城市轨道交通票务管理
定价：￥49.00
作者： 王敏
出版时间：2026-02
最新印次日期：2026-2
出版社：人民交通出版社
- 人民交通出版社
- 9787114208850
- 1版
- 61266618-0
- 16开
- 2026-02
- 交通运输大类
- 城市轨道交通类
- 城市轨道交通运营管理
- 高职
作者简介
内容简介
本书为职业教育城市轨道交通类专业教材。本书系统介绍城市轨道交通票务管理的理论知识与实操技能，以“岗位需求为导向、任务驱动为核心”的编写思路，涵盖票务管理全流程，帮助学生掌握车站票务作业规范、自动售检票系统（AFC）运营管理、票务应急处理及收入清分等核心能力，为未来从事轨道交通票务工作奠定坚实基础。其主要内容包括：城市轨道交通票务管理基础知识认知、城市轨道交通自动售检票系统认知、车站票务管理、车站票务作业、车站异常情况下票务事务处理、票务收入清分管理、票务违章及票务事故处理7个项目20个任务。
本书适用于职业院校城市轨道交通类相关专业教学，也可作为城市轨道交通企业票务岗位的培训用书。
本书适用于职业院校城市轨道交通类相关专业教学，也可作为城市轨道交通企业票务岗位的培训用书。
目录
项目一 城市轨道交通票务管理基础知识认知…………………………………………… １ 任务一 城市轨道交通票务系统认知……………………………………………… ２ 任务二 车站票务岗位职责及工作流程认知…………………………………… １０ 思考练习…………………………………………………………………………… ２４ 项目二 城市轨道交通自动售检票系统认知…………………………………………… ２７ 任务一 自动售检票系统概述…………………………………………………… ２８ 任务二 自动售检票系统运营管理模式………………………………………… ４６ 思考练习…………………………………………………………………………… ５４ 项目三 车站票务管理……………………………………………………………………… ５７ 任务一 车票管理………………………………………………………………… ５８ 任务二 票款管理………………………………………………………………… ８１ 任务三 票务备品管理…………………………………………………………… ９０ 任务四 车站票务报表填写……………………………………………………… ９６ 思考练习…………………………………………………………………………… １１４ 项目四 车站日常票务作业……………………………………………………………… １１７ 任务一 票务规则认知…………………………………………………………… １１８ 任务二 车站票务作业…………………………………………………………… １３１ 任务三 乘客票务事务处理……………………………………………………… １４９ 思考练习…………………………………………………………………………… １６２ 项目五 车站异常情况下票务应急处理………………………………………………… １６５ 任务一 票务应急处理知识认知………………………………………………… １６６ 任务二 检票类设备故障时的票务应急处理…………………………………… １７２ 任务三 售票类设备故障时的票务应急处理…………………………………… １９２ 任务四 运营故障时的票务应急处理…………………………………………… ２０３ 思考练习…………………………………………………………………………… ２１４ 项目六 票务违章及票务事故处理……………………………………………………… ２１７ 任务一 票务违章与票务事故认知……………………………………………… ２１８ 任务二 票务违章与票务事故案例分析………………………………………… ２２５ 思考练习…………………………………………………………………………… ２３６ 参考文献……………………………………………………………………………………… ２３８
