模块一 民用飞机与飞行
项目 01 飞行的基本原理
课前导入：人类早期对飞行的向往与想象
一、早期飞行器
二、飞机飞行的原理
项目 02 飞机的基本结构
课前导入：人类对飞鸟的模仿与超越
一、飞机的机体
二、飞机的动力装置
项目 03 民用飞机的安全运行
课前导入：航空气象是影响飞行安全的重要因素
一、影响飞行安全的气象因素
二、空中交通管理的安全保障
三、复杂气象条件下的空中管制

模块二 民用航空概述
项目 04 民用航空的基本概念与分类
课前导入：民用航空是经济发展与公共服务的重要支柱
一、民用航空的基本概念
二、民用航空的分类
项目 05 民航发展的历史与现状
课前导入：航空运输是现代综合交通运输体系的重要组成部分
一、国际民航发展的历史与现状
二、国内民航发展的历史与现状

模块三 民航地面运输乘务工作
项目 06 地面运输专业术语
课前导入：民航地勤服务岗是机场中一道独特的风景线
一、机场设施术语
二、地服人员术语
三、乘机流程术语
四、地面服务术语
五、航班管理术语
项目 07 民用机场的分类及其功能分区
课前导入：无人机对机场净空保护区的干扰
一、民用机场发展概况
二、民用机场的分类
三、民用机场的功能分区
项目 08 旅客地面运输流程
课前导入：旅客地面运输的“全流程短信提醒服务”
一、购票值机
二、安全检查
三、候机等待
四、登机及飞行过程
五、到达及离机
项目 09 特殊旅客地面服务标准
课前导入：16 名盲人旅客“看见”出行路
一、重要旅客
二、病残旅客
三、婴儿旅客
四、无陪儿童旅客
五、老年旅客
六、孕妇旅客
七、其他特殊旅客
项目 10 行李运输标准及要求
课前导入：乘客违规携带宠物乘机被行拘
一、行李的分类
二、特殊行李
项目 11 地面运输异常及处置
课前导入：机场里的行李失窃案
一、地面运输异常
二、地面运输异常处置

模块四 民航空中乘务概述
项目 12 民航空中乘务的概念及特点
课前导入：民航空中乘务工作不只是端茶倒水
一、民航空中乘务的概念
二、民航空中乘务工作的特点
项目 13 民航空中乘务的发展历程
课前导入：深入人心的民航空中乘务职业形象
一、国际民航空中乘务的发展历程
二、中国民航空中乘务的发展历程

模块五 民航空乘人员的组织与管理
项目 14 空乘人员的职业素养与形象
课前导入：对不同空乘人员职业素养与形象的不同评价
一、空乘人员的职业素养
二、空乘人员的职业形象
项目 15 空中机组人员及其职责
课前导入：空中机组协作救治身体不适的旅客
一、空中机组的基本构成
二、空中机组的职责分工
项目 16 空中机组人员证件及其训练管理
课前导入：因乘务员证件过期导致的航班延误
一、空中机组人员证件与装具规定
二、空中机组人员的训练管理
项目 17 空乘人员的飞行与安全管理
课前导入：空乘人员安全管理工作不到位带来的风险
一、飞行工作规范管理
二、飞行安全保障管理

模块六 民航空中运输乘务工作
项目 18 空中运输专业术语
课前导入：舱门分离器操作不当导致滑梯意外弹出
一、专业术语概述
二、飞行前术语
三、飞行中术语
四、飞行后术语
五、旅客类型术语
六、民航运输综合术语
项目 19 空中运输服务的基本程序
课前导入：应急出口座位的权责绑定
一、预先准备阶段
二、直接准备阶段
三、飞行实施阶段
四、航后点评阶段
项目 20 特殊旅客空中服务标准
课前导入：天津航空乘务长暖心服务轮椅旅客
一、特殊旅客概述
二、重要旅客
三、病残旅客
四、老年旅客及孕妇旅客
五、无陪儿童旅客
六、其他特殊旅客
项目 21 异常情况的空中服务管理
课前导入：发动机出现异常　韩亚航空航班安全返航
一、非正常航班运行服务
二、机上紧急事件处置
三、旅客异常情况处置与服务补救

模块七 民航乘务服务的艺术与创新
项目 22 民航乘务服务的艺术
课前导入：四川航空将客舱变为流动的文化展厅
一、民航乘务服务的意境与艺术
二、民航乘务服务的艺术表现
三、民航乘务服务的艺术素养提升
项目 23 民航乘务服务的创新
课前导入：“四维机场服务革新”项目　民航乘务服务创新的标杆
一、民航乘务服务创新的作用
二、民航乘务服务创新的特征
三、民航乘务服务创新的提升途径

附　录
01 中国（未含港澳台）主要航空公司概况
02 中国（含港澳台）民用机场全称、三字代码及机场级别汇总表