商务的发展前沿，深入探
讨了跨境电子商务的内涵、特点、优势及其在全球经济中的地位和作用。本书详细讲解了跨境电子商务从
商业模式的定位设计、体系构建到运行实施的全过程，同时，结合实际案例，展示了在不同国家和地区的
经济地理环境下，如何确保跨境电子商务业务的高效与合规运营。
本书既可以作为高职高专院校电子商务、国际商务、国际经济与贸易、市场营销、工商管理等专业的
本科生教材，也可作为跨境电子商务职业培训的专用教材，同时，还可以作为跨境电子商务的企业管理者、
运营人员、创业者，以及相关研究人员的参考用书。
电子商务商业模式与运营的关键知识与实践技能。本书立足数字化时代跨境电子商务的发展前沿，深入探
讨了跨境电子商务的内涵、特点、优势及其在全球经济中的地位和作用。本书详细讲解了跨境电子商务从
商业模式的定位设计、体系构建到运行实施的全过程，同时，结合实际案例，展示了在不同国家和地区的
经济地理环境下，如何确保跨境电子商务业务的高效与合规运营。
本书既可以作为高职高专院校电子商务、国际商务、国际经济与贸易、市场营销、工商管理等专业的
本科生教材，也可作为跨境电子商务职业培训的专用教材，同时，还可以作为跨境电子商务的企业管理者、
运营人员、创业者，以及相关研究人员的参考用书。
目录
第 1 篇理论奠基篇
第 1 章跨境电子商务商业模式与运营概述3
1.1跨境电子商务的概念与特征4
1.1.1跨境电子商务的概念4
1.1.2跨境电子商务的特征5
1.2跨境电子商务对国际贸易的影响6
1.2.1跨境电子商务对国际贸易交易手段和运行环境的影响6
1.2.2跨境电子商务推动国际贸易转型升级7
1.3跨境电子商务及平台的分类8
1.3.1跨境电子商务的分类8
1.3.2跨境电子商务平台的分类10
1.4跨境电子商务的商业模式11
1.4.1跨境电子商务商业模式概述11
1.4.2B2B、B2C 和 C2C 商业模式比较15
1.4.3B2B、B2C 和 C2C 商业模式的发展趋势16
1.5跨境电子商务运营概述21
1.5.1跨境电子商务运营的概念22
1.5.2跨境电子商务运营的特征22
1.5.3跨境电子商务运营的意义23
1.5.4跨境电子商务运营的构成23
思考题29
第 2 篇战略核心篇
第 2 章跨境电子商务商业模式的定位设计33
2.1设计跨境电子商务的价值主张34
2.1.1跨境电子商务商业模式设计中的价值主张概述34
2.1.2跨境电子商务确立明确的价值主张与成功经营的关系35
2.1.3跨境电子商务确立价值主张的基本方法与步骤36
2.1.4B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的价值主张比较38
2.1.5B2C 跨境电子商务确立价值主张案例分析40
2.2跨境电子商务商业模式的核心资源42
2.2.1跨境电子商务商业模式设计中的核心资源概述42
2.2.2跨境电子商务确立核心资源的基本方法与步骤44
2.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的核心资源比较46
2.3.1B2B 跨境电子商务46
2.3.2B2C 跨境电子商务47
2.3.3C2C 跨境电子商务47
2.3.4B2B、B2C 和 C2C 比较47
2.4B2C 跨境电子商务确立核心资源案例分析48
2.5明确跨境电子商务的市场细分50
2.5.1跨境电子商务商业模式设计中的市场细分概述50
2.5.2跨境电子商务确立市场细分的基本方法与步骤52
2.5.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的市场细分比较54
思考题57
第 3 章跨境电子商务商业模式的体系建构58
3.1建立跨境电子商务的客户关系59
3.1.1跨境电子商务商业模式中的客户关系概述59
3.1.2跨境电子商务成功经营的客户关系策略与步骤60
3.1.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的的客户关系比较62
3.1.4B2C 跨境电子商务确立客户关系案例分析63
3.2畅通跨境电子商务的渠道通路64
3.2.1跨境电子商务商业模式中的渠道通路概述64
3.2.2跨境电子商务畅通渠道通路的基本方法与步骤66
3.2.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的渠道通路比较67
3.2.3B2C 跨境电子商务确立渠道通路案例分析68
3.3建立跨境电子商务的合作伙伴69
3.3.1跨境电子商务商业模式设计中的合作伙伴的概念69
3.3.2跨境电子商务建立合作伙伴网络的步骤与流程71
3.3.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的合作伙伴比较72
3.3.4B2C 跨境电子商务建立合作伙伴案例分析74
本章小结74
思考题75
第 4 章跨境电子商务交易的实施运行76
4.1实施跨境电子商务核心业务77
4.1.1跨境电子商务商业模式的核心业务概述77
4.1.2跨境电子商务确立核心业务的基本方法与步骤79
4.1.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的核心业务比较81
4.1.4B2C 跨境电子商务确立核心业务案例分析82
4.2控制跨境电子商务的成本结构83
4.2.1跨境电子商务商业模式设计中的成本结构概述83
4.2.2跨境电子商务控制成本结构的基本方法与步骤85
4.2.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的成本结构比较87
4.2.4B2C 跨境电子商务控制成本结构案例分析89
4.3形成跨境电子商务的盈利模式90
4.3.1跨境电子商务的盈利模式概述90
4.3.2跨境电子商务确立盈利模式的基本方法与步骤92
4.3.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的盈利模式比较94
4.3.4B2C 跨境电子商务实现盈利模式案例分析95
本章小结96
思考题96
第 3 篇运营实践篇
第 5 章面向客户管理的跨境电子商务运营99
5.1市场调研与目标客户选择100
5.1.1跨境电子商务运营的市场调研与目标客户概述100
5.1.2跨境电子商务市场调研基本方法与步骤102
5.1.3跨境电子商务确定目标客户的基本方法与步骤104
5.1.4B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的市场调研比较106
5.1.5B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的目标客户比较107
5.1.6B2C 跨境电子商务市场调研和目标客户案例分析109
5.2客户关系管理110
5.2.1跨境电子商务运营的客户关系管理概述110
5.2.2跨境电子商务客户关系管理基本方法与步骤112
5.2.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的客户关系管理比较113
5.2.4B2C 跨境电子商务客户关系管理案例分析114
5.3营销管理与品牌管理115
5.3.1跨境电子商务运营的营销管理与品牌管理概述115
5.3.2跨境电子商务营销管理基本方法与步骤118
5.3.3跨境电子商务品牌管理基本方法与步骤119
5.3.4B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的营销管理比较121
5.3.5B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的品牌管理比较122
5.3.6B2C 跨境电子商务营销管理的案例分析124
5.3.7B2C 跨境电子商务品牌管理的案例分析125
5.4售后服务管理与客户支持126
5.4.1跨境电子商务运营的售后服务管理与客户支持概述126
5.4.2跨境电子商务售后服务管理基本方法与步骤128
5.4.3跨境电子商务客户支持的基本方法与步骤130
5.4.4B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的售后服务管理比较131
5.4.5B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的客户支持管理比较133
5.4.6B2C 跨境电子商务售后服务管理案例分析134
5.4.7B2C 跨境电子商务客户支持管理案例分析135
本章小结137
思考题137
第 6 章面向商品管理的跨境电子商务运营138
6.1产品选择管理139
6.1.1跨境电子商务产品选择管理概述139
6.1.2跨境电子商务产品选择管理的基本方法与步骤141
6.1.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的产品选择管理比较143
6.1.4B2C 跨境电子商务产品选择管理的案例分析146
6.2跨境电子商务供应链管理147
6.2.1跨境电子商务运营的供应链管理概述147
6.2.2跨境电子商务供应链管理基本方法与步骤150
6.2.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的供应链管理比较152
6.2.4B2C 跨境电子商务供应链管理案例分析153
6.3跨境电子商务线上商品展示与目录管理154
6.3.1跨境电子商务运营的产品展示与目录管理概述154
6.3.2跨境电子商务线上产品展示管理基本方法与步骤157
6.3.3跨境电子商务目录管理基本方法与步骤159
6.3.4B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的线上产品展示比较161
6.3.5B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的目录管理比较162
6.3.6B2C 跨境电子商务线上产品展示案例分析163
6.3.7B2C 跨境电子商务目录管理案例分析164
6.4跨境电子商务价格管理166
6.4.1跨境电子商务价格管理概述166
6.4.2跨境电子商务价格管理基本方法与步骤167
6.4.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的价格管理比较169
6.4.4B2C 跨境电子商务价格管理的案例分析170
本章小结171
思考题172
第 7 章面向流程管理的跨境电子商务运营173
7.1订单管理174
7.1.1跨境电子商务运营的订单管理概述174
7.1.2跨境电子商务订单管理的基本方法与步骤175
7.1.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的订单管理比较178
7.1.4B2C 跨境电子商务订单管理案例分析180
7.2跨境电子商务物流与仓储管理182
7.2.1跨境电子商务运营的物流和仓储管理概述182
7.2.2跨境电子商务物流与仓储管理的基本方法与步骤184
7.2.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的物流与仓储管理比较187
7.2.4B2C 跨境电子商务的物流与仓储管理案例分析189
7.3跨境电子商务支付与结算管理191
7.3.1跨境电子商务支付与结算管理概述191
7.3.2跨境电子商务支付与结算管理的基本方法与步骤192
7.3.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的支付与结算管理比较194
7.3.4B2C 跨境电子商务支付与结算管理的案例分析196
本章小结197
思考题198
第 8 章面向经济地理的跨境电子商务运营199
8.1跨境电子商务海关管理与税务管理201
8.1.1跨境电子商务运营的海关管理与税务概述201
8.1.2跨境电子商务海关管理的基本方法与步骤203
8.1.3跨境电子商务税务管理的基本方法与步骤205
8.1.4B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的海关比较207
8.1.5B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的税务比较209
8.1.6B2C 跨境电子商务海关管理案例分析210
8.1.7B2C 跨境电子商务税务管理案例分析212
8.2跨境合规管理与风险管理215
8.2.1跨境电子商务运营的合规管理和风险管理概述215
8.2.2跨境电子商务合规管理的基本方法与步骤217
8.2.3跨境电子商务风险管理的基本方法与步骤220
8.2.4B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的合规管理比较222
8.2.5B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的风险管理比较224
8.2.6B2C 跨境电子商务合规管理案例分析226
8.2.7B2C 跨境电子商务风险管理案例分析227
8.3跨语言跨文化管理229
8.3.1跨境电子商务运营的跨语言跨文化管理概述229
8.3.2跨境电子商务跨语言跨文化管理的基本方法与步骤231
8.3.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的跨语言跨文化管理比较233
8.3.4B2C 跨境电子商务的跨语言跨文化管理案例分析235
本章小结237
思考题238
参考文献239
第 1 章跨境电子商务商业模式与运营概述3
1.1跨境电子商务的概念与特征4
1.1.1跨境电子商务的概念4
1.1.2跨境电子商务的特征5
1.2跨境电子商务对国际贸易的影响6
1.2.1跨境电子商务对国际贸易交易手段和运行环境的影响6
1.2.2跨境电子商务推动国际贸易转型升级7
1.3跨境电子商务及平台的分类8
1.3.1跨境电子商务的分类8
1.3.2跨境电子商务平台的分类10
1.4跨境电子商务的商业模式11
1.4.1跨境电子商务商业模式概述11
1.4.2B2B、B2C 和 C2C 商业模式比较15
1.4.3B2B、B2C 和 C2C 商业模式的发展趋势16
1.5跨境电子商务运营概述21
1.5.1跨境电子商务运营的概念22
1.5.2跨境电子商务运营的特征22
1.5.3跨境电子商务运营的意义23
1.5.4跨境电子商务运营的构成23
思考题29
第 2 篇战略核心篇
第 2 章跨境电子商务商业模式的定位设计33
2.1设计跨境电子商务的价值主张34
2.1.1跨境电子商务商业模式设计中的价值主张概述34
2.1.2跨境电子商务确立明确的价值主张与成功经营的关系35
2.1.3跨境电子商务确立价值主张的基本方法与步骤36
2.1.4B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的价值主张比较38
2.1.5B2C 跨境电子商务确立价值主张案例分析40
2.2跨境电子商务商业模式的核心资源42
2.2.1跨境电子商务商业模式设计中的核心资源概述42
2.2.2跨境电子商务确立核心资源的基本方法与步骤44
2.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的核心资源比较46
2.3.1B2B 跨境电子商务46
2.3.2B2C 跨境电子商务47
2.3.3C2C 跨境电子商务47
2.3.4B2B、B2C 和 C2C 比较47
2.4B2C 跨境电子商务确立核心资源案例分析48
2.5明确跨境电子商务的市场细分50
2.5.1跨境电子商务商业模式设计中的市场细分概述50
2.5.2跨境电子商务确立市场细分的基本方法与步骤52
2.5.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的市场细分比较54
思考题57
第 3 章跨境电子商务商业模式的体系建构58
3.1建立跨境电子商务的客户关系59
3.1.1跨境电子商务商业模式中的客户关系概述59
3.1.2跨境电子商务成功经营的客户关系策略与步骤60
3.1.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的的客户关系比较62
3.1.4B2C 跨境电子商务确立客户关系案例分析63
3.2畅通跨境电子商务的渠道通路64
3.2.1跨境电子商务商业模式中的渠道通路概述64
3.2.2跨境电子商务畅通渠道通路的基本方法与步骤66
3.2.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的渠道通路比较67
3.2.3B2C 跨境电子商务确立渠道通路案例分析68
3.3建立跨境电子商务的合作伙伴69
3.3.1跨境电子商务商业模式设计中的合作伙伴的概念69
3.3.2跨境电子商务建立合作伙伴网络的步骤与流程71
3.3.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的合作伙伴比较72
3.3.4B2C 跨境电子商务建立合作伙伴案例分析74
本章小结74
思考题75
第 4 章跨境电子商务交易的实施运行76
4.1实施跨境电子商务核心业务77
4.1.1跨境电子商务商业模式的核心业务概述77
4.1.2跨境电子商务确立核心业务的基本方法与步骤79
4.1.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的核心业务比较81
4.1.4B2C 跨境电子商务确立核心业务案例分析82
4.2控制跨境电子商务的成本结构83
4.2.1跨境电子商务商业模式设计中的成本结构概述83
4.2.2跨境电子商务控制成本结构的基本方法与步骤85
4.2.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的成本结构比较87
4.2.4B2C 跨境电子商务控制成本结构案例分析89
4.3形成跨境电子商务的盈利模式90
4.3.1跨境电子商务的盈利模式概述90
4.3.2跨境电子商务确立盈利模式的基本方法与步骤92
4.3.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的盈利模式比较94
4.3.4B2C 跨境电子商务实现盈利模式案例分析95
本章小结96
思考题96
第 3 篇运营实践篇
第 5 章面向客户管理的跨境电子商务运营99
5.1市场调研与目标客户选择100
5.1.1跨境电子商务运营的市场调研与目标客户概述100
5.1.2跨境电子商务市场调研基本方法与步骤102
5.1.3跨境电子商务确定目标客户的基本方法与步骤104
5.1.4B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的市场调研比较106
5.1.5B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的目标客户比较107
5.1.6B2C 跨境电子商务市场调研和目标客户案例分析109
5.2客户关系管理110
5.2.1跨境电子商务运营的客户关系管理概述110
5.2.2跨境电子商务客户关系管理基本方法与步骤112
5.2.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的客户关系管理比较113
5.2.4B2C 跨境电子商务客户关系管理案例分析114
5.3营销管理与品牌管理115
5.3.1跨境电子商务运营的营销管理与品牌管理概述115
5.3.2跨境电子商务营销管理基本方法与步骤118
5.3.3跨境电子商务品牌管理基本方法与步骤119
5.3.4B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的营销管理比较121
5.3.5B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的品牌管理比较122
5.3.6B2C 跨境电子商务营销管理的案例分析124
5.3.7B2C 跨境电子商务品牌管理的案例分析125
5.4售后服务管理与客户支持126
5.4.1跨境电子商务运营的售后服务管理与客户支持概述126
5.4.2跨境电子商务售后服务管理基本方法与步骤128
5.4.3跨境电子商务客户支持的基本方法与步骤130
5.4.4B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的售后服务管理比较131
5.4.5B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的客户支持管理比较133
5.4.6B2C 跨境电子商务售后服务管理案例分析134
5.4.7B2C 跨境电子商务客户支持管理案例分析135
本章小结137
思考题137
第 6 章面向商品管理的跨境电子商务运营138
6.1产品选择管理139
6.1.1跨境电子商务产品选择管理概述139
6.1.2跨境电子商务产品选择管理的基本方法与步骤141
6.1.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的产品选择管理比较143
6.1.4B2C 跨境电子商务产品选择管理的案例分析146
6.2跨境电子商务供应链管理147
6.2.1跨境电子商务运营的供应链管理概述147
6.2.2跨境电子商务供应链管理基本方法与步骤150
6.2.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的供应链管理比较152
6.2.4B2C 跨境电子商务供应链管理案例分析153
6.3跨境电子商务线上商品展示与目录管理154
6.3.1跨境电子商务运营的产品展示与目录管理概述154
6.3.2跨境电子商务线上产品展示管理基本方法与步骤157
6.3.3跨境电子商务目录管理基本方法与步骤159
6.3.4B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的线上产品展示比较161
6.3.5B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的目录管理比较162
6.3.6B2C 跨境电子商务线上产品展示案例分析163
6.3.7B2C 跨境电子商务目录管理案例分析164
6.4跨境电子商务价格管理166
6.4.1跨境电子商务价格管理概述166
6.4.2跨境电子商务价格管理基本方法与步骤167
6.4.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的价格管理比较169
6.4.4B2C 跨境电子商务价格管理的案例分析170
本章小结171
思考题172
第 7 章面向流程管理的跨境电子商务运营173
7.1订单管理174
7.1.1跨境电子商务运营的订单管理概述174
7.1.2跨境电子商务订单管理的基本方法与步骤175
7.1.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的订单管理比较178
7.1.4B2C 跨境电子商务订单管理案例分析180
7.2跨境电子商务物流与仓储管理182
7.2.1跨境电子商务运营的物流和仓储管理概述182
7.2.2跨境电子商务物流与仓储管理的基本方法与步骤184
7.2.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的物流与仓储管理比较187
7.2.4B2C 跨境电子商务的物流与仓储管理案例分析189
7.3跨境电子商务支付与结算管理191
7.3.1跨境电子商务支付与结算管理概述191
7.3.2跨境电子商务支付与结算管理的基本方法与步骤192
7.3.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的支付与结算管理比较194
7.3.4B2C 跨境电子商务支付与结算管理的案例分析196
本章小结197
思考题198
第 8 章面向经济地理的跨境电子商务运营199
8.1跨境电子商务海关管理与税务管理201
8.1.1跨境电子商务运营的海关管理与税务概述201
8.1.2跨境电子商务海关管理的基本方法与步骤203
8.1.3跨境电子商务税务管理的基本方法与步骤205
8.1.4B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的海关比较207
8.1.5B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的税务比较209
8.1.6B2C 跨境电子商务海关管理案例分析210
8.1.7B2C 跨境电子商务税务管理案例分析212
8.2跨境合规管理与风险管理215
8.2.1跨境电子商务运营的合规管理和风险管理概述215
8.2.2跨境电子商务合规管理的基本方法与步骤217
8.2.3跨境电子商务风险管理的基本方法与步骤220
8.2.4B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的合规管理比较222
8.2.5B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的风险管理比较224
8.2.6B2C 跨境电子商务合规管理案例分析226
8.2.7B2C 跨境电子商务风险管理案例分析227
8.3跨语言跨文化管理229
8.3.1跨境电子商务运营的跨语言跨文化管理概述229
8.3.2跨境电子商务跨语言跨文化管理的基本方法与步骤231
8.3.3B2B、B2C 和 C2C 跨境电子商务的跨语言跨文化管理比较233
8.3.4B2C 跨境电子商务的跨语言跨文化管理案例分析235
本章小结237
思考题238
参考文献239
